职场幸福心理学   11.12

职场幸福心理学课程背景：  越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这一方面是新入职员工在陌生的环境下工作不适应，与理想相距太大，没有做好职场人的准备，第二方面是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信

 讲师：褚立欣详情

高效的员工辅导与激励   11.12

高效的员工辅导与激励课程收益：1、认识到在人才成长过程中及时、有效辅导对于企业长期发展的重要性2、熟悉并掌握辅导的具体技巧3、分析并确认工作辅导的最佳时机及增值信号；4、理解并掌握员工辅导的具体步骤；5、认知到心理资本在自我成长及员工成长中的重要性6、认识并理解激励在员工管理中的重要性，并掌握合适、有效果的激励技巧课程对象：企业中基层主管、一线管理人员授课方

 讲师：褚立欣详情

高效时间管理   11.12

高效时间管理课程目标：1、找到时间浪费的根源2、明确目标设定的意义3、了解目标优先顺序的原则4、理解重要和紧急事务的判断和安排5、找到有效利用时间的方法6、掌握自我管理的有效方法7、学会在与他人共事中时间的掌控课程对象：工作负担重，经常因工作无计划而忙碌低效的人员；希望创造高绩效的经理、主管等从事管理工作的相关人员。时长：3小时课程大纲导入：请各位写下你每天

 讲师：褚立欣详情

客户服务创新与服务团队管理   11.12

客户服务创新与服务团队管理当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员

 讲师：褚立欣详情

诉来我接、速战速决   11.12

诉来我接诉战速决培训目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的支撑；针对投诉处理过程中涉及的相关法律法规进行分析讲解，结合案例说明相关风险点，全面培养学员的法律意识，提升服务补救能力。适合对象：

 讲师：褚立欣详情

投诉索赔谈判   11.12

投诉索赔谈判帮助您在投诉索赔谈判中同时达成以下三个目标：1、降低客户期望值，控制投诉处理成本；2、避免发生投诉危机，管理投诉风险；3、给客户面子，通过谈判结成更紧密的伙伴。培训收益：1、清晰理解索赔谈判的内涵和双赢谈判的前提；2、掌握运用时间压力达成目的的技巧；3、掌握控制和引导整个谈判的过程方法；4、学会在谈判中找准和利用对方的软肋；5、掌握完美包装赔偿金

 讲师：褚立欣详情

新生代员工管理   11.12

新生代员工管理课程目标：1、了解新生代员工的总体特点和职场期望2、明确改变现有管理思维和方式的紧迫性，直面管理新挑战，积极转换管理者角色3、控制自己在管理新生代员工时的不良情绪，帮助新生代员工管理其不良情绪和压力4、有效管理新生代员工的职场期望5、有效激励新生代员工个人和团队6、建立导师思维，发展伯乐、教师、顾问、教练和行为榜样等五大角色，全方位辅助新生代员

 讲师：褚立欣详情

不确定时代的员工附能激励   11.12

不确定时代的员工附能激励培训目标：掌握激励原理及运用要点学习激励需求的诊断方法掌握各种有效的激励方式与技巧培训对象：中基层管理者培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏等。课程时间：6小时课程大纲第一单元：经理人的员工激励意识1、什么是激励2、人本驱动3、“推”与“拉”的管理策略4、激励的两个重要功能5、因人而异高效激励6、测测你的性格特质第二单元：巧妙运用

 讲师：褚立欣详情

服务礼仪与客户沟通技巧   11.12

 讲师：褚立欣详情

《商务接待礼仪》   01.01

课程大纲章商务接待礼仪概述一、商务接待礼仪的内涵及特征1.商务接待礼仪的内涵2.商务接待礼仪的特征二、商务接待礼仪的作用1.沟通与协调2.塑造良好形象三、商务接待礼仪教育1.礼仪教育的社会意义2.商务接待礼仪教育的功效3.商务接待礼仪教育的目的4.商务接待礼仪教育的途径第二章商务着装的礼仪一、商务服饰礼仪服饰的款式造型服饰的色彩效应着装的TPO原则首饰的佩戴

 讲师：褚立欣详情