患者为尊的医护服务礼仪
患者为尊的医护服务礼仪详细内容
患者为尊的医护服务礼仪
**部分 理解患者为尊的服务
一、概述
1、体验的心里特征
2、体验的情绪分析
3、体验的不同类型
二、患者为尊的服务理念
1、患者为尊服务的概念
听音乐
讲体验
2、患者为尊的核心 ------以患者为中心
案例分享
以患者为中心的理念和表现
练习：区分何者为以患者为中心
3、患者为尊的回报 ------超值的服务
提升预判患者需求的先见能力
超值服务的无穷价值
案例分享：超值服务的回报
第二部分 患者为尊服务之沟通技巧
一、医护服务语言的基本原则
1、规范性
2、保密性
3、情感性
4、分寸感
二、医护工作者沟通的基本技巧
1、倾听
案例分享：区分不同表现的听的习惯
2、说
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析：说的口气
3、问
案例分享：问的智慧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
4、动
活动：身体语言的影响力
案例分享：客户服务过程中如何提升感染力
三、医务工作语言的禁忌
第三部分 患者为尊服务之形象塑造
一、医护工作者的仪容礼仪
1、头发
2、医生、护士帽的正确佩戴
3、面容
4、工作淡妆三部曲
二、医护工作者的仪表礼仪
1、医生服的穿着规范
2、手术服的穿着规范
3、护士服的穿着规范
4、护士鞋种类的选择
5、医用口罩的正确佩戴
三、医护工作者的仪态礼仪
1、恰当的眼神
2、亲和的微笑
3、精神的站姿
4、干练的走姿
5、优雅的坐姿
6、文雅的蹲姿
7、专业的手势
8、真诚的鞠躬
四、医护工作者交往礼仪
1、见面礼仪
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
4、电话礼仪
5、医院工作场所礼仪细节
第四部分 患者为尊服务之服务技巧
一、接诊医生服务礼仪
二、手术医生工作礼仪
三、查房医生服务礼仪
四、门诊护士服务礼仪
五、病房护士服务礼仪
六、导医护士服务礼仪
王博老师的其它课程
高效能沟通艺术 01.01
一、沟通无处不在 1、沟通的本质 1）沟通的定义和原则 2）沟通的目的 2、沟通模型 3、沟通为什么那么难？ 1）人和人是不同的——九型人格 2）沟通不良的弊病 价值判断、追根究底、好为人师、自以为是 4、高效能沟通四大技巧 聆听、发问、厘清、回应 演练：印第安发言棒 5、五维沟通术 自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外
讲师：王博详情
员工的职业生涯规划 01.01
课程大纲：一、请大家思考以下几个问题？1．1如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？ 1．2企业如何招聘选拔人才？ 1．3企业如何使用人才 1．4企业如何培育人才？1．5企业如何留住人才？二、什么是职业生涯规划？2．1职业生涯的内涵2．2职业生涯规划的内涵2．3职业生涯发展周期2．4职业生涯分类三、职业生涯规划对个人发展的意义3．1帮助个人确定职业发展目标
讲师：王博详情
留住核心人才的股权激励法 01.01
模块一、股权激励基本原理（一）股权激励基本概念1、股权、股份与股票2、实股、期股与期权3、短期、中期与长期4、赠与、购买与赊账5、有形、无形与计量思考:DSA案例（二）股权激励模式1、业绩股票2、股票期权3、虚拟股票4、股票增值权5、限制性股票6、延期支付7、经营者/员工持股8、账面价值增值权案例交流：1.你企业的自身情况如何？如何选择合适的股权激励模式？2
讲师：王博详情
商务礼仪沟通技巧 01.01
章礼仪的核心和内涵 1、礼仪在对外交往中的影响 2、礼仪的涵义及礼仪的三要素 3、我们是企业的金牌代言人 4、礼仪是我们的一种资本 5、商务礼仪的基本理念 6、商务交往中应该遵循的礼仪原则 7、商务礼仪的特点 第二章职业形象塑造与品位提升 一、职业形象之----体态语言 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲
讲师：王博详情
公务礼仪及与媒体沟通的艺术 01.01
一、公务礼仪 （一）礼仪是公务员的必修课 （二）个人礼仪形象 （三）组织礼仪形象 （四）涉外礼仪基本通则 二、与媒体沟通的艺术 （一）充分认识今天的时代 （二）充分了解媒体的重要性 （三）与媒体沟通的艺术 （四）与媒体沟通的技巧
讲师：王博详情
职场形象礼仪 01.01
模块：打造成功的职业形象 一、形象的价值 ●两分钟的世界你该怎么应对？ ●成功的职业形象让你抢占先机 ●良好的形象是成功的必备条件 ●你的形象不仅仅代表自己 二、塑造成功的商务职业形象 1．商务人员职业形象特点 ●着装的TPO原则 ●内强个人素质、外塑企业形象 2．女士职业形象指导 ●女性商务人员色彩与风格搭配规范 ●女性商务人员
讲师：王博详情
医疗行业服务礼仪与服务行为规范 01.01
模块：服务心态塑造----------您的服务价值百万 第二模块：服务礼仪内涵----------不学礼，无以立 第三模块：行业形象礼仪----------打造让人信赖的医护形象 第四模块：服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象 第五模块：职场沟通礼仪----------有效沟通、信息对称的秘诀 第六模块：服务流程规范---
讲师：王博详情
服务的礼仪 01.01
模块高端客户服务人员服务意识提升 ——“空姐式服务”服务的品牌意识 1、什么是服务？什么是优质服务？ 2、客人是什么？ 3、优质服务的制胜法宝——三A法则 （1）接受服务对象 （2）尊重服务对象 （3）赞美服务对象 4、处理好与客户的人际关系——白金法则 （1）摆正位置——服务于人 （2）端正态度——尊重他人 5、企业员工的角色定位
讲师：王博详情
高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案 01.01
模块：房地产职场礼仪基础 一、从根本上解决服务态度 1、服务态度就是做人处事的态度。 2、服务态度背后的文化根基(三心二意) 3、有礼有仪的待人处事=心技体 培训游戏：魔力高脚杯 第二模块：房地产职场礼仪 仪容要求 1、对发型发式的要求 2、修饰仪容应注意的五个方面 3、服饰搭配的几大要素 4、正装的要求 女士职业装 男士西服着
讲师：王博详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
