公文写作的培训   01.01

　　培训大纲：　　：公文写作概论公文写作的概念与分类公文写作的特点行政公文的格式要求眉首、主体、版记发文机关标识发文字号公文的标题成文日期与印章的使用　　分析：公文写作培训案例！　　解析：公文写作内训案例　　案例：公文写作课程案例分析！第二公文写作的基本原理　一、客观反映与实用性原理1、反映论是公文写作的理论基础2、注重实用是公文写作的根本目的　二、美观与方

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卓越客户关系管理培训   01.01

　　培训大纲：　　.客户管理认知与挑战　　我们要能回答：什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？客户关系的管理究竟是什么。　　企业管理客户存在基本误区。　　客户的质量决定企业的质量。　　管理客户关系时的四大原则。　　客户关系管理所面临的挑战。　　分析：卓越的客户关系管理培训案例！　　解析：卓越的客户关

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高层打造职业化员工队伍的战略思考   01.01

　　部分　简要系统地阐述“员工职业化进程的六大壁垒”　　心态：积极的心态是职业化进程的加油站　　契约精神：契约精神是职业化进程的灵魂　　工作：把工作干好是职业化进程的基本功　　同事：同事是职业化进程的战友　　上司：上司是职业化进程的贵人　　成长：成长是职业化进程的方向和收获　　备注：部分大概需要两个小时。　　第二部分　共同探索“员工职业化的战略思考”　　1．

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医院战略与服务创新   01.01

　　一、民营医院如何适应新形势的实用解谈　　1、战略上（从大到小）　　2、战术上（从小到大）　　3、一个中心两个基本点　　民营医院发展的3个阶段　　二、建立民营医院合理定位　　1、卖点　以品类思考以品牌表达　　2、服务　常态服务——变态服务　　3、模式　《周易》的“三易”原则　　三、当前医院整体管理和营销中的八大败笔　　1、品牌意识淡漠　　2、服务模式陈旧　

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精益领导   01.01

　　天1.精益介绍　　制造业历史　　定义起源　　好处　　精益基础　　价值　　—客户价值　　—精益企业　　—改善路径　　—精益原则　　2.现状价值流图　　现状价值流　　—价值流定义　　—产品家族　　—图标　　—步骤　　—行业案例　　—VSM练习/讨论　　当天总结第二天3.精益工具　　产品工序分析　　线路分析（物理流）　　案例讨论　　4.未来状态价值流　　创造价

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带好团队靠领导   01.01

　　一、管理是什么？　　1、管理是有效的让人做事　　2、管理是别人愉快的工作达到你工作的目的的艺术　　二、中小型民营企业的管理现状　　1、管理者做业务出身，擅长业务不擅长管理　　2、责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务　　3、事无巨细，不放心下属完成工作　　4、救火现象普遍，缺乏时间管理　　5、不善于建立有效的工作网络、工作团队　　6、重视事情管理，不重视人

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有效授权--打造高绩效团队   01.01

　　单元　团队领导者的自我管理　　模块一：管理者角色认知　　1.管理本质是一种影响力,是别人的努力把工作有效完成的活动。　　2.管理者要“成事”而非“败事”　　3.管理者要“定事”而非“办事”　　4.管理者要“带头”而非“代替”　　第二单元　团队领导者的员工管理　　模块二：有效沟通　　1、沟通的70原则　　2、沟通5要素　　3、如何进行有效沟通　　4、积极赢

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团队凝聚力训练   01.01

　　游戏活动：生动的游戏活动，让学员在快乐中学习、成长；　　团队讨论：活动设置团队讨论环节，学员根据自己在活动中的体验和感悟，讨论对团队的理解，总结可以应用的内容；　　分享感悟：在团队讨论的基础上，将小组讨论结果在全体学员中分享，让其他同事共享学员的感悟；　　讲师点评：点评各个团队的讨论结果，从心理学、管理学的角度做出点评和总结。　　课程执行方案　　破冰开场

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工作激励体系设计   01.01

　　部分工作激励体系设计——企业的激励现状　　一、奖（正激励）与罚（负激励）　　二、企业实际：奖易罚难　　三、怎么罚？－操作指导：惩罚性制度执行四步曲　　第二部分工作激励体系设计——“量身订制”激励体系　　一、奖什么？－从个体行为模型中寻找不同的激励点　　外在激励（物质）与内在激励（精神）　　二、外在激励体系　　1、思考：物质激励的有效性测评　　2、外在激励

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招聘与面试技巧程   01.01

　　一、招聘与面试技巧——招聘与选材体系概述　　制定招聘战略　　招聘需要有预算吗　　招聘录用程序的制订思路与原则　　弥补工作空缺的技巧　　人才招聘录用、人才面试评价的流程　　二、招聘与面试技巧——引子:智商？情商？逆境商？　　三、招聘与面试技巧——目标选材六步曲：　　步避免面试前容易出现的误区　　信息不一致　　面试中泄密　　定式（刻板印象）　　忽略情商逆商　

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