《高效管理沟通》
《高效管理沟通》详细内容
《高效管理沟通》
一、什么是有效沟通?
Johari视窗管理的启示
管理者沟通能力测试与分析
沟通的12字诀
哪些因素会影响沟通效果
二、沟通在管理中的作用和种类
有效沟通对管理者的价值
有效沟通四特性(双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听)
工作中常见的沟通途径(公文、会议、演讲、面谈等)
三、高效沟通的步骤及技巧 (含与客户沟通)
有效沟通要考虑的要素与沟通风格选择
提问的技巧及妙用
有效的聆听技巧
如何与各种歧见者交流与沟通
四、如何克服沟通中的障碍 (含与客户沟通)
沟通中的常见陷阱
如何克服来自自身的沟通障碍
如何消除来自对方的沟通障碍
如何消除来自外部的沟通障碍
五、如何与上司进行有效的沟通
向上司汇报与请示的有效方法
与不同性格上司沟通的不同方法
与上司沟通中要注意的问题
如果与上司沟通不畅,如何突破?
六、如何与下属进行有效的沟通
与下属面谈的注意事项
与不同背景的下属沟通的技巧
**沟通辅导下属的技巧
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