沟通技巧卓越沟通的艺术_王博_企业内训课程

沟通技巧卓越沟通的艺术

培训讲师：王博

讲师背景：
王博★华为大学特聘高级讲师★清华大学深圳研究院特聘高级讲师★中山大学总裁班特邀讲师★北大纵横特邀讲师【个人简介】二十三年实战工作经验，八年国家研究所工作，十五年华为工作经历！近15年的华为工作经验，亲历了华为公司从一个小公司快速成长为一个跨详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

沟通技巧卓越沟通的艺术详细内容

沟通技巧卓越沟通的艺术

　　一、沟通从心开始认识你自己

　　沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？**问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

　　1、沟通的五个心（心态部份）

　　塑造自己

　　外在形象

　　举止、语调、仪容、说话方式

　　内在人格魅力

　　“容尽天下难容之事”——宽容的心

　　2、测试你的沟通能力状况

　　3、测试你的沟通风格

　　二、什么是沟通

　　1、沟通

　　2、沟通在管理中的定位

　　3、沟通的重要性：对个人、对公司

　　4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式

　　5、沟通的成功的案例

　　6、影响沟通的四个因素

　　三、沟通的N个技巧

　　1、听的技巧

　　听的两大问题

　　听事实、观点、见议，怎么去听？（互动让学员课上练习，掌握说的艺术）

　　让聆听成为一种习惯！

　　听的五个层次

　　2、说的技巧

　　说——(内部沟通时的注意事项)

　　非语言方面：PLEASE原则

　　P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise)

　　L——注目和倾听(Look & Listen)

　　……

　　3、有效沟通的过程

　　4、跨部门沟通的艺术

　　水平、向上、向下沟通

　　5、如何克服沟通中的障碍

　　四、沟通风格测试：认识四种风格

　　每个人都有自己独特的沟通风格，**掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

　　1、如何与卓越型的人有效沟通

　　2、如何与行动型的人有效沟通

　　3、如何与理性型的人有效沟通

　　4、如何与和谐型的人有效沟通

　　五、高效演讲与表达训练

　　1、高效公众表达与领导力

　　2、公众表达的准备工作

　　3、卓越开场技巧与互动技术

　　4、公众表达的肢体语言训练

王博老师的其它课程

高效能沟通艺术 01.01

　　一、沟通无处不在　　1、沟通的本质　　1）沟通的定义和原则　　2）沟通的目的　　2、沟通模型　　3、沟通为什么那么难？　　1）人和人是不同的——九型人格　　2）沟通不良的弊病　　价值判断、追根究底、好为人师、自以为是　　4、高效能沟通四大技巧　　聆听、发问、厘清、回应　　演练：印第安发言棒　　5、五维沟通术　　自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外

讲师：王博详情

员工的职业生涯规划 01.01

课程大纲：一、请大家思考以下几个问题？1．1如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？　1．2企业如何招聘选拔人才？　　1．3企业如何使用人才　　1．4企业如何培育人才？1．5企业如何留住人才？二、什么是职业生涯规划？2．1职业生涯的内涵2．2职业生涯规划的内涵2．3职业生涯发展周期2．4职业生涯分类三、职业生涯规划对个人发展的意义3．1帮助个人确定职业发展目标

讲师：王博详情

留住核心人才的股权激励法 01.01

模块一、股权激励基本原理（一）股权激励基本概念1、股权、股份与股票2、实股、期股与期权3、短期、中期与长期4、赠与、购买与赊账5、有形、无形与计量思考:DSA案例（二）股权激励模式1、业绩股票2、股票期权3、虚拟股票4、股票增值权5、限制性股票6、延期支付7、经营者/员工持股8、账面价值增值权案例交流：1.你企业的自身情况如何？如何选择合适的股权激励模式？2

讲师：王博详情

商务礼仪沟通技巧 01.01

　　章礼仪的核心和内涵　　1、礼仪在对外交往中的影响　　2、礼仪的涵义及礼仪的三要素　　3、我们是企业的金牌代言人　　4、礼仪是我们的一种资本　　5、商务礼仪的基本理念　　6、商务交往中应该遵循的礼仪原则　　7、商务礼仪的特点　　第二章职业形象塑造与品位提升　　一、职业形象之----体态语言　　1、展示个人气质的站姿　　2、优雅得体的坐姿　　3、自然端庄的蹲

讲师：王博详情

公务礼仪及与媒体沟通的艺术 01.01

　　一、公务礼仪　　（一）礼仪是公务员的必修课　　（二）个人礼仪形象　　（三）组织礼仪形象　　（四）涉外礼仪基本通则　　二、与媒体沟通的艺术　　（一）充分认识今天的时代　　（二）充分了解媒体的重要性　　（三）与媒体沟通的艺术　　（四）与媒体沟通的技巧

讲师：王博详情

职场形象礼仪 01.01

　　模块：打造成功的职业形象　　一、形象的价值　　●两分钟的世界你该怎么应对？　　●成功的职业形象让你抢占先机　　●良好的形象是成功的必备条件　　●你的形象不仅仅代表自己　　二、塑造成功的商务职业形象　　1．商务人员职业形象特点　　●着装的TPO原则　　●内强个人素质、外塑企业形象　　2．女士职业形象指导　　●女性商务人员色彩与风格搭配规范　　●女性商务人员

讲师：王博详情

医疗行业服务礼仪与服务行为规范 01.01

　　模块：服务心态塑造----------您的服务价值百万　　第二模块：服务礼仪内涵----------不学礼，无以立　　第三模块：行业形象礼仪----------打造让人信赖的医护形象　　第四模块：服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象　　第五模块：职场沟通礼仪----------有效沟通、信息对称的秘诀　　第六模块：服务流程规范---

讲师：王博详情

服务的礼仪 01.01

　　模块高端客户服务人员服务意识提升　　——“空姐式服务”服务的品牌意识　　1、什么是服务？什么是优质服务？　　2、客人是什么？　　3、优质服务的制胜法宝——三A法则　　（1）接受服务对象　　（2）尊重服务对象　　（3）赞美服务对象　　4、处理好与客户的人际关系——白金法则　　（1）摆正位置——服务于人　　（2）端正态度——尊重他人　　5、企业员工的角色定位

讲师：王博详情

患者为尊的医护服务礼仪 01.01

　　部分理解患者为尊的服务　　一、概述　　1、体验的心里特征　　2、体验的情绪分析　　3、体验的不同类型　　二、患者为尊的服务理念　　1、患者为尊服务的概念　　听音乐　　讲体验　　2、患者为尊的核心------以患者为中心　　案例分享　　以患者为中心的理念和表现　　练习：区分何者为以患者为中心　　3、患者为尊的回报------超值的服务　　提升预判患者需求的

讲师：王博详情

高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案 01.01

　　模块：房地产职场礼仪基础　　一、从根本上解决服务态度　　1、服务态度就是做人处事的态度。　　2、服务态度背后的文化根基(三心二意)　　3、有礼有仪的待人处事=心技体　　培训游戏：魔力高脚杯　　第二模块：房地产职场礼仪　　仪容要求　　1、对发型发式的要求　　2、修饰仪容应注意的五个方面　　3、服饰搭配的几大要素　　4、正装的要求　　女士职业装　　男士西服着