《行为心理学》理论及在管理销售中的应用

  培训讲师:李见明

讲师背景:
李见明先生资深管理咨询培训专家Ø国际认证注册管理咨询师(CMC)Ø江西财经大学经济管理硕士Ø卓越绩效资深专家Ø流程管理高级顾问Ø精益管理资深顾问Ø本土化零缺陷质量管理落地首席专家ØQC小组咨询高级顾问Ø深圳市市长质量将评审专家Ø广东省政府质 详细>>

李见明
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《行为心理学》理论及在管理销售中的应用详细内容

《行为心理学》理论及在管理销售中的应用
  **单元 心理的动力基础
  一、 人的内部心理动机
  二、 人的内部心理状态
  三、 人类的行为
  1、 行为种类
  2、 行为定义
  3、 外显行为、内隐行为
  四、精神分析学派的
  1、基本观点
  2、关于意识的观点 无意识、潜意识、意识
  3、结构理论:本我、自我、超我及其关系
  五、操作性行为反射
  六、文化对行为的影响
  第二单元 行为与欲求---消费者内在需求初探
  决断和冲动行为
  抑制与欲求不满
  置换机制
  幽默、投射、攻击、嫉妒、代偿、升华等机制在消费者购买时候的表现和观察。
  自我保护机制
  九种自我防御机制的不同内在
  九种自我保护机制的不同表现
  如何识别不同的机制
  如何应对
  第三单元 气质与性格—个性对消费者的影响
  气质
  性格
  1、性格的分类
  2、不同性格的特征
  3、购买特点
  4、沟通成交方式
  第四单元 消费者行为----读懂我的顾客
  基本概念
  消费、消费者、消费行为、消费资料。
  消费者决策、行为内容的重要性分析 9项指标
  消费者一般购买行为三要素分析框架
  消费需求与消费心理
  需要
  欲望
  动机
  需求
  客观与主观
  分类
  20种主要的消费心理
  三种面孔
  五种常见的购买行为模式
  心理活动过程
  第五单元 你知道我吗----卖场中的阅人术
  情绪、思维、行为模式的区分
  不同情绪的区分及内在动机
  不同行为的区分和动机
  肢体语言代表什么
  不同能量气质的区分
  顾客背景探秘
  顾客这样的表现,我们应该怎么做 案例展示
  销售中因人而异的沟通方法

 

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