《361°水晶管理 — 呼叫中心招募留体系搭建及培训管理》
《361°水晶管理 — 呼叫中心招募留体系搭建及培训管理》详细内容
《361°水晶管理 — 呼叫中心招募留体系搭建及培训管理》
**篇 客户中心人力资源“问题门”
目标：充分剖析当今客户中心人力资源的问题根源，以便对症下药。
1) 客户中心人力资源现状面面观
2) 客户中心管理的核心目标
3) 客户中心管理的两大关键手段
4) 客户中心管理的两大关键时刻
5) 客户中心管理的12个模块
6) 客户中心的“链锁齿轮”效应
7) 问题剖析一：为何员工如此年轻？
8) 问题剖析二：为何女员工如此多？
9) 问题剖析三：为何招聘如此困难？
10) 问题剖析四：为何员工流失如此快？
11) 问题剖析五：为何员工工作的时候不开心？
12) 问题剖析六：为何现场员工的状态提升不起来？
13) 问题剖析七：谁该对今天员工的现状负责？
第二篇 客户中心人力资源管理361°思维
1) 人力招聘361°思维
2) 人力培训361°思维
3) 人力激励的361°思维
4) 现场管理361°思维
第三篇 客户中心人力资源管理的“水晶门”
目标：**人力资源各个模块的学习和运作指导，清晰化人力运营管理思路并掌握高效运作方法
1) 伯乐和千里马
A. 哲理故事分享
B. 人力招聘误区
C. 人力招聘361度思维
D. 人力招聘新流程——人力招聘“七步走”
& 给员工起一个好听的名字
& 给员工一个如实的“写真”
& 给员工一个贴切的测评：客户中心员工心理测评面面观
& 给员工一个全新的认识
& 给员工一个真实的工作体验
& 给员工一个“家”的开端
& 给员工一个综合“小档案”
E. 人力招聘新团队——虚拟团队的搭建和管理
F. 创造员工离职的感动：离职感动五部曲
2) 如何使好的人才变成适合的人才
A. 哲理故事分享
B. 客户中心培训误区
C. 如何看待员工的职业生涯
D. 如何让员工爱上呼叫中心的工作
E. 如何让员工能够快乐成长
F. 员工对自己要重复表述的两句话
G. 客户中心培训新课程体系
& 新员工入职**步：找准确色
& 新员工入职第二步：爱上岗位
& 新员工入职第三步：循序渐进
& 新员工入职第四步：打好上岗前的“预防针”，让员工充满信心上岗
& 在职员工培训：“本职课程 Free课程 成长类课程”规划
& 客户中心后台以及各层管理者培训体系规划
H. 客户中心培训新团队——虚拟团队的搭建和管理
3) 发挥激励的大效用
A. 哲理故事分享
B. 一线员工激励的误区
C. 人性基本需求
D. X理论还是Y理论？
E. 呼叫中心四类员工：你知道员工没有意愿的原因吗？
F. 80后的优点和缺点
G. 90后的优点和缺点
H. 80后如何管理好90后？
I. 打造“激励场”
J. 呼叫中心现场管理的误区
A. 现场负性思维情绪识别
B. 打造团队1°C的温暖
C. 让员工怀着感恩上岗
D. 现场管理的特别激励：语言激励
E. 现场管理的特别激励：手势激励
F. 现场管理的特别激励：手牌激励
G. 现场管理的特别激励：音乐激励
H. 学会彼此欣赏：打造“三个一”的现场特别氛围
I. 现场班会的艺术化激励
第四篇 人员招募育留的361°
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