战略销售技巧
战略销售技巧详细内容
战略销售技巧
“战略销售技巧”课程
[课程大纲]
(一) 追求成为顾问式的销售人员
1. 销售人员在企业的重要角色
2. 销售人员在企业的自身发展
3. 四种销售人员代表了销售工作的过去,现在与未来
---访客(信息收集)
---讲员(产品讲解)
---解疑者(解决问题)
---顾问,长期伙伴(双方共同发展)
(二) 你是一位优秀的销售人员
开场白
1. 优秀的销售人员可以训练出来吗?
2. 优秀的销售人员的自画像
3. 良好的销售培训助你成功
(三) 如何使客户留下美好的**印象?
1. 专业的形象是得到顾客信任的**步
2. 有效的开场白令销售拜访顺利进行
(四) 如何寻找顾客的需求---—探询篇
1. 询问的重要性
2. 询问的方式
3. 询问的策略
(五) 如何寻找顾客的需求---—聆听篇
1. 人与人之间的沟通是双向的,但销售人员往往倾向
于表达,而缺乏聆听
2. 良好的聆听应该是:
听清事实
听出关联
听到感觉
3. 正确的聆听与不正确的聆听
(六) 如何满足顾客的需求—陈述利益
1. 使用合适的产品特性与益处满足客户需求的技能
人们购买的是产品的好处而非特性
2. 特性与益出
3. 如何满足客户需求
4. 如何正确使用推广工具---产品介绍书或文字性材料
(七) 获取承诺(订单)及跟进工作
1. 分辨和确认购买信号
2. 当确认客户有购买信号时,及时缔结
3. 获取承诺是否意味着销售的结束?
(八) 如何处理顾客负反馈?---不关心,怀疑,误解,拒绝,产品缺陷
1. 了解真实情况
“为什么顾客不购买”
a. 如何获取顾客的反馈
b. 确认为什么顾客有否定的反馈,是哪一种反馈
c. 学会认同顾客,但不是同意顾客的一切意见
2. 处理”不关心”
a. 顾客为什么会不关心
b. 如何处理
3. 处理怀疑
a. 怀疑是担心和不信任你的产品/服务能提供你的介绍的益出
b. 说明顾客还停留在对陈述利益不清晰的阶段
c. 处理”怀疑”步骤
d. 如果顾客依然不信任你的证明资料,怎么办?
(九)销售拜访前的准备工作
没有做准备的五个理由
1. 现状分析
2. 制定目标
3. 建立拜访战略
4. 专业销售人员的”工具包”
(十)销售拜访的回顾
回顾和评估的目的---确定正确的目标和方向
步骤:
a. 评估拜访目标及战略
b. 建立拜访档案
c. 依据行动计划跟进
d. 总结和回顾
[课程形式] - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论
- 案例分析 - 角色扮演 - 游戏 - 练习
[课程时间] 2天
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