郑州沟通大纲
郑州沟通大纲详细内容
郑州沟通大纲
【课程纲要】:
一、对有效沟通的认知
1、有效沟通的核心定义
2、有效沟通是管理者的责任
3、有效沟通在管理中的作用
二、沟通中的障碍及克服方法
1、有效沟通的六大要素与基本模式
2、沟通不良的几大病根
3、如何克服沟通中的障碍?
三、怎样实现有效沟通?
1、沟通的主动性是有效沟通的关键
2、双向沟通是有效沟通的基本保证
3、沟通方式的明确性
4、如何指导员工的行为
5、同理心
6、搭建沟通渠道与平台
7、运用赞美
8、宽容
9、积极聆听---聆听的要点
10、保持理性
四、通过沟通,达成有效激励员工的结果
1、员工为什么会离职?
2、“保健因素”与“激励因素”的作用
3、员工需求的差异化分析
4、需求层次理论在管理中的应用
5、有效激励员工的“十大法器”
五、问题员工的沟通
1、谁是问题员工?
2、为什么要做好问题员工的沟通?
3、问题员工形成的原因?
4、与问题员工沟通前的准备
5、与问题员工沟通的方法
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