《职场高效沟通》课纲（1天）
《职场高效沟通》课纲（1天）详细内容
《职场高效沟通》课纲（1天）
职场高效沟通
【课程背景】
没有沟通力就没有执行力！沟通力是执行力传递的有效保障，无论是统一思想、统一目
标、传递信息、传达指令，还是研讨问题、协调资源，以及消除误会、化解矛盾、激励
员工、提升士气等，执行的每个环节都离不开沟通的衔接与传递，离开了沟通，执行将
是寸步难行。美国著名的未来学家奈斯比特明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争
的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”无论是目标的统
一、计划的制定、执行的推进、团队的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不
开有效沟通。有效沟通是企业管理人员及全体员工必须修炼的一门技能性素质课程之一
，企业最大的障碍是沟通的障碍！
【培训时间】1天
【培训对象】管理人员、企业全体人员
【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练；
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔
【课程特色】实战、实用、实效
通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从
培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
【课程收益】
○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；
○ 学会运用有效沟通铲除企业障碍，提升管理水平和营运水平；
○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；
○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。
【课程大纲】
第一章 建立正确的沟通思维
1、沟通从心开始
2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈
3、沟通的模型解析
4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语
5、如何有效选择合适的沟通方式
6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示
7、有效沟通的基本步骤
第二章 如何与上级有效沟通
1、原则：主动、尊重、时机、维护权威
2、要领：懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评
3、请示与汇报技巧
4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台
第三章 如何与下级有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、倍感亲切要礼貌用语
第四章 如何与同事有效沟通
1、凡事要多多商量，有事要先打招呼
2、彼此尊重，从我做起
3、主动配合、主动帮助、主动支援
4、换位思考，多多体谅、多多理解、多多包容
第五章 人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
讨论：如何营造良好的沟通氛围？如何建立良好人际交情？
第六章 沟通冲突管理
一、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
➢ 视频分享
➢ 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
➢ 如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
➢ 频繁出现的“我以为”
➢ 案例：不可思议的答案
➢ 点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
➢ 案例：传错一个字的恶果
➢ 案例：传话的秘书
➢ 视频分享
➢ 点评：如何提升沟通效果？
三、沟通冲突处理策略
➢ 强迫
➢ 迁就
➢ 妥协
➢ 回避
➢ 合作
何兴胜老师的其它课程
《做最高效的中层》（2天） 05.24
做最高效的中层【课程背景】中层干部，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。因此，全面提升中层干部的目标执行能力、团队管理能力，打造一支高素质、职业化、高绩效的中层管理团队，不仅
讲师：何兴胜详情
MTP-中层管理能力及素养提升培训（2天） 05.24
MTP-中层管理能力及素养提升培训【课程背景】：中层干部，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。《MTP-中层管理能力及素养提升培训》课程，为您提供从理念到技能的全面训练，帮助
讲师：何兴胜详情
管理者综合管理技能提升培训（2天） 05.24
管理者综合管理技能提升培训【课程背景】：管理者，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。《管理者综合管理技能提升培训》课程，为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您成为一名优秀的中
讲师：何兴胜详情
《职场高效沟通技巧》（1天） 05.24
职场高效沟通技巧主讲：何兴胜【课程背景】没有沟通力就没有执行力！沟通力是执行力传递的有效保障，无论是统一思想、统一目标、传递信息、传达指令，还是研讨问题、协调资源，以及消除误会、化解矛盾、激励员工、提升士气等，执行的每个环节都离不开沟通的衔接与传递，离开了沟通，执行将是寸步难行。美国著名的未来学家奈斯比特明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个
讲师：何兴胜详情
《职业化素养提升》（1天） 05.24
职业化素养提升主讲：何兴胜【课程背景】职业素养的高低是人才选用的第一标准，是职场致胜、事业成功的第一法宝。随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。企业的竞争最终必然是人的竞争。过去我们一直强调管理，但员工的素养没有得到根本改善和提高，不能从被动、敌对的思想状态转变为积极主动的思想状态，再强的管
讲师：何兴胜详情
《职业生涯规划与发展》（1天） 05.24
职业生涯规划与发展主讲：何兴胜【课程背景】我们大多会为旅游作周密计划，却很少为漫漫职业生涯花心思作规划。殊不知，正确的职业生涯规划将会大大提高一个人的人生效率和幸福指数本课程会帮助学员明确职业发展的意义和作用，清晰职业定位，树立职业理想，规划和发展好自己的职业生涯之路。通过专业的职业发展工具和真实案例的示范，学员可以现场练习，进而内省自己的价值观、工作喜好和
讲师：何兴胜详情
《中高层管理者领导力提升》（2天） 05.24
《中高层管理者领导力提升》【课程背景】领导力不仅是一个战术层面上的问题，也是一个战略层面上的问题，它是一个系统工程，它需要充分融入渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。作为一个企业，提升综合竞争力，就必须加强企业管理者的领导力建设，领导力是每个企业管理者实施管理的重要前提因素，直接决定着管理者管理水平的高低和影响力的大小。内驱力——企业成长力量之源,建设领导
讲师：何兴胜详情
转变升维：管理者角色认知与自我管理【课程背景】在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”，更是上下级的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的责任，如果工作做得好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也可以得到领导的赏识和部属的尊重；如果工作做得不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来重大阻力，自己也会变成“三明治”。因此，管
讲师：何兴胜详情
《卓越管理四项修炼》培训方案（2天）. 05.24
卓越管理四项修炼【课程背景】：管理者，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。因此，全面提升管理者的目标执行能力、有效沟通能力，打造一支高素质、职业化、高绩效的中层管理团队，不仅
讲师：何兴胜详情
《赢在执行——执行力打造》（1天） 05.24
赢在执行——执行力打造【课程背景】：执行力是实现企业战略的关键，是企业生存和发展的重要保障！如何提升企业执行力是每位企业管理者面临的一项极其重要的问题。如何有效的解决和铲除员工执行力虚弱的症结，成了企业管理者的当务之急！本课程根据企业实际存在的执行力缺乏现象，引进美国西点军校倡导的没有任何借口的执行态度和执行精神，结合世界500强企业的成功经验设计而成，旨在
讲师：何兴胜详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20236
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
