银行大堂经理无障碍管理沟通技术
银行大堂经理无障碍管理沟通技术详细内容
银行大堂经理无障碍管理沟通技术
**节、沟通管理中的权变理论
?互动探讨学员需要解决的问题与困惑
?几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。
?沟通艺术的概念或理论必须反映情景或权变条件
?能够分辨观点成立的条件
?现代管理意识
第二节、生活中的两类人
?责任者与受害者
?我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。
?我是对的，我们失去了什么？
第三节、常见的心理现象分析
?角色心理（变心板）
?紧张缓和
?自我求证
?晕轮效应
?错误的前提暗示
?正义的假面具
第四节、养成一个洞察心灵的意识
?本我：是内心深处本质的想法是潜意识
?自我：是心灵的检查官和思想的工作者
?超我：是心灵的“外部环境”
第五节、沟通的作用
?正确决策的前提和基础
?统一思想和行动的工具
?建立良好人际关系的关键
第六节、有效沟通的步骤
?事前准备（目标）
?确认需求
?阐述观点（符合人性）
?处理异议（找到共同点）
?达成协议
?共同实施
第七节、同理心训练
?什么是同理心
?倾听的艺术
?倾听的五个层次
?什么情景下需要同理心倾听
?同理心情景训练
第八节、看的艺术
?留心捕捉脸部表情
?洞察眼睛的变化
?肢体动作可以增添色彩与气氛
?距离代表亲疏
?暗示地位的语言信号
第九节、问的技巧
?柔道法
?注意避免用“为什么”开始沟通
?开放式/封闭式
?立即性的技巧
?互动/因果
第十节、说的艺术
?说的三大模块：资源、关系、不确定
?我理解你的感受，曾经我也有过相同的体验，后来我发现
第十一节、沟通三要点
?让对方听得进去
?让对方听的乐意
?让对方听的合理
第十二节、下对上的沟通技巧
?除非上司想听，否则不要讲
?若是意见相同，要热烈反映
?意见略有差异，要先表赞同
?持有相反意见，勿当场顶撞
?想要有些补充，要用引申式
?如有他人在场，宜仔细顾虑
?心中存有上司，比较好沟通
第十三节、平行的沟通技巧
?彼此尊重，从自己先做起
?异地而处，站在彼的立场
?平等互惠，不让对方吃亏
?了解情况，选用合适方式
?依据情报，把握适当时机
?知己知彼，创造良好形象
第十四节、上对下的沟通技巧
?多说小话，少说大话
?不急着说，先听听看
?不说长短，免伤和气
?广开言路，接纳意见
?部属有错，私下规劝
?态度和蔼，语气亲切
?若有过失，过后熄灭
第十五节、沟通中的误区
?真诚=实在#实话
?真诚是符合人性的表达
第十六节、争论中的原则技巧
?强调立场一致，比强调差异更好
?强调有利于双方的条件
?先谈容易达成的共识
?把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成
?用不同的方式谈同一内容
?把选择权留下，把决定权给他
第十七节、如何成为沟通高手
?不要轻易批评、指责和抱怨
?表现出真诚的欣赏和赞扬
?表扬一个人，其智商上升300%
?人性深切的禀性，是被人赏识的 “渴望”
第十八节、人际沟通的十三把小飞刀
?赞美具体化
?与自己对比
?逐渐增强的评价
?似否定，实肯定
?信任刺激
?见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
?给对方没有期待的评价
?主动和别人打招呼
?适度指出别人身上的变化
?当一个捧人的角色
?记住对方特别的日子或特别的事情
?了解别人的兴趣和爱好，投其所好
?从否定到肯定的评价
第十九节、情绪在沟通中的作用与管理
?情绪是源于个体的想法、态度、价值观
?情绪三段论
?不要给自己贴标签
?如何让自己天天快乐
?影响情绪的因素
?学会问自己好的问题
第二十节、光明思维
?世界上有光明也有黑暗，取其光明
?黑暗终将转换成光明
?如何让过程更精彩！
李建军老师的其它课程
销售业绩快速提升的六大技能 04.22
销售业绩快速提升的六大技能销售人员是企业生产经营中的一个特殊群体,他们是企业与市场联系的纽带,对产品的销售、企业的发展壮大起着重要作用。在市场竞争日趋激烈的今天，我们发现销售人员的销售技能和知识对销售成功与否起着至关重要的关联。与此同时，也直接影响着企业的销售业绩的提升,因此，企业迫切需要一批高素质的销售精英团队......课程收益提高销售人员的工作绩效水平
