医护服务礼仪
医护服务礼仪详细内容
医护服务礼仪
医护
——“服务礼仪”培训
前言：
现代社会，礼仪规范对人们的影响越来越大。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，
已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。对医务人员，尤其是临床第一线
与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育，已经成为护理教育不可或缺的重要课程
。
培训目的：
1. 提升医护服务技能
2. 掌握医护服务标准
3. 提高服务意识、改善服务心态
4. 提高员工职业素养，从而提升医院形象
5. 使医院更具竞争力
培训对象：医护人员、导医、客服
课程安排：1-1.5天
课程导入：医护服务意识提升——“首轮效应”理论对特殊服务行业的重要启示
自我调整：打造阳光心态，树立正确的工作态度。
职业素养：结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）。
培训方式：ppt讲授、表演式、示范练习、角色模拟、演练、、小品、视频、体验式分享
一、礼仪的概念与本质
1、礼仪的概念与本质
2、医院礼仪的作用与学习要求
3、服务态度与服务意识提升
4、服务品质化理念导入
5、首轮效应-第一印象
二、医务工作者工作交往中的礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪（握手礼、鞠躬礼等）
3、名片的使用与物品的递接方法
4、客服电话礼仪
5、接待病人礼仪
6、陪同、引领的礼仪
7、小品模拟演练
三、医务工作者的职业形象：仪容仪表礼仪
1、职业形象塑造
2、医务工作者的职业发型
3、日常仪容礼仪修饰规范与操作方法
4、医务工作者职业服装着装礼仪规范
5、不同场合服装款式与色彩搭配常识
6、医护个人形象诊断点评
四、医务工作者的职业形象：仪态礼仪与身体语言
1、无声身体语言
2、基本站姿及站姿变化
3、基本坐姿及坐姿变化
4、走姿与蹲姿要领
5、推平车、治疗车、轮椅的动作
6、端治疗盘、持病历夹的动作
7、手势、表情、目光与空间距离
8、仪态礼仪综合训练
五．导医、客服接待礼仪
1、微笑是你的工作方式
2、眼睛是心灵的窗户
3、真诚的目光是信赖的开始
4、接待3S
5、接待五声
6、接一、按二、照顾三
7、问候是化解病患痛苦的开始
8、尊称+礼貌用语+敬语
9、服务沟通用语
10、倾听的礼仪
11、沟通的礼仪
12、复述的原则
13、患者服务循环图
14、结束服务的礼仪
六．各岗位实操训练
史秦老师的其它课程
4s店服务礼仪培训 01.01
4s店——“服务礼仪”培训导言：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。“修身、齐家、治国、平天下”，《大学》中指出：人的一生就是自我修炼的一生，“相由心生，音由心起，言为心声，境由心造。”因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变其举止，而是改变其内心，有恭敬心自然举止有度。服务礼仪培训课程时间：1-2天课程对象：4s店 员工课程人数
讲师：史秦详情
4s店销售礼仪培训 01.01
4s店——“销售礼仪”培训导言：汽车销售重视的是客户的参于度，在销售之前要对客户进行初步调查，在接待客户时礼仪的运用非常重要，销售人员的面部表情、微笑、说话的态度都是赢得客户信任和好感的重要部分，掌握与客户沟通时双向沟通等礼仪的运用是销售成单率的70。所以销售礼仪的学习和掌握尤为重要。课程时间：1-2天课程对象：4s店 员工课程人数：培训方式：ppt授课、表
讲师：史秦详情
窗口服务礼仪培训 01.01
《窗口服务礼仪》前言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。培训收益：使员工理解服务对个人与组织的重要性提升员工服务意识和职业素养提升企业形象、建立品牌意识使员工建立积极主动服务客户的心态塑造良好的个人职业形象掌握基本的交际礼仪规范掌握窗口服务的沟通与接待服务的技巧正确面对客户的抱怨与不满调节工作的压力与自我的情绪培训天数：1-1.5天
讲师：史秦详情
大学生求职面试礼仪培训 01.01
《大学生求职面试礼仪》步入社会是学生人生经历的第二个转折，角色的转换对于大学生非常重要，对未来的职业生涯起着一定的作用，面对未来，第一步就是求职面试，顺利进入职场，那么求职面试的礼仪，职场礼仪对于每一个大学生就至关重要。〖培训提纲〗一、如何填写履历书二、面试前的心理准备1．面试前的心理调节压力来自何方、认识自我、如何解压、克服懒散、调整状态、增加自信、提高职
讲师：史秦详情
房地产销售、服务礼仪培训 01.01
房地产——“销售礼仪”培训导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重
讲师：史秦详情
房地产销售礼仪培训 01.01
房地产——“销售礼仪”培训导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重
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房地产置业顾问销售、服务礼仪培训 01.01
房地产——“销售服务礼仪”培训导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足
讲师：史秦详情
会务服务礼仪 01.01
——“会务礼仪”培训课程主讲：史秦前言：服务是最能够创造价值的手段，要想体现良好服务，展现良好企业形象——必定离不开礼仪的运用。培训框架培训对象：会务接待人员、及相关服务工作者培训目的：1.提升服务技能2.规范服务标准3.提升职业化素质课程安排：6小时课程导入：打造阳光心态，树立正确的工作态度。职业素养：结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）。培训
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