房地产置业顾问销售、服务礼仪培训
房地产置业顾问销售、服务礼仪培训详细内容
房地产置业顾问销售、服务礼仪培训
房地产——
“销售服务礼仪”培训
导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的
商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的
成败
是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让
企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面
固
然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养也是客户是
否购买的关键。
《房地产销售服务礼仪》
培训时间：1天
培训对象：从事地产一线置业顾问、地产客服接待
授课方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论，现场答疑、小品、视频
课程大纲之一: 销售人员的 服务意识、服务态度
1. 看楼盘, 遭天使白眼? 销售高档楼盘,不表示售楼小姐服务高端。
2. 别让你的态度出卖了你--
售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上
3. 别忘了你的工作,应该始终对每个人保持微笑
4. 别因为你的服务使客户不快,影响了楼盘的品牌
5、销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上
6. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别,是开发商和销售员的双重损失
7. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户
8. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
.案例：如何建立服务意识、如何提升服务态度
培训二、地产销售人员所必备的职业形象
首轮效应——第一印象的重要
2. 房地产业硬件与软件匹配度慨念
3. 服务品质化理念导入
4. 形象塑造—形象是你的第一张名片
A. 仪容、仪表、仪态
b. 微笑是最动听的语言 （现场演练）
C. 目光、眼神是真诚交流的窗户（现场演练）
d. 男士着装要求
e. 女士着装要求 （现场点评）
培训三、置业顾问销售流程与服务技能培训
1. 无声的销售服务语言—体态语
a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—体现职业化 （现场演练）
2. 接待客户的3S原则
3. 见客人问候、行礼方法 （现场演练）
4. 名片、笔纸递送方法。 （现场演练）
5. 接待客人服务手势礼仪 （现场演练）
6. 同时来客人时接待礼仪
7. 客户等待时服务礼仪
8. 为客人奉茶礼仪 (现场演练)
9. 请客人入座座次礼仪
10. 售楼大厅路遇客人礼仪
11. 带客人看房行走次序的礼仪、
12. 引领客人电梯和上下楼梯的礼仪
13. 引领客人进出房门礼仪
14. 致谢与告别礼仪 （销售的结束就是服务的开始）
培训四、置业顾问沟通与服务语言
1．如沐春风的沟通语言——声如其人
a. 开口三件事（尊称+礼貌用语+敬语）
2.（问候、致谢、请托、道歉、赞美用语）
3．倾听比说更重要
4. 沟通的礼仪与技巧
5. 复述的技巧与重要性
6. 沟通站在客户的角度上思考
7. 平等地对待顾客
8. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
9. 处理好顾客的要求,学会情绪 管理
10. 应对异议与投诉礼仪
培训五、样板房实操演练：
1. 面部表情（目光、笑容）
2. 开门
3. 引领
4. 沙盘解说
5. 交谈的礼仪（座次、姿态、表情）
6. 递送演练（茶、笔、资料）
7. 看房引领
8. 看房礼仪（介绍与沟通）
9. 送客礼仪
史秦老师的其它课程
4s店服务礼仪培训 01.01
4s店——“服务礼仪”培训导言：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。“修身、齐家、治国、平天下”，《大学》中指出：人的一生就是自我修炼的一生，“相由心生，音由心起，言为心声，境由心造。”因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变其举止，而是改变其内心，有恭敬心自然举止有度。服务礼仪培训课程时间：1-2天课程对象：4s店 员工课程人数
讲师：史秦详情
4s店销售礼仪培训 01.01
4s店——“销售礼仪”培训导言：汽车销售重视的是客户的参于度，在销售之前要对客户进行初步调查，在接待客户时礼仪的运用非常重要，销售人员的面部表情、微笑、说话的态度都是赢得客户信任和好感的重要部分，掌握与客户沟通时双向沟通等礼仪的运用是销售成单率的70。所以销售礼仪的学习和掌握尤为重要。课程时间：1-2天课程对象：4s店 员工课程人数：培训方式：ppt授课、表
讲师：史秦详情
窗口服务礼仪培训 01.01
《窗口服务礼仪》前言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。培训收益：使员工理解服务对个人与组织的重要性提升员工服务意识和职业素养提升企业形象、建立品牌意识使员工建立积极主动服务客户的心态塑造良好的个人职业形象掌握基本的交际礼仪规范掌握窗口服务的沟通与接待服务的技巧正确面对客户的抱怨与不满调节工作的压力与自我的情绪培训天数：1-1.5天
讲师：史秦详情
大学生求职面试礼仪培训 01.01
《大学生求职面试礼仪》步入社会是学生人生经历的第二个转折，角色的转换对于大学生非常重要，对未来的职业生涯起着一定的作用，面对未来，第一步就是求职面试，顺利进入职场，那么求职面试的礼仪，职场礼仪对于每一个大学生就至关重要。〖培训提纲〗一、如何填写履历书二、面试前的心理准备1．面试前的心理调节压力来自何方、认识自我、如何解压、克服懒散、调整状态、增加自信、提高职
讲师：史秦详情
房地产销售、服务礼仪培训 01.01
房地产——“销售礼仪”培训导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重
讲师：史秦详情
房地产销售礼仪培训 01.01
房地产——“销售礼仪”培训导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重
讲师：史秦详情
会务服务礼仪 01.01
——“会务礼仪”培训课程主讲：史秦前言：服务是最能够创造价值的手段，要想体现良好服务，展现良好企业形象——必定离不开礼仪的运用。培训框架培训对象：会务接待人员、及相关服务工作者培训目的：1.提升服务技能2.规范服务标准3.提升职业化素质课程安排：6小时课程导入：打造阳光心态，树立正确的工作态度。职业素养：结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）。培训
讲师：史秦详情
讲解礼仪培训方案 01.01
《讲解礼仪》导言：讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和讲解的职能，同时要能有效的组织引导参观者，此外还担负着协调处理、等职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象
讲师：史秦详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
