客户行为心理分析   01.01

课程大纲：　　讲：营销人员的心态分析　　1.不主动营销的心理障碍　　2.如何消除害怕被拒绝的恐惧心态　　3.销售心态的调整　　4.接受客户的拒绝　　5.当客户说不时的提问方法　　第二讲：客户心理分析　　1.客户购买行为模式　　2.购买之前分析　　3.购买之后分析　　4.决策过程分析（消费决策树）　　5.影响客户购买行为的因素　　6.客户购买行为的七个心理类型

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客户投诉处理与沟通技巧   01.01

课程大纲：　　讲：明确服务中沟通的几个误区　　清楚服务沟通的目标　　如何了解客户的真实意图　　沟通中的听与说的技巧　　提问的方式帮你找到答案　　客户服务意识及服务技巧　　客戶对服务人员的期望　　换位思考，认知我们的客户：满意/不满意模式　　学会处理复杂事物　　无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。　　聆听与提问的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二讲：面对客

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阳光心态——乐在工作   01.01

课程大纲：　　一、认知工作的价值　　什么是工作？工作带来的只是一份收入吗？　　工作的意义是什么？　　工作价值与金钱的关系　　工作需求的层次理论　　二、树立良好的工作心态　　为什么要用心对等工作？　　工作态度与工作的关系——　　三种不同的工作态度与结果　　准确的人生定位——企业带给员工的价值　　您不可不知的工作真相　　三、工作态度对工作的作用　　心态对工作的影

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心理压力与情绪管理   01.01

课程大纲：　　讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始）　　自我情绪认知的四个维度　　什么是EQ（情商的理念）？　　负面情绪对生活工作的影响　　工作中三种常见的情绪态度　　保持稳定情绪的四个要素　　第二讲：情绪对工作、生活的影响　　乐观者与悲观者的心理特征　　你的EQ有几分（测试）　　日常工作中情绪的由来　　被情绪困扰的三大陷阱　　你有哪些限制性的信念？　　不合

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新晋员工职业化训练教程   01.01

　　《新晋员工职业化训练教程内训》课程大纲：　　讲：积极的心态　　您具备追求成功人生的心态吗？　　四个信念：　　我有必定成功公式　　过去不等于未来　　做事先做人　　是的，我准备好了　　第二讲：认识企业　　企业是什么　　企业的组织　　工作场所是什么　　您作为新进人员的自觉　　第三讲：科学的工作方法　　PDCA工作法　　如何用甘特表做计划　　团队工作方法　　了解

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中层管理者管理素质提升内训   01.01

　　部分：中层管理者的职业素质　　职业人士的成功要素　　企业与个人的关系　　职业化的管理者的基本质素　　中层管理者扮演的三大角色　　中层管理者必备的三大能力　　良好的领导者的品质与个人风格　　第二部分：中层管理者的目标与计划管理　　中层管理者的工作现状调查　　无法设定目标的四大原因　　目标在工作中的重要性　　如何评估目标的可行性　　制定目标的注意事项　　目标

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管理情商——压力调整与情绪管理   01.01

　　讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始）　　1.管理者自我情绪认知的四个维度　　2.什么是EQ（情商的理念）？　　3.负面情绪对生活工作的影响　　4.管理中三种常见的情绪态度　　5.保持稳定情绪的四个要素　　第二讲：情绪对工作、生活的影响　　1.乐观者与悲观者的心理特征　　2.你的EQ有几分（测试）　　3.日常工作中情绪的由来　　4.被情绪困扰的三大陷阱　

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银行一线员工360°服务素质提升   01.01

　　一篇：认知客户服务提升服务意识　　讲：客户服务的竞争环境分析　　第二讲：客户服务的概念　　1、客户服务的准确概念　　2、客户服务状态的类型　　3、客户服务循环图　　4、客户服务圈　　第三讲客户满意　　1、什么叫客户满意　　2、为什么要让客户满意　　3、影响客户满意的因素　　4、让客户满意的金牌客户服务技巧　　第四讲先进的客户服务准则　　1、客户就是你的收

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规划与培训发展体系建立   01.01

　　HR规划与培训发展体系建立一、实施战略性人力资源规划的必要性　　1.为什么需要战略性人力资源规划？　　2.因缺少系统性、预见性人力资源规划而导致的问题　　3.什么是战略性人力资源规划？前提条件？　　4.战略性人力资源管理新角色　　5.人力资源规划与公司战略、业绩的关系　　6.人力资源战略制定的四个步骤　　HR规划与培训发展体系建立二、人力资源战略制定的四

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商务谈判与沟通   01.01

　　商务谈判与沟通一、导论　　◇商务谈判的定义　　◇沟通的含义　　◇谈判在商务交易中的位置　　◇谈判中的4P　　◇谈判的分类　　商务谈判与沟通二、谈判基本原则：　　◇兼顾双方利益的原则　　◇公平的原则　　◇时间的原则　　◇信息的原则　　◇谈判心里活动的原则　　◇谈判地位的原则　　商务谈判与沟通三、谈判组的构成　　◇人数　　◇组长的选择　　◇组员的选择　　◇相

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