基于信任的同理心沟通0.5天
基于信任的同理心沟通0.5天详细内容
基于信任的同理心沟通0.5天
《基于信任的同理心沟通》
—— 做幸福医生
第一部分 课程背景
为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？
问题何在？怎么解决这些问题？
如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？
就医的时候最重要的莫过于和医生的沟通，这是治疗的第一步，只有医生正确的掌
握了你的病情才能对症下药，但是往往沟通的时候不是特别顺利，导致患者进行治疗的
时候产生抵触心理，延误病情好转，可见沟通是如此重要。
沟通分为是语言沟通和非语言沟通。病人走进来时面部痛苦的表情、弯曲的身体和
捂着头的动作，都是在向医生传递着信息，而医生不停地点头，仔细观察病人的神态也
是在向患者传递自己的信息。这些都是非语言沟通，通过这些沟通可以建立起双方的信
任关系。而病人的讲述和医生对病人的询问就是语言沟通。这两种沟通手段能够让医生
意识到自己在做什么，也能够提高病人对医生问诊的满意度，帮助患者尽快的康复。
第二部分 课程大纲
第一模块 建立信任 同理心沟通
基本目标：创造外部和谐的途径和方法
核心理论：
● 学会转化视角，解决压力事件
● 练习和谐倾听
● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情
● 学会同理心六步法，解决医患关系问题
● 识别和理解患者情绪： 微情绪 微表情解读
● 视觉解读线索
第二模块：传递积极情感 培养阳光心态
基本目标：打造个人，团队和组织的情绪资本
核心理论：
● 传递积极情感
● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心态
● 建立个人和团队情感账户，打造和谐医患关系
第三部分 培训收获
● 增强患者服务的意识，明确沟通重要性
● 通过非语言沟通建立信任，学会“同理心六步法”有效改善医患沟通
● 正确处理医患沟通中出现的矛盾，打造和谐医患关系
第四部分 演绎形式
● 全球领先的心能研究及情绪管理研究成果；
● 体验游戏互动的感悟和分享；
● 录像观摩及案例讨论。
第五部分 课程设置
授课对象：医生及相关工作者、医院管理者
课程时长：0.5天
适合人数：15-30人
李冲老师的其它课程
《卓越人生管理》1天 11.05
《卓越人生管理》第一部分课程简述本课程以卓越的人生管理六步法为主线，特别强调价值观对于成就卓越人生的重要性。同时以学员的自我管理为出发点，通过明确个人愿景和自我价值观，明确人生角色和目标，提高学员的工作和生活的效能。第二部分适用情境•工作效率低下，整天忙忙碌碌，但无法达成理想的结果•职业倦怠，无法在工作中获得乐趣，投入度降低•内心的强烈冲突，无法平衡工作与生
讲师：李冲详情
《睡眠管理》0.5天 11.05
《睡眠管理》第一部分课程简述人究竟需要多少睡眠？有没有可能只睡4，5个小时却比睡8，9个小时或更久更精力充沛，精神焕发呢？你是否曾经为自己的睡眠时间不足而担忧？可以问问自己：为了提高睡眠质量，我可以做什么？高质量的睡眠要多久？如果我可以提高睡眠质量，那我能够获得更多精力吗？能够减少足够多的睡眠时间吗？有些人平均每天睡8到10个小时，但是却总是感到疲劳，困倦，
讲师：李冲详情
《改变，从“心”开始》1天 11.05
TechniquesofEmotionalBalance改变，从“心”开始---学会情绪平衡的方法---第一部分培训背景第二部分课程方案第三部分课程费用第四部分关于我们第一部分培训背景1.1问题的提出目前社会发展迅速，信息量大，竞争激烈，导致公司内部员工经常容易处于坏情绪中，容易牢骚抱怨，计较争执，甚至为了小问题而倍感压力的现象大大存在，而工作压力大会促使受
讲师：李冲详情
《谈判技巧》2天 11.05
《谈判技巧》第一部分课程简述谈判是一门科学，更是一门艺术，你是否成为一名杰出的销售谈判人员，其重点不在于你懂得多少知识和技巧，而是在于你能多熟练的应用在实际工作中。本课程的特点在于使用各种有效的方式，通过互动练习、角色模拟、案例研究等各种方式，让这套先进的谈判技巧转为你的内在能力。本课程通过对于“人格模式”的了解，能快速解读不同人格模式的谈判风格，运用不用的
讲师：李冲详情
《搞定情绪促成交》0.5天 11.05
《搞定情绪促成交》第一部分课程简述你想了解你的客户细小表情背后的情绪变化么？你想从客户眼神中看出他们真实的想法么？你想知道为什么同一套介绍自己产品的方式对这个客户有效可另外一个客户完全没有感觉么？有没有什么方法让客户在最短的时间里喜欢你？是否有办法让你的客户关注并认可你公司的强项？第二部分课程大纲一、课程导入二、人格模式的洞察与分析•人格模式的类型分析与表现
讲师：李冲详情
《搞定情绪促成交》1天 11.05
《搞定情绪促成交》第一部分课程简述通过对于“人格模式”的了解，能快速解读不同人格模式的沟通和谈判风格，更好的设计说服策略，建立良好的初步印象，顺利的完成销售目的。通过察觉对方微情绪、微表情了解其真实的想法，以便快速建立亲和力。面对客户投诉或抱怨，运用同理心沟通，识别、理解和转化对方情绪，处理客户争议达成满意度。第二部分适用情景1.同样一套介绍自己产品的方式对
讲师：李冲详情
IT行业《情绪与压力管理》 11.05
[pic]MASTERTHEPOWEROFTHEHEART情绪与压力管理---开启心脏智能增加情绪弹性---第一部分问题的提出与压力源分析1.1问题的提出 IT公司的“公民”已经成为高危人群——《计算机世界》在对包括微软、英特尔、戴尔、百度、金山、浪潮等20余家公司的293位员工的调查中发现：公司白领层普遍充满了职业枯竭感；暴躁、沮丧等负面情绪弥漫；由于长期
讲师：李冲详情
《魅力演讲》2天 11.05
BETHECHARISMATICSPEECH魅力演讲---凭借专业演讲的魅力征服听众达成工作目标---1509395415925004519295415925002985770415925001833245204470第二部分课程大纲00第二部分课程大纲3109595204470第三部分课程费用00第三部分课程费用4766945204470第四部分关于我们0
讲师：李冲详情
《情商领导力》2天 11.05
《情商领导力》第一部分课程简述高阶领导力系列课程，本课程借助美国HeartMath心能研究所最新的研究成果和先进仪器（HeartMath是全球著名的压力管理研究机构，其推出的“用心的力量”系列课程为千万人改善心理情绪、培养积极情感提供了帮助）通过对情绪、情感、情商等自身要素的认知，学习相关技巧，最终达到改善学员“管理自我”、“影响他人”、“引领组织”能力的目
讲师：李冲详情
医院《情绪与压力管理》 11.05
[pic]MASTERTHEPOWEROFTHEHEART情绪与压力管理---轻松做个幸福医务工作者第一部分问题的提出与压力源分析1.1问题的提出市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大
讲师：李冲详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
