《361°水晶管理——高绩效、高凝聚力电销团队管理》
《361°水晶管理——高绩效、高凝聚力电销团队管理》详细内容
《361°水晶管理——高绩效、高凝聚力电销团队管理》
（一） 开篇：改变、分享、享受
² 电销中心的现状和美妙未来
² 电销中心对一线员工的极限挑战：三个台阶的故事、三个阶段的故事
² 电销中心对管理者的极限挑战
² 你的阳光指数是10吗？
² 电销的美：电销与人生
² 突破电销的五环心理
² 人生重要的两个武器
² 人生重要的两种能力
² 本我测试
² 认识别人眼中的我
² 人生的十大“职业化”改变
（二） 电销中心的管理规划
² 电销中心的“硬”管理和“软”管理
² 电销中心的“水晶”管理：流程、知识库、规范
² 做一个智慧的电销管理者
1) 电销管理者的1°C
2) 电销管理者技能要求
3) 电销管理者的5个Q
4) 做一个智慧的电销管理者
5) 成为C型人
6) 成为C型管理者
7) 重新认识“团队”
² 电销团队的组织架构规划
1) 找到“千里马”：一线员工的选择
2) 后台支撑团队的组织架构
² 如何培养“千里马”？
1) “千里马”培养规划
2) “千里马”自我成长
3) 电销团队的“贵人”组合规划
4) 负责任的两句话
5) 如何有效辅导员工？
6) 如何打造员工的巅峰销售状态？
7) 带领员工认识客户：
a) 我们和客户的关系
b) 当代客户的特点
c) 客户的15个心理期望
d) 客户的4A模型
e) 客户的心理冰山
f) 一分钟打动客户的话术：3F和3C语言；如何激起客户的购买欲；如何赞美客户；我的话术我做主
² 如何让“千里马”的价值快乐地得到体现
1) 薪酬规划
2) 绩效规划
3) 激励的维持因素和催生因素
² 如何激发“千里马”的潜能
1) 别对自己说不可能
2) “X”还是 “Y”？
3) 去除刻板效应和固化思维
4) 你知道员工没有意愿的原因吗？
5) **高效的“会议”提升阳光指数
6) 如何打造团队高凝聚力的文化？
7) 打造现场的激励场：三个一，“3 1”的欣赏
（三） 打造快乐、简单、高效的团队
1. 如何提升执行力
2. 现场管理的六张卡
3. 高效沟通的六个法宝
4. 释放压力，快乐上阵
5. 小游戏：透过牙签人生
（四） 互动提问与分享
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（一）定位角色：什么是企业人以及企业人的特点分享：我的角色特色和岗位要求（二）定位心态：企业人该想些什么，心理剖析分享：我的岗位特色和心态要求（三）定位技能：企业人该学些什么分享：我的岗位技能要求和我的差距（四）定位岗位：企业人该做些什么角色分享：我的对内对外的真正角色（五）定位行业：如何看待我们的职业生涯分享：行业发展前景和职业生涯观（六）定位客户：客户的
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今日呼叫中心岗位认识面面观篇认识人生、认识自我，正确定位1.人生重要的两个法宝2.N个Q，你具备哪些3.EQ，你准备好了吗？4.人生必备的两大能力l爱的能力——爱的五个环（故事分享：没有手和脚的人生）l体验被爱的能力——（故事分享：找到我自己的“残疾”）5.人生的三个阶段6.人生职业生涯的三个十年7.讨论：什么是三好员工8.心理学测试：透过大脑基因学认识本我
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