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现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。《声音原来可以更美——正确发声和表达技巧训练》内训课《361°水晶管理——呼叫中心知识管理体系搭建和优化》内训课《快乐成长、高效工作——企业人心理剖析培训》内训课中国企业金牌呼叫中心运营管理研修班《心理学在呼叫中心运营管理中的应用》《打造金牌电话服务营销技能进阶培训》内训课《心理学助力呼叫中心专业投诉处理技能提升》内训课《呼叫中心岗位职业美感提升》 内训课《361°水晶管理 — 呼叫中心招募留体系搭建及培训管理中国移动集团、江苏移动、内蒙移动、浙江移动、安徽移动、河北移动、北京移动、广东移动、山西移动、湖北移动、湖南移动、北京电信、四川电信、福建电信、安徽电信、河北网通、辽宁网通、浙江网通、北京网通、黑龙江新国信、红帆通信、GMobile、光大银行、中信银...详细>>
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