《跨部门沟通与协作》课纲(2天)
《跨部门沟通与协作》课纲(2天)详细内容
《跨部门沟通与协作》课纲(2天)
《打破部门墙—跨部门沟通与协作》
【课程背景】
企业在日常运营中,各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中,各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况:
部门间的交叉与重叠如何处理?
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?
如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?
如何才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?
如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
【课程收益】 1、使学员明确:不同部门成员发展合作而不是竞争关系;
2、学会快速查找沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因;
3、熟练掌握跨部门沟通协作的主要步骤与方法,技巧;
4、熟练掌握快速处理冲突技巧,从而与部门一起实现双赢。
【学员对象】
企业各级主管、经理、全体员工
【培训特色】
体验式教学、个性化辅导、一课四训、实战演练、登台呈现、小组PK
【培训时间】
两天 6课时/天
【课程纲要】
第一讲:建立正确的跨部门沟通思维
一、什么是跨部门沟通
二、跨部门沟通重要性
三、跨部门意识的转变
四、跨部门沟通的障碍
情景剧场:跨部门灰色地带的沟通与处理
第二讲:部门内部沟通的角色与方式
一、上对下的沟通—教导与激励
二、下对上的沟通—报告与建议
三、平行的沟通—会议与协调
第三讲:跨部门沟通的要点与策略
一、尊重和欣赏
1、自我与自我满足
2、人希望透过别人赞赏满足自己
3、尊重人,欣赏人是沟通的秘诀
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗?
二、换位思考
1、没有对错
2、双赢思维
3、换位思考
三、知己知彼
1、了解跨部门的运转
2、调换岗位的重要性
四、有效跨部门沟通的五大策略
1、大局观与双赢思维
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
情景剧场:部门之间的有效沟通
第四讲: 跨部门沟通的技巧
一、 跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待信息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?
二、跨部门沟通实战性技巧
1、人际沟通法则的运用
2、因人而异的沟通
3、建立情感账户
4、学会借力沟通
5、沟通从心开始
情景剧场:与较难沟通的人如何沟通?
第五讲:企业跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题
二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突
三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧
沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
情景剧场:部门之间的有效沟通
第六讲:企业跨部门协作体验式训练
一、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
二、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
三、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
四、分享:跨部门沟通的解决方案
1、塑造正能量的心态
2、改变自己的沟通风格
3、化解矛盾,实现共赢
4、由“术”至“道”
案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办?
第七讲: 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
产生冲突原因的类型
1、冲突的原由之一:个体差异
2、冲突的原由之二:信息缺失
3、冲突的原由之三:职责不同
4、冲突的原由之四:资源紧缺
5、冲突的原由之五:价值理念
6、冲突的原由之六:利益维护
二、人际冲突和处理策略
1、人际冲突的正负面影响
2、管理者要有处理冲突的能力
3、人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
第八讲:行动才是生产力—部门沟通的改善计划
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现
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