银行客户经理思维训练_李大志_企业内训课程

银行客户经理思维训练

培训讲师：李大志

讲师背景：
李大志老师北京大学EMBA中国海洋大学海洋生物学硕士美国普莱斯顿大学心理学博士工作经历:十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

银行客户经理思维训练详细内容

银行客户经理思维训练

| |
《银行业中层领导创新思维培养与创新能力提升》

培训对象：银行支行行长
课程长度：12小时（2天）
课程特别说明：此课程分两个类别：个人业务和公司业务。也可合二为一。
课程大纲：
故事：上帝的绳子(1)

问题：
在银行支行行长营销中，困扰您的绳子是什么？

1、唉，没办法，领导安排我当了支行行长。
2、我是银行白领，我不好意思去求别人。
3、中国的市场不够大。
4、我不认识人，到哪里去找客户？
5、我行的产品不多，银行的影响力又小，留不住客户。
6、其他的银行太厉害，我竞争不过他们。
……
分析与讲解：
第一根绳子：情障——放不下架子
游戏：排列与组合
考评：获胜小组加1分

结论：
1、社会规则不是一成不变的
2、规则变了会引起一部分人的不适应
3、反应迅速、转型较快是取胜的关键
4、应变是有诀窍的
5、要学会说“不”
……
knife：
1、跳出传统思维，以变应变，不墨守成规
2、自我加压：不变就会被淘汰
3、抢占先机，让别人跟着你走
4、拉住你需要的手，不管他(她)愿不愿意
……

成功案例：
客户就在身边
警示案例：
流失的客户
分析：
表述要点：
一、角色定位：我是谁
银行支行行长的概念
银行支行行长制的趋势
二、外资银行的支行行长制
三、服务社会化
我为人人，人人为我
四、支行行长的个人生涯与职业化
第二根绳子：臆想——市场不够大
游戏：竞争魔圈
考评：获胜小组加1分
结论：
1、市场的饱和度是有弹性的
2、视觉、感觉与现实是有差异的
3、你不尝试就永远不会知道结果
4、竞争是残酷的，市场的法则就是弱肉强食
5、遵守规则是生存和竞争的前提
6、想做一定有办法
7、压力是动力
……
knife：
1、鼓起勇气，敢于竞争
2、抓住薄弱环节，以己之长攻人之短
3、重视数据，学会分析，善于竞争
4、不要被假象所迷惑，在什么情况下都不放弃努力，贵在坚持
5、在任何时候都要遵守法规，不投机取巧
6、别为自己找借口
……

成功案例：
“抢”来的客户
警示案例：
被“踢”出局
分析与小组讨论
此章表述要点：
一、念力医学在营销中的运用
二、在市场营销中，主观作用大于客户作用
第三根绳子：弱视——看不见客户
游戏：寻找“神秘人物”
考评：获胜小组加1分
结论：
knife：
成功案例：
“挖”来的客户
警示案例：
营销中的盲点
分析与小组讨论
此章表述要点：
一、细分市场
二、确立目标客户
第四根绳子：盲目——对客户一无所知或知之甚少
游戏：送礼物
考评：获胜小组加1分
结论：
knife：
成功案例：
迎合需求—建行某支行成功营销案例
警示案例：
上错花轿
分析与小组讨论
此章表述要点：
一、了解客户需求
二、提升以客户为中心的理念
第五根绳子：惧强——面对竞争对手缺乏自信
游戏：穿越森林
考评：获胜小组加1分
结论：
knife：
成功案例：
上门服务的支行行长
警示案例：
坐失良机
分析与小组讨
此章表述要点：
一、支行行长的心理素质与压力调整
二、支行行长的激励与自信
第六根绳子：急躁——离成功只差一步
游戏：起立
考评：获胜小组加1分
结论：
knife：
成功案例：
“一句话”营销
警示案例：
“闭门羹”
分析与小组讨论
此章表述要点：
一、持之以恒才能成功
二、建立长期的客户关系
第七根绳子：雕凿——推销色彩浓重
游戏：卖拐
考评：获胜小组加1分
结论：
knife：
成功案例：
银行卡的“特殊号码”
警示案例：
强加于人的营销
分析与小组讨论
此章表述要点：
一、营销与推销的区别
二、营销的技巧
第八根绳子：错位——不对称营销
游戏：语言的功用
考评：获胜小组加1分
结论：
knife：
成功案例：
“小银行”银团贷款唱主角
警示案例：
如此“差别服务”
分析与小组讨论
此章表述要点：
一、营销人员的对称
二、营销职责与职权的对称
三、营销形式的对称
第九根绳子：青光眼——思维不够发散
游戏：透视
考评：获胜小组加1分
结论：
knife：
成功案例：
“举一反三”的营销
警示案例：
错失“余辉”
分析与小组讨论
此章表述要点：
一、营销是思维的较量
二、思维+思路=成功

