服务部门做销售——工业制造业后市场的服务营销   06.15

课程大纲讲：成熟市场的服务营销转变从增量到存量的市场转变l理解市场已经走向老客户占据主导的新环境制造业售后服务发展的三个阶段l制造业服务如何从成本中心走向利润中心建立长久关系的三个阶段l如何从初次购买发展为长久忠诚客户l理解服务、营销、客户关系三者在售后工作中的关系与作用成熟市场的三个营销思想l服务营销、一对一营销、数据库营销制造业“后”市场盈利模式l后市场

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以感动服务提升企业竞争力   07.12

以感动服务提升企业竞争力（讲师吴宏晖原创开发服务理念与管理课程）课程开发理念　　我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系的时候，一个叫华耐立家的建材连锁企业问我“吴老师，我们也想打造一套海尔一样的服务体系，现在产品是同质的，我们希望让服务成为核心竞争力，树立品牌的服务形象”。这句话启发了我，我应该借助这个平台开发一门课程，权威的课程。在产品导向转变为

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技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧   07.12

技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧（讲师吴宏晖独立原创开发）课程目的：对于一线服务人员，我们总是遇到如下难题：l制造业的一线服务人员关注的是产品，但是客户的评价却来自更多方面；l技术男，修了半辈子机器，不理解服务到底是什么；l面对产品质量中需要与客户沟通的环节，要么解释不清，要么不知道怎么说才好；l客户的要求五花八门，还一个比一个着急，让服务部门难于应

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工业制造业服务运营管理   07.12

美国兰德公司在20年研究世界500家公司后发现，百年不衰的成功企业都具有一个共同的特征：--那就是将客户利益看得高于企业的生产利益，能够及时根据客户的需求变化调整自身经营策略！工业制造业服务运营管理--让服务为产品增值，成就企业更高竞争力l面对同质化的产品，工业制造业靠什么吸引客户，如何找到自身发展的突破口？l制造业如何用服务为产品保驾护航，让客户后顾无忧的

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客户忠诚度量化及经营   07.12

客户忠诚度量化及经营（讲师吴宏晖独立原创开发）课程开发理念：在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。本课程将为您解决如下问题：l满意的客户为什么不能带来利

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基于大数据的客户关系与VIP会员管理   07.12

基于大数据的客户关系与VIP会员管理（讲师吴宏晖原创开发）课程开发背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售

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服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高   07.12

服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高（讲师吴宏晖独立原创开发）课程开发特色随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升

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客户抱怨与投诉处理   01.01

课程大纲：　　讲对投诉的正确认识　　1.企业服务失败与客户不满的区别　　2.为什么客户不满但不投诉　　3.教会客户如何主动投诉你自己　　4.投诉给企业带来的好处与坏处　　5.投诉部门职责就是承担他人的失误　　第二讲：客户不满是投诉的前兆如何让客户部投诉　　1.客户从不满到投诉的行为发展路径　　2.理解客户产生不满的原因　　3.感受问题原因的归因心理　　4.应

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大客户销售技巧课程   01.01

课程大纲:　　课程引入：踏上销售冠军之路　　本讲目的：树立对职业发展的信心，找到能力上的不足并确定提高方向。理解工作中压力的意义，从思想上化压力为动力。　　1、分析在工作中提高销售能力的途径和方法，销售能力测试，找到每个人的技能短板，确定未来提升方向　　2、转换视角的看待销售压力，销售人员化压力为动力的心态调整　　讲提高效率的三个销售法则　　本讲目的：了解大

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终端陈列生动化课程   01.01

课程大纲：讲：打造有吸引里的终端店面形象终端店面的环境营造店面外围的形象拉动与视觉引导终端店面的生动化方式与形式第二讲：店面生动化的心理依据顾客购买时的心理诉求是什么店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”店面产品陈列的一般规律与顾客认识规律店面特色对消费者作用与影响第三讲：让展台陈列吸引顾客的方法店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析产品陈列方式

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