打造高效沟通及执行力团队

　　**天内容

　　【课-程-目-标】

　　? 了解执行力的三个根本要素；

　　? 了解如何在企业内部打造高效执行力组织。

　　? 破解企业内执行力不佳的8大原因。

　　【学-习-内-容】

　　一、执行力的重要性

　　? 从中国民营企业的平均寿命谈执行力的重要性

　　? 什么叫”与国际接轨?”

　　? 企业取得成功的三个必要条件

　　? 执行力与核心竞争力的关系

　　二、执行力的定义

　　? 基本定义

　　? 案例:长城扫雪

　　? 知名企业的执行力特征(微软、戴尔、海尔、华为、联想等)

　　? 讨论：执行力的三个根本要素

　　三、执行力的三个根本要素分析

　　? **要素：目标

　　目标与目的的区别

　　o 公司目标、部门目标与个人目标的关系

　　o 设定目标的SMART原则 （目标案例分析）

　　o 良好的个人目的的特性

　　o 目标管理的四个阶梯

　　? 第二要素：团队

　　o 团队的六个要素

　　o 企业愿景的作用

　　o 优秀的管理者的六大特点 （案例：马云与张瑞敏）

　　o 团队成员的特点 （案例：疯狂英语李阳与俞敏洪的新东方）

　　? 团队成员必须具备哪些能力？

　　? 组织内不同层次人员技能分析

　　? 哪些方面需要互补？（案例：亮剑中的李云龙与赵刚）

　　o 高效的沟通（案例：愚蠢的银行）

　　o 何谓“忠诚”（案例：史玉柱为什么能东山再起？）

　　o 小组讨论：唐僧师徒是高效团队吗？

　　? 第三要素：规则

　　o 执行力强的组织分析

　　o 规则的定义及二大核心（案例：日本人为什么能让这家企业起死回生？）

　　o 奖励的技巧（案例：丰田奖励模式）

　　o 处罚的技巧（案例：如何让员工不吐痰？）

　　四、执行力不佳的八大原因分析

　　? 原因一：目标不具体无法衡量

　　o 模糊文化

　　o 标语现象

　　? 原因二：过分关注态度而非结果（案例：绩效管理中的猫和狗）

　　? 原因三：主管不以身作则 （案例：张瑞敏自动罚站五分钟）

　　? 原因四：任用不达标的人

　　? 原因五：团队成员缺乏职业态度 （绝不吃亏、骄傲自大、绝不认错）

　　? 原因六：缺乏良好的办法（案例：一道线提高集装箱使用率）

　　? 原因七：执行的过程缺乏监督 （案例：闯红灯）

　　? 原因八：制度形同虚设 （案例：华为发奖金）

　　五、如何提升员工的执行力

　　? 四种不同类型的员工的管理方法

　　o 授权式管理：能力强、态度好

　　o 参与式管理：能力强、态度好

　　o 销售式管理：能力弱、态度好

　　o 告知式管理：能力强、态度好

　　? 提升员工的三大通用能力

　　o 时间管理 （方法推荐：猴子管理法）

　　o 沟通能力

　　o 情绪控制 （案例：富士康员工跳楼事件）

　　第二天内容

　　【学-习-内-容】

　　一、沟通的定义及特征

　　? 沟通的重要性

　　o 互动练习：猜一猜

　　o 讲述“双50原则”

　　? 沟通的定义

　　o 什么是信息

　　o 案例：师傅叫徒弟拿工具

　　? 沟通的物理过程

　　? 反馈的重要性

　　o 案例一：飞行员如何实现返航

　　o 案例二：德国愚蠢的银行

　　? 沟通干扰因素分析

　　o 情感与关系障碍

　　o 环境障碍

　　o 表达方法不当

　　o 个人因素

　　二、沟通的原则与态度

　　? 沟通的原则

　　? 沟通的五种态度

　　? 合作态度的表现

　　o 内容 （案例：电话中的三句禁忌）

　　o 关系　（案例：把脸转过去的孩子）

　　o 情感

　　o 行动 （案例：彭德怀参加抗美援朝）

　　? 建立关系的方法-如何具有同理心

　　o 同理心的定义

　　o 同理心的原则

　　o 案例：心理咨询师如何与来访者建立关系

　　o 同理心量表

　　o 案例分析：史上牛的女秘书

　　o 练习

　　? 转变消极的态度的方法介绍

　　o 隔离法

　　o 影响法

　　三、望闻问默的技巧运用

　　? 沟通中语言、声音及肢体语言的比例

　　? 望的技巧

　　o 常见肢体语言解析

　　o 案例分析：审问犯人如何观察犯人的肢体语言

　　? 闻的技巧

　　o “听”字的含义

　　o 聆听的五种层次

　　o 如何进行设身处地的聆听？

　　? 问的技巧

　　? 开放式提问与封闭式提问的比较

　　? “默”的运用

　　o 沉默的含义

　　o 案例：汶川大地震心理学家如何关切受灾者

　　四、与不同性格人的沟通技巧

　　? 性格的定义与分类

　　o 性格与气质的关系

　　o 性格的四种分类（红黄蓝绿）

　　? 活泼型/表达型性格特质及与其沟通的方法与注意事项

　　? 力量型/支配型性格特质及与其沟通的方法与注意事项

　　? 完美型/分析型性格特质及与其沟通的方法与注意事项

　　? 和蔼型/和平型性格特质及与其沟通的方法与注意事项

　　? 在工作中如何进行组合

　　案例：亮剑片断（李云龙与赵刚的对话）

　　? 性格分析的方法

　　五、与上司、下属及客户的沟通技巧

　　? 与上司沟通的技巧

　　o 上司的四种风格

　　o 汇报工作的标准程序

　　o 说服上司的技巧

　　o 反馈的技巧

　　? 与下属沟通的技巧

　　o 与下属沟通的基本原则

　　o 与4种能力、意愿不同的下属的沟通策略

　　o 下达任务的原则与表达技巧

　　o 表扬与批评的艺术

　　? 与客户沟通的技巧

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