中基层_内部客户服务与沟通技巧_课程方案   10.30

内部客户服务与沟通技巧■课程对象企业各级主管、经理、核心员工■课程时长1.5-2天■课程介绍当我们的企业在极力倡导优质外部客户服务质量的同时，往往忽视了对组织发展与绩效产出同等重要的内部客户服务意识和质量；一个不争的事实是：外部客户的满意度离不开那些支持职能部门的支持链，而这些重要意识却往往被很多内勤人员所忽略……本课程从如何转变员工与管理者内部服务的观念和

 讲师：何鲜详情

员工性格分析与职业发展规划_课程大纲   10.30

员工性格特质分析与个人职业发展规划■课程开发背景课程提倡：实现组织、个人、社会多方和谐共赢的发展目标！课程特色：实际的解决方案而非空洞的理论宣讲！无论是企业还是个人，面对高竞争时代，唯有发展才是硬道理。对组织而言，如何实现内部人岗最佳匹配度以使组织人力资本增值最大化？如何最大程度激发员工，尤其是关键员工的职业发展原动力及职业潜能，进而提升他们的生产力、凝聚力

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员工职业素养提升与全面职业化训练营_课程大纲   10.30

行业新形势新挑战下企业员工的职业素养与职业化训练营■课程时长2天■课程大纲第一部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1.瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2.组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3.行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4.严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹

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员工职业心态与职业发展规划_课程大纲   10.30

经营自我，成就丰盛人生员工职业心态与职业生涯发展规划培训■课程开发背景和价值课程提倡：实现组织、个人、社会多方和谐共赢的发展目标！课程特色：实际的解决方案而非空洞的理论宣讲！自古以来，世人皆有感慨：兵强于心而不强于力。我们也不难发现：相同的事情不同的员工做出来的效果不一样；自认能力比别人强的员工最终事业的发展也并不比认为能力比自己差的员工强。所有这一切都是为

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银行（新）员工素质素养、职业化与职业心理健康系列培训_课程方案   10.30

（新）员工职业素养、职业能力与职业心理健康系列培训比尔·盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。■课程核心内容课程含以下6大模块内容：1、职业认知、角色转换与职业心态调整；2、职业道德与职业素养；3、职业发展与职业规划；4、职场人际适应与沟

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银行网点_服务意识与服务技巧_课程方案   10.30

银行网点_服务意识与服务技巧（2天）■课程大纲第一部分：认知优质服务价值:唯有服务可以缔造银行的核心竞争力；1.开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a)明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b)其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考；c)思考：新顾客？回头客？老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？-顾客的四层级d)产

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员工（青年骨干）职业素养提升与全面职业化训练营_课程大纲   10.30

行业新形势新挑战下企业员工的职业素养与职业化训练营■课程时长2天■课程大纲第一部分：员工：正确认知经济大环境与行业大环境1.瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2.组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3.行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4.严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；

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新员工职业道德职业素养培训_课程方案   10.30

银行_新入行大学生职业化与职业素养训练营（1天）比尔·盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。课程对象新员工课程大纲第一部分：新人的角色转换与社会化进程破冰游戏：放开自己；讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；接受角色转换，直面就业

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学习型组织建立_课程方案   10.30

学习型组织建立■课程对象企业各级经理/主管等相关管理人员■课程时长一天■课程背景21世纪的企业是学习型企业，因为唯一持久的竞争优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快。---阿瑞(德格斯（壳牌石油公司原企划部主任）■课程收益通过培训帮助学员了解和掌握：✓学习型组织的定义与特性；✓如何创建组织适宜的学习环境；✓如何激发员工个体的学习激情和热情；✓如何建立组织学习

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阳光心态，快乐工作 - 银行40-50员工的阳光心态与压力调节_课程大纲   10.30

阳光心态，快乐工作--企业40-50员工阳光心态与压力调节■课程开发背景和价值他们曾经和企业一起走过几十年的发展历程，他们是企业发展、变革的见证者；他们当中不乏企业发展的功臣；他们是工龄最长的员工，很多传统技能领域最有经验的员工，也是最忠实的员工群体。然而，面对变革，面对信息社会高速发展的新技术、新技能所带来的冲击和挑战，他们的年龄、他们的技能、他们的身体和

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