危机公关培训   01.01

　　培训大纲：　　一．危机公关的基本要素　　1．危机公关主体——社会组织　　2．危机公关客体——公众　　3．危机公关手段——传播　　4．危机公关的核心——管理　　分析：危机公关培训案例！　　解析：危机公关内训案例　　案例：危机公关课程案例分析！二、企业危机公关的定义　　1、它是有意识、有计划的活动　　2、它是信息双向交流的过程　　A、沟通情况　　B、沟通情感

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职场压力情绪管理与绩效提升培训   01.01

　　培训大纲：　　、认识压力与情绪——自我认知　　A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果　　1.负面感受　　紧张感　　烦躁感　　挫折感　　耗尽感　　2.负面后果　　疲惫　　绩效降低　　心理健康受损—抑郁—自杀　　身体健康—慢性疾病　　压力测试:我的压力指数　　分析：职场压力情绪管理与绩效提升培训案例！　　解析：职场压力情绪管理与绩效提升内训案例　　案例：职

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客户满意与客户服务培训   01.01

　　培训大纲：　　：改变观念：卓越服务理念1.服务和客户满意与客户服务的本质内涵2.我们离卓越服务有多远3.态度决定了顾客的满意与忠诚4.客户满意与客户服务者的定位：5项职责5.客户满意与客户服务者的角色到位带头作用，以身作则和团队一起前进克服旧的管理习惯定规矩、定方法教练与授权奖惩分明　　分析：客户满意与客户服务培训案例！　　解析：客户满意与客户服务内训案

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有效授权管理   01.01

　　一、授权的重要性　　问题一：为什么需要授权？　　提问、思考、回答　　讲解：1、授权的好处　　2、授权主要是为了晋升　　3、授权的其他好处　　4、授权的意义　　5、上级不授权的原因　　6、为什么不愿授权　　7、授权中存在的问题　　1）简单放权　　2）直接控制二、授权的基础——建立互信　　问题二：你与部下的互信程度如何？如何才能增强你与部下的互信程度？　　提

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打破常规的管理   01.01

　　一、管理的要义是忘记管理　　问题一：管理是科学还是艺术？　　1、你不是管理者，你是解决问题的人。　　2、“干扰”是管理的主题。　　3、管理者不能怕麻烦，应该找麻烦。　　4、管理不是顺其自然。二、管理就是沟通，沟通就是推销　　问题二：做为中高层干部，沟通能力重要还是其它能力重要？　　1、沟通就是管理本身，其核心艺术在“推销”两字。　　2、要么更近，要么更远

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需求管理与路标规划   01.01

　　课程大纲：　　章现代企业管理面临的问题和瓶颈　　第二章矩阵式管理的定义和结构　　1、什么是矩阵？　　2、什么是矩阵式管理？　　3、什么是强矩阵？　　4、什么是弱矩阵？　　5、其他组织结构　　职能式　　项目式　　6、矩阵式管理模式与其他管理模式的优缺点比较第三章越来越多的公司实施矩阵式管理模式　　1、为什么实施矩阵式管理？　　2、IBM实施矩阵式管理模式的

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怎样做一个到位的员工   01.01

　　课程内容：　　篇职业心态到位---优秀员工的八大心态　　一、有所企图---有野心才有奇迹。　　故事：穷人缺什么　　视频：绝不放弃　　二、目标达成---“绩”不惊人死不休。　　案例：哈佛大学的调查报告　　目标管理“七星阵”　　三、终生学习---永远保持充电的状态。　　视频：俞敏洪的演讲　　员工必学的几种知识　　四、激情四射---热情是张制胜王牌。　　“菜鸟

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卓越秘书实务管理培训   01.01

　　培训大纲：　　模块一企业行政文秘职业特征及成功展望　　文秘人员的职业价值和作用。　　企业文秘工作的基本特征。　　文秘人员的职责与主要工作内容。　　文秘人员的自我角色定位。　　优秀文秘人员的八大胜任特征。　　分析：卓越秘书实务管理培训案例！　　解析：卓越秘书实务管理内训案例　　案例：卓越秘书实务管理课程案例分析！模块二了解你的上司　　了解上司的人际风格。　

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卓越团队培训   01.01

　　培训大纲：　　单元：前言：团队的力量　　一、问题：我们的力量　　二、团队建设日趋重要的原因　　分析：卓越团队培训案例！　　解析：卓越团队内训案例　　案例：卓越团队课程案例分析！第二单元：团队与卓越团队的认知　　一、团队的特征　　二、团队发展的四个阶段　　三、卓越团队的七个特征　　四、好团队与差团队的特征对比　　讨论：卓越团队经典案例讨论　　分组：卓越团队

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知人知心的沟通艺术培训   01.01

　　培训大纲：　　一、认识沟通——管理就是沟通　　1、两个50之说——50时间/50问题　　2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体　　3、沟通的渠道选择——多维度沟通　　4、为什么沟而不通——沟通漏斗　　5、是什么影响了沟通的效果　　6、沟通带来的高效管理　　分析：知人知心的沟通艺术培训案例！　　解析：知人知心的沟通艺术内训案例　　案例：知人知心

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