《礼仪决定成败》课程大纲
《礼仪决定成败》课程大纲详细内容
《礼仪决定成败》课程大纲
《礼仪决定成败》
(1天)
课程对象:
所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。
课程目标:
◆ 快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
◆ 掌握商务礼仪知识,塑造成功人士形象
◆ 避免礼仪错误,赢得别人尊重与赏识
◆ 运用专业商务礼仪知识,推动事业成功
◆ 。。。。。。
课程背景:
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会
有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”,
是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象
!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后
,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够
的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。
课程大纲:
第一部分 礼貌
——礼貌是建筑在双重基础上的;既要表现出对别人的尊重,也不要把自己的意见强加于
人。
——礼貌是后天造就的好脾性,它弥补了天性之不足,最后演变成一种近似真美德的习惯
。
——礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。
← 礼貌的惯用语
← 跟别人打招呼
← 介绍你的朋友
← 如何尊重别人
← 如何展现自己的魅力
← 如何跟别人说话
← 关于礼貌
第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败
——有礼走遍天下
——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生
——“每位员工都是企业形象的代言人”。
1. 仪态礼仪
——仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如
钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义
。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学
会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
——仪态是一种“无声的语言”
——仪态是内在素质的真实表露
——仪态的习惯性
← 笑姿
← 站姿
← 行姿
← 坐姿
← 蹲姿
← 手势
2. 仪表礼仪
——仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场
合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,
不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反
,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一
门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
——仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。
← 着装的具体规范
← 商务人员着装忌讳
← 着装要考虑场合
← 会议着装
← 着装要避免出现的情况
← 男人西装
← 女士着装
3. 公共礼仪
——形象制胜的时代已经向我们走来。
← 鞠躬
← 引路
← 搭乘电梯
← 座位安排的五大原则
← 电话礼仪
← 会面的四个基本要素
← 名片的使用
← 握手的要求
← 文明待客实际操作要求
← 通用的礼仪法则
4. 各种礼仪分类
——“中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华”;
——孔子以前,有夏礼、殷礼、周礼三代之礼;
——“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;
——“礼仪是人际交往的通行证”;
——“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡” 。
← 日常见面礼仪
← 接待礼仪
← 通信礼仪
← 宴请礼仪
← 仪式礼仪
← 社交礼仪
← 谈判礼仪
← 各国商务礼仪习俗
培训老师:鲍老师(简介请见附录)
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