讲师：李建军详情
自我销售策略与方法（一天） 04.22
自我销售策略与方法【课程背景】在职场中，你经常为同事不喜欢你而烦恼吗？在友场中，你经常为朋友不喜欢你而烦恼吗？在市场中，你经常为客户不喜欢你而烦恼吗？《自我销售策略与方法》是你的全部解决之道！让你成为一个人见人爱的人！【解决核心问题】■如何让同事、朋友、客户喜欢你的策略与方法？■掌握自我销售的NLP技术与沟通模式■掌握公众自我销售的策略与方法【培训对象】全体
讲师：李建军详情
店面人员销售技巧培训 04.22
《店面人员销售技巧培训》课程背景“决胜终端”的时代已经来临，连锁企业再好的战略都需要终端来展现，终端店铺导购的执行力、销售能力是公司目标实现的保障，所以连锁企业当务之急是如何培养一批顶尖的导购精英，本课程是为全方位提升终端店铺、柜台导购人员而设计的专业化销售能力课程。课程收益➢掌握顶尖的专业店员做那些对的事情，他们到底卖什么？➢如何时刻让自己保持积极情绪的方
讲师：李建军详情
激发热情提升影响力 04.22
《激发热情﹠提升影响力》培训项目讲义书《激发热情﹠提升影响力》★为什么学习本课程？通信营业厅营业员每天面对大量重复性工作，“重复工作，自然倦怠”是营业员常见的职业倦怠症，对工作缺乏热情，销售服务品质大打折扣，即使经过大量的服务、销售技巧的训练，但由于缺乏热情，都很难发挥影响力，所以激发营业员的热情是提升影响力、销售服务品质和促进业绩增长的保障，本课程是为全方
讲师：李建军详情
客户服务与沟通技巧 04.22
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平【解决核心
讲师：李建军详情
客户服务与投诉处理技巧提升 04.22
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平【解决核心
讲师：李建军详情
快乐执行的店面人员管理特训营 04.22
快乐执行的店面人员管理【解决核心问题】←角色认知与定位←如何让店员重复工作快乐执行←如何打造开心乐业的店面团队←如何增强员工的归属感和责任感←如何减少员工流失率←管理沟通的方法与应用←员工辅导与培养的方法与应用【培训对象】店长、储备店长等【培训方式】案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影【培训时间】：两天（标准12小时）【培训内
讲师：李建军详情
连锁店商品管理与盈利提升 04.22
连锁店商品管理与盈利提升【解决的核心问题】➢掌握科学订货的方法，商品策略的分析工具，减少库存，增加销量➢掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略➢掌握视觉营销的核心策略，如何设计顾客的动线、情景陈列，增加销量➢如何走出促销的误区，科学制定促销方案，剖析促销的真面目，最大限度的集客➢系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管
讲师：李建军详情
商品陈列与商品管理 04.22
《商品陈列与商品管理》【课程背景】 专业调查表明70的顾客是在店面内决定最终购买何种产品的，让店面的布置活起来促使顾客产生购买，是店面管理人员都应该掌握的技能。尤其在终端竞争和直供管理的大趋势下就更显重要。【为什么学习本课程】λ是什么影响了赢利与扩张为什么客流量难以提升？为什么成交率难以提升？缺乏生动化的终端陈列？消费者的购买行为多为无计划消费——看到产品实
讲师：李建军详情
NLP超级说服，绝对成交 04.22
《NLP超级说服，绝对成交》大纲【为什么学习本课程？】同样的环境与资源，为什么人与人的销售业绩差距巨大？几倍甚至几十倍上百倍！难道他能力比你强几倍甚至几十倍上百倍吗？你可能没做错什么，但究竟这些销售高手做对了什么呢？本课程将为你揭晓答案。本课程是融合了NLP神经语言程式学以及说服工程学在销售领域的应用，是当今世界最先进的销售技术，经过了千千万万的销售人员验证
讲师：李建军详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
