《营销技巧与客户谈判》
《营销技巧与客户谈判》详细内容
《营销技巧与客户谈判》
《营销技巧与客户谈判艺术》
培训目标
➢ 充分认识加强与客户营销技巧的重要意义
➢ 掌握高效客户的购买规律与沟通谈判策略
➢ 提升沟通水平和客户谈判技能
培训对象
➢ 企业中基层管理人员
➢ 企业一线营销人员及业务经理
培训时间
2天， 每天不少于6标准课时
课程特色
1. 有高度、有深度、有广度
2. 深度剖析,创新思维，实效策略
3. 案例丰富,生动化教学
4. 前瞻性、可操性、实效性
课程大纲
第一章 营销人员职业素养
一、营销人员的职业定位
1. 卖方导向－－买方导向
2. 产品导向－－营销导向
3. 销售人员－－营销人员
4. 营销首先是一门技术，其次才是一门艺术
二、优秀营销人员的职业素养
1. 营销人员性格类型分析
2. 优秀人员素质要求
3. 培养你的自信心
互动游戏：你能相信吗？
4. 营销人员如何面对失败
5. 优秀营销人员的十种能力
➢ 产品能力
➢ 调研能力
➢ 沟通能力
➢ 策划能力
➢ 管理能力
➢ 协调能力
➢ 团队能力
➢ 公关能力
➢ 服务能力
➢ 培训能力
第二章 质量型客户的开发和沟通
一、目标客户的选择与分析
1. 目标客户选择的途径
2. 质量型目标客户标准
二、客户拜访实效策略
1、约见客户的方法
2、电话营销技巧
3、拜访客户的准备
➢ 物品上的准备
➢ 观念上的准备
➢ 行动上的准备
3、访问目标的确定
4、访前计划的次序
5、接近客户的几个有效方法
情景模拟：如何进行成功高效的客户拜访
三、客户需求挖掘技巧
1、为何要挖掘客户需求
2、如何挖掘客户需求
视频案例：卖拐
3、挖掘客户需求时应避免的误区
情景模拟：如何挖掘客户需求
四、营销谈判技巧
1、营销七步骤
2、客户决策八阶段
3、FAB表达技巧
4、谈判要领与原则
互动游戏：你有这样的思维吗？
5、谈判开局的技巧
6、僵局制造与化解技巧
视频案例：诸葛亮谈判技巧
7、谈判让步技巧
视频案例：重庆谈判
情景模拟：你将如何让步？
8、回答与提问技巧
互动游戏：猜扑克
9、处理竞争对手技巧
10、产品示范技巧
五、客户成交技巧
1、客户成交信号
2、客户成交七种艺术
六、客户性格类型与谈判技巧
1、客户类型分析
2、不同类型客户的谈判策略
七、客户异议处理技巧
1、客户异议处理原则
2、客户异议处理方法
➢ 询问法
➢ FFF法
➢ 太极法
➢ 直接反驳法
➢ 忽略法
3、客户异议处理的标准动作
练习：客户异议处理
第三章 客户关系管理
1、客户忠诚价值
2、客户满意≠客户忠诚
3、客户忠诚计划
➢ 提高转化成本
➢ 阶梯忠诚计划升级
案例：疯狂忠诚的“哈雷摩托”
4、提高客户忠诚度的几种模式
案例：德士高客户忠诚计划
案例：万客会
5、客户投诉的处理原则
情景模拟：同理心
6、客户投诉处理的沟通技巧
李大志老师的其它课程
大时代战略之 变革管理与管理变革 11.23
[pic][pic][pic][pic]大时代企业战略管理与转型系列课程《现代企业的变革管理与管理变革》李大志【课程背景】：前进的艺术是在变革中保持秩序和有秩序地保持变革。——英国哲学家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行。——陈春花教授本课程着重论述以下在当今的的大时代关于企业变革管理与管理变革中的12大核心问题，为正在变革与创新
讲师：李大志详情
组织行为学中国版 11.05
《组织行为学》—基于中华传统文化智慧的组织管理的道与术—【课程简介】《组织行为学》是管理类各专业的一门专业基础课程。《组织行为学》是研究组织中人的心理活动与行为规律，用科学和方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年管理实战的经验和高端EMBA的系统学习,总结了在中
讲师：李大志详情
组织行为学西化版 11.05
《组织行为学》OrganizationBehavior（2天12学时精简版）中国海洋大学李大志博士【课程简介】《组织行为学》是管理类各专业的一门专业基础课程。《组织行为学》是研究组织中人的心理活动与行为规律，用科学和方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年管理实战
讲师：李大志详情
卓越市场经理训练营修改版 11.05
《卓越市场经理训练营》课程目标：学习用市场营销学的眼光对市场进行系统分析评估，对市场的发育进行有效的规划，选择最佳的市场开发策略，制定可执行的市场销售计划，锻造精英型的销售团队，高效提升市场的销售团队的业绩。课程特色：重点讲解、案例讨论、角色演练、录像观摩课程对象市场经理产品经理课程时间：1天课程大纲：第一单元：市场开发与管理的总体思路第二单元：市场宏观分析
讲师：李大志详情
卓越的销售演讲技巧 11.05
《卓越的销售演讲技巧》【课程目标】演说表达技能是营销领导干部最重要的能力，其表达能力，不仅是个人能力问题，而且是教导能力问题。因此，西方人把口才、美元、电脑称为立足世界的三大战略武器，口才独占三大利器之首。我们在调查中发现，由于缺乏专业训练，在营销领导者必备的能力中，公众表达能力是最差的一项能力，许多有思想，有政绩的领导者，在公众表达时远远未能展示他们的才华
讲师：李大志详情
卓越管理者的沟通技巧与艺术测试题 11.05
《卓越管理者的沟通技巧与艺术》测试题（总计100分）一填空（每空2分，总计20分）1.为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。2.沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。3.成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息4.沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的
讲师：李大志详情
庄子哲学与现代企业人生修炼 11.05
[pic][pic][pic][pic]《庄子》哲学与现代企业人生修炼浅析【课程介绍】•现代企业领导面临着激烈的市场竞争环境和复杂的政治经济环境，迷茫、困惑、身心疲惫！•当我们感觉“无路可走”的时候，有一位先哲给我们一套生存和发展的哲学，这就是《庄子》！•著名学者于丹教授说：“细品《庄子》，我们会打通逍遥与超越的一套生命哲学，这不简简单单以积极或消极而论，而
讲师：李大志详情
卓越的客户管服务理 11.05
《卓越的客户服务与管理》课程大纲课程目标：客户服务于管理是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的企业利益相关者户(客户、员工、相关政府部门和供应商等)交流的能力，借助先进的以内部客户为中心的管理思想，整合企业的资源、并在企业的内部实现内部客户信息和资源的共享建立统一的内客户服务中心，真正实现“一站式”服务，达到“内转外不转”的服务流程，就需要将销售、服
讲师：李大志详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
