MTP中层管理技能提升

一、角色认知与管理职责

Ø         部门经理管理角色定位的四方格

Ø         不同部门经理的胜任力素质模型是什么

Ø         中层经理常犯的四大角色混乱：

   角色混乱之一：自我权力抑制

   角色混乱之二：充当业务尖兵

   角角混乱之三：自我满足自信

@视频：擒贼先擒王

   角色混乱之四：不敢承担责任

Ø         清晰定位中层的价值

Ø         从专业技术者走向管理者的转型策略

@案例：从技术走向管理的管理者常犯的错误

二、控制与协调的策略

Ø         控制的本质

Ø         控制方法 ~ 工作监督

Ø         控制的原则

Ø         五种控制的方法

@案例：诸葛亮的用兵与控制艺术

Ø         企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）

Ø         使用控制工具的原则

Ø         控制幅度

@案例：控制不足或控制过多对部属有何不好

Ø         部分与部门之间协调的（准备、进行、结论）三个阶段

Ø         协调准备的9要点

Ø         协调进行的3要素

Ø         结论阶段的5点要求

Ø         协调的5种方法

@视频：陈经理的费用控制如何协调各部门的

@案例：为什么说协调是企业大的内耗

三、激励与授权的艺术

Ø         员工激励的核心思路--掌握员工需求

Ø         管理人员对激励的认知测试

Ø         人本管理的11种激励理论

Ø         如何做到人本管理---对人性的理解

@案例：部门经理如何将人本管理运用在工作中

@视频案例：经理人的一分钟激励技巧

@视频案例：对私业务的业绩每况愈下，怎么办

Ø         负激励对部属的利弊

Ø         激励的五种力量

Ø         一般管理者常犯的5种错误激励

Ø         授权的层次有哪些

Ø         有效授权的6步骤

@角色扮演：法律合规部经理的授权

Ø         对部属授权的原则

Ø         何种工作可授权

@案例：授权不足或授权太多各有什么危害

@案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？

Ø         什么是反授权

@案例：资产保全部经理如何处理部属的反授权

四、高效沟通艺术

Ø         卓越沟通的五个理念，卓越沟通心态为先

Ø         三维沟通：向上、向下与平行沟通

Ø         沟通冰山：关系为依托，技巧为辅助

Ø         如何破解沟通难题：跨部门沟通

Ø         如何处理部门内外员工之间的冲突？

Ø         如何塑造沟通氛围？

Ø         我们如何说服对方，进而改变对方的行为

Ø         什么是当下自我的状态

Ø         人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态

Ø         P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

Ø         人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

Ø         人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析

Ø         用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

Ø         如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

五、权变领导艺术

Ø         由管理到领导

Ø         心与术

Ø         如何判断四类员工

Ø         如何针对四类员工采取不同的领导风格

@视频：柜员的工作准备度判定方法

@视频：领导者的领导行为分析

Ø         经理是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

Ø         权变领导模式

@视频案例1：告知式S1

@视频案例2：推销式S2

@视频案例3：参与式S3

@视频案例4：授权式S4

@案例：经理面对不同的部属，你该采取哪种领导模式有效

Ø         领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法

六、高效团队管理

Ø          “螃蟹理论”和“鲶鱼效应”

@思考：水浒108将领团队

Ø         行为文化：文化是企业的DNA

Ø         团队规则：亚斯兰现象与热炉法则

Ø         团队整合的三种方式：甄选、培训和淘汰

Ø         高绩效团队的特征

@活动：驿站传书的启示

Ø         团队冲突的定义与冲突的产生

Ø         处理冲突的五种策略

七、经理人的部属培育

Ø         不同层次的员工如何辅导？

Ø         基于岗位胜任素质的能力需求分析与培育

Ø         教练式五步辅导法

Ø         员工的能力层次解析

Ø         工作教导的四阶段法

Ø         OJT在职辅导的关键点

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