李大志老师的其它课程

大时代战略之变革管理与管理变革 11.23

[pic][pic][pic][pic]大时代企业战略管理与转型系列课程《现代企业的变革管理与管理变革》李大志【课程背景】：前进的艺术是在变革中保持秩序和有秩序地保持变革。——英国哲学家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行。——陈春花教授本课程着重论述以下在当今的的大时代关于企业变革管理与管理变革中的12大核心问题，为正在变革与创新

讲师：李大志详情

组织行为学中国版 11.05

《组织行为学》—基于中华传统文化智慧的组织管理的道与术—【课程简介】《组织行为学》是管理类各专业的一门专业基础课程。《组织行为学》是研究组织中人的心理活动与行为规律，用科学和方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年管理实战的经验和高端EMBA的系统学习,总结了在中

讲师：李大志详情

组织行为学西化版 11.05

《组织行为学》OrganizationBehavior（2天12学时精简版）中国海洋大学李大志博士【课程简介】《组织行为学》是管理类各专业的一门专业基础课程。《组织行为学》是研究组织中人的心理活动与行为规律，用科学和方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年管理实战

讲师：李大志详情

卓越市场经理训练营修改版 11.05

《卓越市场经理训练营》课程目标：学习用市场营销学的眼光对市场进行系统分析评估，对市场的发育进行有效的规划，选择最佳的市场开发策略，制定可执行的市场销售计划，锻造精英型的销售团队，高效提升市场的销售团队的业绩。课程特色：重点讲解、案例讨论、角色演练、录像观摩课程对象市场经理产品经理课程时间：1天课程大纲：第一单元：市场开发与管理的总体思路第二单元：市场宏观分析

讲师：李大志详情

卓越的销售演讲技巧 11.05

《卓越的销售演讲技巧》【课程目标】演说表达技能是营销领导干部最重要的能力，其表达能力，不仅是个人能力问题，而且是教导能力问题。因此，西方人把口才、美元、电脑称为立足世界的三大战略武器，口才独占三大利器之首。我们在调查中发现，由于缺乏专业训练，在营销领导者必备的能力中，公众表达能力是最差的一项能力，许多有思想，有政绩的领导者，在公众表达时远远未能展示他们的才华

讲师：李大志详情

卓越管理者的沟通技巧与艺术测试题 11.05

《卓越管理者的沟通技巧与艺术》测试题（总计100分）一填空（每空2分，总计20分）1.为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。2.沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。3.成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息4.沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的

讲师：李大志详情

庄子哲学与现代企业人生修炼 11.05

[pic][pic][pic][pic]《庄子》哲学与现代企业人生修炼浅析【课程介绍】•现代企业领导面临着激烈的市场竞争环境和复杂的政治经济环境，迷茫、困惑、身心疲惫！•当我们感觉“无路可走”的时候，有一位先哲给我们一套生存和发展的哲学，这就是《庄子》！•著名学者于丹教授说：“细品《庄子》，我们会打通逍遥与超越的一套生命哲学，这不简简单单以积极或消极而论，而

讲师：李大志详情

卓越的客户管服务理 11.05

《卓越的客户服务与管理》课程大纲课程目标：客户服务于管理是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的企业利益相关者户(客户、员工、相关政府部门和供应商等)交流的能力，借助先进的以内部客户为中心的管理思想，整合企业的资源、并在企业的内部实现内部客户信息和资源的共享建立统一的内客户服务中心，真正实现“一站式”服务，达到“内转外不转”的服务流程，就需要将销售、服

讲师：李大志详情

中国式关系销售技巧 11.05

[pic]《华人本土关系销售技巧》—基于诸子思想的中国式营销的道与术—【课程介绍】本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年营销管理实战的经验和高端EMBA的系统学习,总结了在中国本土文化背景下的营销科学和销售实战的独特现象，依据《华人本土社会心理学》和当代《社会学》理论，全面解析大客户营销过程中面临的问题和困

讲师：李大志详情

中级TTT 11.05

《TTT企业内部培训体系建设与培训师培养》[pic]课程简介：管理大师杜拉克曾将一个经理人对企业的贡献分为三个层次：第一层是直接创造利润，例如让销售员卖出自己的产品；第二层就是进行研发、改进技术、改进产品或改善服务；最高层次就是培养人才，这是最具有远期效果的、最具有战略性的贡献。新知识经济时代起飞，知识是最具高报酬率的投资，企业未来的发展是靠今天的人才培养，