电话销售技巧

  培训讲师:司海见

讲师背景:
司海见先生介绍------销售实战与团队训练专家主要背景:《猎豹特种兵训练营》CFSTC创始人清华大学、复旦大学等总裁班特邀讲师销售谈判与沟通技巧第一人;销售团队建设管理专家中国教育培训界优秀人物数十家上市企业营销顾问被誉为“最具震撼力和实 详细>>

司海见
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电话销售技巧详细内容

电话销售技巧
课程大纲:

  **章、优秀的电话销售人员素质训练
  (一)、凡事正面积极
  (二)、凡事颠峰状态
  (三)、凡事主动出击
  (四)、凡事全力以赴
  (五)、感恩心态
  (六)、态度VS能力
  (七)、个人英雄 VS 团队精神
  (八)、奉献 VS  索取
  (九)、透支知识 VS 边干边学
  (十)、老板心态

  第二章、电话营销准备工作
  一、态度、情绪、信心
  (一)、情绪调整五大技巧;
  (二)、自我激励五大技巧;
  二、客户资料收集的方法训练
  三、与前台打交道的三十技巧
  四、如何找到决策人
  五、如何与决策人打交道
  如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话?
  如何让客户专心地听你讲?
  如何有效处理客户的各种拒绝?
  如果客户在电话中不表态,如何处理?
  如何才能提高电话销售的效率?
  如何在电话中了解客户的需求?
  如何引导客户的需求?
  如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?
  如何将异议变成机会
  多套异议处理实战话术讲解
  客户拒绝因素探讨及预防方法
  如何在尽可能短的时间内与客户促成?

  第三章、超强沟通技巧
  人性化的开场白和问候语
  探询客户的真正需求
  发问技巧和倾听技术
  认同心和快速理解
  引发兴趣的电话销售话术讲解
  电话销售中产品陈述技巧(FAB、UPS、UBV)
  常见的五种拒绝方式及应对技巧
  在电话礼仪方面常犯的12大错误;

  第四章、异议处理技巧
  (一)、异议产生的原因
  (二)、异议处理三大技巧
  (三)、共赢的谈判技巧
  (四)、如何打消客户后的顾虑,并完成订单

  第五章、攻守之道-高效的客户谈判策略
  1.      客户谈判原则-贴切客户需求
  2.      价格谈判技巧
  1)      如何把握客户客户的心理价位
  2)      客户预算低时,如何提高客户预算     
  3)      如何应对客户一再的压低价格
  4)      如何使用价格陷阱战略
  5)      如何做到巧妙的谈判让步
  6)      如何让客户感到自己是赢家
  7)与客户谈判的八大注意事项

  第六章、缔结技巧
  常见的促成绝技
  1、一剑封喉法
  2、假设成交法
  3、假设问句法
  4、假设解除抗拒法
  5、反客为主法
  6、打断连接法
  7、提示引导法
  8、心锚建立法
  9、不确定缔结法
  10、总结缔结法
  11、宠物缔结法
  12、富兰克林缔结法
  13、延伸缔结法
  14、订单缔结法
  15、隐喻缔结法
  16、门把缔结法
  17、强迫成交法
  18、问题缔结法
  19、对比缔结法
  20、客户转介绍法

  第七章、售后服务与客户关系管理
  一、售后服务作用、法则、内容、方法
  二、客户关系管理
  (一)、问候的重要性
  (二)、常规问候:1-3-7-21法则;问候话术
  (三)、重要节假日的问候:问候话术

 

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课程大纲:  章:销售主管的角色与定位:  超级业务员”到“团队教练”的五大思维转变:  1、时间管理;  2、首要任务;  3、工作关系;  4、角色转变;  5、工作范围  一、销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么?  二、销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.  1.销售主管与下属应该是什么关系?  2.销售主管与下属能否成为

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课程大纲:  部分、发动成员  一面旗帜-------旗帜鲜明的精神  1、团队精神再造  亮剑精神:狭路相逢勇者胜!  天道、自然法则:物竞天择,优胜劣汰,适者生存  2、人道  1)、唯有奋斗,才能成功  2)、思维模式x热情x方法=成功  3)、公道自在人心,更在实力  4)、心有多大,人生的舞台就有多大  5)、只有成为狼,才能与狼共舞  3、狼道 

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课程大纲:  讲:销售员的素质、礼仪与形象  销售员应具备的十大素质  商务礼仪(适合听众的部分)  销售人员的专业形象  第二讲:以客户为中心的销售理念  市场营销观念变迁给我们的启示  客户消费心理的AIDMAS  客户采购流程  以客户为中心的销售观念与流程  第三讲:大客户基本的概念和定义  1)Pareto(80/20)原则  2)大客户采购的特征

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