店长管理技巧实战训练


《金牌店长管理技能提升实战训练课程》


问题提出：
　　店面是应该以大量广告费来冲击市场，还是平时多做一些店面影响力范围内的顾客
服务工作，以保证市场稳定？
　　你是否注意过你的店里客流不均衡，且没有办法保证不同时段销售额的平均性？
　　有没有想过在你的店面核心影响力范围内，建立居民心目中的老店、名店、优质店
、服务好素质好的店面形象？
　　是否会因为销售淡季，出现业绩下滑、员工流失、甚至出现亏损？你有想过要改变
这种现象吗？有方法吗？
　　是否会出现周围一旦出现新的竞争店，你的业绩就会下降？你是否以为有新店参与
到竞争中来，业绩下滑很正常？
　也许你的店面还没有发挥到10%效应：也就是说‘你的店面还有10倍客流接待顾客的能
力及提升10倍的销售额和利润空间’，只是你和你的团队对现在已经很满意了，没有想到
还能提升，或者暂时没有方法。

课程背景：

　　店长——店铺 经营的策划与导演者，他把握着 经营的命脉，决定着店铺
经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规
划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅
是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。
　　众所周知,一个成功的品牌,能够拥有多少真正的职业店长,对这个品牌的含金量有着
不能忽视的影响。所谓：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。门店与门店的竞争事实
上就是门店店长之间的竞争。
　　店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天
，店长更成了连锁经营发展的关键。这是一套能帮助你提升10倍店面业绩的[全营销实战
]课程，记述了全世界不同行业的优秀公司成功店面营销战略、实战案例和操作步骤。是
目前国内唯一一套从店面工作中总结和学习而来的店面管理‘实战课程’；学员能通过学
习的知识、方法，与自己公司的实际工作相接合，并掌握实战应用技巧，将学到的用于
工作中，帮助您迅速提升店长人格魅力及领导管理水平，从而提升企业品牌形象与业绩
！

课程收益：
明确店长的角色及工作职责；
掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；掌握管理和激励
店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销
售业绩；
了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；加强顾客服务管理，提升店铺顾客
服务水平；
全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理
念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；


课程大纲：

第一单元: 自省篇------金牌店长的管理角色认知
A．店长必须做好的8项工作 
① 做代表人的工作    ② 做情报收集者的工作  
③ 做调整者的工作    ④ 做传达者的工作   
⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作   ⑧ 做活动者的工作
B．店长应备的8项基础能力
（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力
（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力
C. 店长应备的备的8项素质
（1）热情  （2）积极  （3）开朗（4）感性  
（5）协调性（6）责任感 （7）归属感   （8）行动力
D．店长必要熟知的店员培训项目
1、角色融入培训2、经营管理培训
3、商品管理培训4、销售技巧培训
5、行政能力培训6、卖场运作培训
7、服务理念培训8、团队精神培训

第二单元:内圣篇-----金牌店长专业管理技能提升

一，店面管理制度制定技巧
铁的纪律打造铁的团队！
二，沟通技巧
管理的核心是沟通！
三，目标管理技巧
什么都可以变，目标不可以变！
四，人员管理技巧
士为知已者死！
五，客源管理技巧
滴水不漏，让每个客户都成交！
六，五会管理技巧
1、早会： 2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会
七，店面环境管理技巧
洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：
八，目视管理
最省力的管理方式之一！
1. 绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语
九，流程管理技巧

1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金（室）管理5、顾客投诉管理6、供应商
（促销员）的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理
十，细节决定成败
•留言本•接待本•钥匙箱•抽屉•电脑•客户档案本•文档柜

第三单元: 外王篇------金牌店长店面管理技能提升
（高绩效店面管理的20个关键问题研讨和解决方案）

1、提升卖场业绩的三大法宝
2、影响卖场销售业绩的必知"四大因素"
3、消费的规律及顾客服饰消费心理分析
4、如何活化卖场，吸引顾客走进卖场
5、销售人员与顾客沟通的基本原则
6、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧
7、如何察言观色说出顾客爱听的话且成功赞美
8、如何吸引顾客光临并延长其留店时间
9、如何巧妙问话，探询出顾客最根本的需求
10、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问
11、如何向顾客做积极的产品推荐与展示
12、有效应对顾客的异议，并快速成交生意
13、激发顾客想象力，给顾客创造一个非买不可的理由
14、处理顾客讨价还价的10种方法
15、各种顾客的消费类型分析
16、掌握不同种类的顾客消费需求
17、产品陈列的技巧与细节
18、导购员的团队意识训练
19、导购员如何建立超强的执行力
20、如何维护顾客的关系，让店铺持续盈利



李大志

李大志老师的其它课程