打造广东邮政专业化营销团队系列培训
打造广东邮政专业化营销团队系列培训详细内容
打造广东邮政专业化营销团队系列培训
**单元:大客户中心的团队沟通(6小时)
一、大客户中心的职责和意义
1、 为什么要设立大客户开发中心
2、 市局大客户中心的职责和作用
3、 县(市、区)局大客户中心的职责和作用
4、 专业局大客户中心的职责和作用
5、 大客户管理人员的素质及要求
6、 沟通能力对大客户管理人员的重要性
二、大客户中心的内部团队沟通
1、 沟通的方式:向下、向上、平级
2、 沟通的特点
3、 沟通的16条原则
4、 常见的沟通障碍及原因
5、 语言表达、提问和聆听的技巧
6、 向上管理——怎样与上司沟通
7、 换位思考——怎样与同级沟通
8、 尊重宽容——怎样与下属沟通
三、大客户中心的外部沟通
1、 了解你的大客户和自己的产品
2、 找出大客户关心的利益点
案例分析:《东莞局04年“母亲节”联动营销成功案例》
3、 统一编制大客户销售术语
4、 创新思维开发客户
案例分析:《省局“EMS限时专递一次晨达”成功案例》
5、 与日俱进开发客户
案例分析:《报刊局〈参考消息〉发行竞赛活动成功案例》
6、 建立与大客户的亲和力
案例分析:《佛山局“驾驶证、行驶证专递”业务开发成功案例》
7、 成功的向大客户推销
8、 维护与大客户的关系
9、 寻找外部合作伙伴,追求双赢
案例分析:《广州邮政与建行广东分行合作成功案例》
第二单元:大客户部门内部管理的高效运作技术(6小时)
一、大客户中心人员的时间管理
1、 正确的时间管理观念
2、 时间管理的九大秘诀
3、 时间管理的层次
4、 处理浪费时间的技术
5、 时间管理的二维坐标
6、 有效的时间管理步骤
7、 如何制订日/周/月计划
案例分析:《怎样制订大客户中心各部门的月度计划讨论案例》
二、大客户中心的会议管理
1、 成功的会议和会议的管理及作用
2、 会议议程的设计及会议决议的形成和沟通
3、 会议中如何让大家愿意发言——头脑风暴法
4、 如何化解会议中常见的问题
5、 大客户中心管理的各种业务会议
6、 怎样用会议来管理客户开发和营销工作
案例分析:《策划方案可行性分析讨论会成功案例》
三、大客户中心人员的绩效管理
1、 掌握绩效对管理的作用
2、 绩效目标的制定原则与技巧
3、 绩效目标的执行与追踪
4、 绩效评估的方法与要点
5、 绩效管理方案的制订难点与重点
案例分析:《大客户中心绩效管理方案的制订要点讨论案例》
李庆远老师的其它课程
打破常规的管理 01.11
课程简介: 公司背景北京拓雅培训中心介绍:是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月,中心本着amp;诚信、认真、细致、周到amp;的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程,我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系,并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者;以
讲师:李庆远详情
变革管理 01.01
课程大纲: 一、变革概论 问题1-1:世上唯一不变的东西是什么? 提问、思考、回答 讲 解:大多数人不喜欢变革 变革是永恒的客观存在的 只能以变应变,而不是以不变应万变 问题1-2:在过去6个月中发生在你的企业(公司)中的变化是什么? 提问、思考、回答 讲 解:变革管理课程学习目标变革管理拼图管理变革变化正在发生 二、变革的变化特征问
讲师:李庆远详情
职业经理人如何修炼EQ 01.01
课程大纲: 一、EQ概论 问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同? 提问、思考、回答 讲 解:1、聪明人并非都是成功者 2、情感是如何发生的 3、情绪影响你的人生 4、EQ的形成 5、表达和调控情绪的艺术 6、EQ决定命运 二、EQ之一——了解自己的情绪 问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗? 提问、思考、回答 讲 解:1、
讲师:李庆远详情
高效人际沟通与谈判技巧 01.01
高效人际沟通与谈判技巧课程大纲: 一、人际关系沟通的重要性 问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要? 思考、提问、回答 讲解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85以上 统计分析表明,成功的因素中85取决于人际关系,而知识、技术经验只占15 人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用 二、人际管理沟通技巧 问题二:你认
讲师:李庆远详情
优秀销售人员的礼仪和销售技巧内训 01.01
一、塑造专业形象,建立销售价值观 1.销售人员应有的“CASH”四大领域认知 2.如何成为专业的销售顾问师 3.建立正确的销售价值观 4.激发自身的销售潜能 5.销售人员个人发展(一) 1).全方位销售职能测试 2).积极的心理态度 3.)追求成长的自我概念 4.)培养个人魅力和优秀礼仪 二、开拓客户与接近客户方法 1.寻找客户的方
讲师:李庆远详情
职业经理人如何修炼EQ内训 01.01
一、EQ概论 问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同? 提问、思考、回答 讲 解:1、聪明人并非都是成功者 2、情感是如何发生的 3、情绪影响你的人生 4、EQ的形成 5、表达和调控情绪的艺术 6、EQ决定命运 二、EQ之一——了解自己的情绪 问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗? 提问、思考、回答 讲 解:1、武士与禅师
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企业执行力内训 01.01
一、为什么执行难 1.过分追求完善,简单有效的计划易执行; 2.没有绩效考核,或者考核方法出错; 3.企业文化要提倡“做比说更重要”; 4.管理的艺术,管理者能否调动员工的积极性; 5.管理者是创新,要不断地改善,改进执行方法。 二、执行纲领 1.企业要时时有危机感; 2.要“逼”员工进步; 3.要有工作流程并按流程去执行; 4.要培
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企业跨部门沟通内训 01.01
一:跨部门沟通的重要性。 问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要? 思考﹑提问﹑回答: 讲解:合格的部门主管,沟通能力应占80,而其它能力只需20。 :沟通能力强的人更善于管理。 :目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。 :对沟通能力强的正确关念与心态。 二:企业内沟通的意义,障碍和原则。 问题二:你认为跨部门沟通的
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快乐人生-个人成功准则内训 01.01
一、快乐人生应有思想 ——思想的高度,决定你的成功的高度。 问题一:你一直很忙,有没有思考过你的生活快乐吗? 提问,思考,回答。 讲 解:1、人们的心怎样思考,人们的为人就是怎样。 2、思想及实践法则。 3、自我形象和影响自我形象的事物。 4、思想,情绪和感觉。 5、失败的自我形象。 6、改善自我形象的方法。 二、快乐人生应以变应变
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职业经理人成功财商FQ内训 01.01
一、财商的涵义 问题一:财商是否意味着赤裸裸的追求金钱? 提问、思考、回答 讲 解: 1、什么是财商 1)财商的高低与财务多少无关 2)财商包括的能力 3)财商往往被人们急需,也被忽略 2、不是缺钱而是缺观念 3、怎样使用/赚取/存贮/花销金钱 4、理解金钱的真谛 5、是否以金钱的多少来衡量成功 6、人生的高目标 7、财商是理财
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