办公室主任高级秘书行政助理综合素质与技能提升_课程方案

《办公室主任、高级秘书与行政助理综合素质与技能提升》
课程大纲
【培训对象】
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书等
【课程时长】
2-3天（根据客户对内容的选取和具体需求灵活控制）
【课程背景】
你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是
什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日的繁忙，想
辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是
多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力
方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使
权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方
总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用
？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？对领导交
办的文书工作，却不知如何把握其权重？
诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。在现代企业面临的竞争日益激
烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提
出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是
无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地
顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺
的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的
人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效
率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的
培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，
全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力。
【课程收益】
●明确各级行政管理人员的职业发展方向
●学会编写自己的岗位说明，
●明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
●提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
●了解不同性格的沟通方式，提升办事效率
●学会奠定非领导的“领导“地位
●运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
●规范文档管理为企业运营发挥重要作用
●提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
●学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
●了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象
【课程大纲】
认 知 篇
一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
●高级助理秘书的职业价值和作用
●高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
●高级助理秘书必须掌握的专业知识
●高级助理秘书的职业发展规划
●高级助理秘书人员的自我角色定位
●优秀助理秘书人员的胜任素质
技 能 篇
二、时间管理及工作统筹技巧
● 时间管理的误区
●时间管理的原则
●时间管理小窍门
●办公室接待与电话处理
●上级的时间管理与安排
●自我情绪控制与压力管理
●上司出差日程管理与工作计划
三、商务接待礼仪规范
●塑造良好的个人职场形象
●基本社交礼仪
四、会务组织与管理
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●组织方法及会议资料
●例会的组织/大型会议/展会的组织
●会议座次礼仪
●如何成为优秀会议主持人
●如何当好会议秘书？
●全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→案例：如何应对会议中的“漏洞”
●如何避免陷于会议忙碌之中
文 书 篇
五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查实及传递
●信息的储存与保密
●保密意识与保密规则
六、文件资料管理与运用
●文档科学分类标准
●档案管理的规范
●文档的索引设置
●电子文档的保管
●印章的管理
七、商务公文写作技巧与处理实务
●国家主要公文分类
●公文的基本结构
●助理秘书文字支持应达到的要求
●公文写作规则和应用技巧
●数字的正确使用
●基数词和序数词的正确运用
●模糊词和模态词的正确使用
●不同文种的语言特点
●巧用图表，让总结报告更据说服力
●SMART原则与SWOT方法
●容易混淆的公文文种
管 理 篇
八、人际沟通与工作协调技巧
●沟通对于助理秘书的意义
●常用沟通方式之比较
●高级助理秘书人员的沟通技巧
→案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”
●如何让领导刮目相看、获得信任
●如何与你的上司协调而不帮倒忙
●如何与各种性格不同的上司相处
●问题：我的上级调走了怎么办
→案例：领导让我难为情，我该怎么办
→案例：如何与同事或下级相处
→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
●讨论：如何发挥自身优势起好协调作用
●如何成为上司得力助手
●优秀秘书的核心竞争力
●知己知彼：分析上司的工作特点
●如何对待不同性格类型的上司
●站在下级的位置上思考上级的事
●与上级相处注意事项
九、行政管理统筹概念
●现代企业中行政管理的概念
●现代企业运行模型
●明确行政管理工作的绩效价值
●行政管理制度的基本框架结构
●行政管理人员日常主要工作内容
●现场讨论：行政工作的潜规则在哪里
十、行政管理人员办公室事务管理
●办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
●后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
●办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
●员工安全和保密工作
●公共关系管理
●办公室接待礼仪规范

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