企业信息化管理



《企业信息化及管理实务》

1. 课程简介
信息技术飞速发展带来的“新经济时代产物”渗透到人们生活的每一个角落，也对企业
的经营理念及方式产生重大的影响。对信息技术的认识，已经从支撑技术转化为企业核
心竞争力的基本要素之一，企业信息化建设及管理成为越来越受到关注的议题。

本课程将从信息化管理的几个方面，讲解企业信息化建设及管理的策略和解决问题的
方法。首先是在业务与信息技术一体化（Business IT Alignment –
BITA）基础上的介绍信息化规划方法，然后从业务流程优化、IT服务管理与治理、信息
系统的实施管理等几方面详细展开信息化过程的管理问题。

2. 学习目的：
❑ 了解企业信息化及管理在企业竞争优势中的地位与作用

❑ 熟悉企业信息化系统的基本构成－ERP/SCM/CRM/BI

❑ 理解业务流程优化的作用，初步掌握流程的描述和优化准则

❑ 掌握信息化规划、信息系统实施及IT服务管理的基本方法


3. 课程大纲

第1讲：企业信息化及管理概述
❑ 经营环境变迁对企业运营的挑战
❑ 利益相关者与平衡积分卡
✓ 实现股东价值：现金流 Future Cash Flow
❑ 竞争优势：资格因素及致胜因素
❑ 企业信息化打造企业竞争优势
❑ 〖案例〗利丰传奇：传统贸易服务商的转型
❑ 互动案例：晶华ERP实施的故事

第2讲：企业信息化的核心系统
❑ 企业资源规划 ERP
✓ ERP的发展历史
✓ ERP的核心功能介绍
✓ ERP主要效益与机理分析
✓ 常见的ERP软件商品
❑ ERP数据准确性
✓ ERP基础数据及管理
✓ ERP订单（工作令）数据及管理
✓ 数据管理的重要概念
✓ 数据校验及审计
❑ 供应链管理及客户关系管理 SCM & CRM
✓ 什么是SCM & CRM ?
✓ 供应链管理功能介绍
✓ 客户关系管理功能介绍
❑ 信息技术基础架构
✓ 信息系统的架构及组成
✓ 运维及服务管理 ITSM
✓ IT组织及流程管理

第3讲：流程管理及优化
❑ 管理流程与作业流程
✓ 流程以及构成要素
✓ 运营管理的流程视图 Process View
• 初始化：流程主管、边界与接口
• 流程定义：文本化设计
• 流程控制：控制点、流程绩效、流程反馈
❑ 面向作业的流程设计
✓ 作业流的分类与选择
✓ 作业流的基本概念
✓ 常见的作业流优化方法
❑ 面向管理的流程优化
✓ 管理流程构成的11个元素
✓ 面向管理的流程优化项目步骤
✓ 管理流程优化的十个要点
❑ 企业流程再造与信息化
✓ 何谓业务流程再造BPR？
✓ 革命性与渐进性的改变模式
✓ BPR案例分析
✓ 业务流程再造框架与方法
❑ 流程改进常用工具
✓ 图表：流程图、散点图、直方图
✓ 帕累托分析 Pareto Analysis
✓ 要因分析 Root Cause Analysis

第4讲：信息化战略规划概要
❑ 企业信息化规划
❑ 信息化与业务战略匹配 BITA
❑ 识别业务需求：模式与流程
❑ IT整体架构方法论 ITSA
❑ 综合案例分析

第5讲：IT服务管理及IT治理
❑ IT服务管理的意义
❑ 运维管理的主要流程
◆ 事故管理
◆ 问题管理
◆ 变更及发布管理
❑ IT服务策略管理
◆ 服务级别管理
◆ 可用性及能力管理
◆ 安全管理
◆ IT财务成本管理
❑ IT组织及岗位职责管理
◆ IT组织的构成
◆ RACI 矩阵（执行人－责任人－事前咨询－事后汇报）

第6讲：信息化实施管理
❑ 项目管理的思想
❑ 信息化管理的生命周期
❑ 变革管理
❑ 信息化实施的主要风险及规避


4. 课时建议
❑ 2天，16学时（45分钟/学时）

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