大客户营销

  培训讲师:李庆远

讲师背景:
中山大学管理学院人力资源博士(在读)、苏州大学(1989年)理学硕士。曾先后任职于致伸科技等六家外资、民营企业。历任研究发展部经理,人事行政部经理,生产部经理,厂务部经理,供应中心经理,总经理助理,副总经理,总经理,集团副总裁,高级管理顾问 详细>>

李庆远
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大客户营销详细内容

大客户营销
  一、大客户时代的来临
  1、买卖双方的角色正在变化……
  2、客户(尤其是大客户)决定一切
  3、大客户的核心任务
  4.大客户的应用价值
  5、大客户的定义
  6、大客户表现出的行为特点
  7、大客户表现出的行为特点(2)
  8、大客户的销售特征
  9、面向客户的大客户销售特征
  10、面向订单的大项目销售特征
  11、大客户销售是解决方案式的销售
  12、大客户销售要对销售进行重新定义
  二、大客户价值转移的挑战
  1、3C的挑战
  2、客户的价值转移
  3、基于大客户的策略透视
  4、迎接价值转移的挑战
  5、审视大客户的需求变化
  6、决策的因素
  7、顾客价值转移机制
  8、大客户营销战略假设
  三、大客户营销反思
  1、问题1:个人英雄主义
  2、问题2:灰色营销主导
  3、问题3:短期功利心态
  4、向“情场”学营销
  5、企业要维护行业的生态环境
  6、以客户为中心要实现5个转变
  7、现代公司凭什么生存
  8、以客户为中心的战略
  9、讨论题
  四、大客户的取舍
  1、谁是大客户
  2、大客户分析
  3、收集完善大客户基础资料
  4、关注大客户
  5、分析大客户操作步骤
  6、象经营婚姻一样经营你的客户关系
  7、服务婚姻做到4条
  8、和谐相处
  9、客户金字塔测试
  10、大客户营销战略讲师的研究结论
  11、定义你的客户
  12、区分你的客户
  13、客人=组织 个人
  14、选定你的目标客户
  15、20%的客户在哪里?
  五、稳住大客户
  1、了解大客户真正关系的是什么?
  2、制定大客户计划
  3、制定大客户计划操作步骤
  4、与大客户“结婚”
  5、与大客户成“家”
  6、与大客户建立关系
  7、与大客户分享“果实”
  8、承诺与兑现程度对顾客满意度的影响
  9、用心培养忠诚客户
  10、用心培养忠诚客户
  11、请按重要性排序
  六、大客户服务
  1、大客户关系的演变
  2、结婚与离婚只有一字之差
  3、利乐包装的“大客户伙伴模式”
  4、传统的客户缺陷在哪里?
  5、为大客户服务第1-4步
  6、为大客户服务第5-9步
  7、大客户管理的价值
  8、培养忠诚的大客户
  9、成为全面客户导向型公司!
  10、客户导向型企业
  七、淘汰劣质大客户
  1、无限地满足客户就会破产
  2、客户四大类别
  3、劣质大客户坚决封杀
  4、应收款不小心就成了“阴收款”
  5、评价大客户资信程度
  6、了解大客户信用的三把尺
  7、欠款大客户毫不留情
  8、对劣质大客户只能说对不起
  9、某企业淘汰劣质大客户案例

 

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