《礼仪决定成败》课程大纲
《礼仪决定成败》课程大纲详细内容
《礼仪决定成败》课程大纲
《礼仪决定成败》
(1天)
课程对象:
所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。
课程目标:
◆ 快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
◆ 掌握商务礼仪知识,塑造成功人士形象
◆ 避免礼仪错误,赢得别人尊重与赏识
◆ 运用专业商务礼仪知识,推动事业成功
◆ 。。。。。。
课程背景:
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会
有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”,
是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象
!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后
,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够
的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。
课程大纲:
第一部分 礼貌
——礼貌是建筑在双重基础上的;既要表现出对别人的尊重,也不要把自己的意见强加于
人。
——礼貌是后天造就的好脾性,它弥补了天性之不足,最后演变成一种近似真美德的习惯
。
——礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。
← 礼貌的惯用语
← 跟别人打招呼
← 介绍你的朋友
← 如何尊重别人
← 如何展现自己的魅力
← 如何跟别人说话
← 关于礼貌
第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败
——有礼走遍天下
——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生
——“每位员工都是企业形象的代言人”。
1. 仪态礼仪
——仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如
钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义
。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学
会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
——仪态是一种“无声的语言”
——仪态是内在素质的真实表露
——仪态的习惯性
← 笑姿
← 站姿
← 行姿
← 坐姿
← 蹲姿
← 手势
2. 仪表礼仪
——仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场
合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,
不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反
,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一
门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
——仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。
← 着装的具体规范
← 商务人员着装忌讳
← 着装要考虑场合
← 会议着装
← 着装要避免出现的情况
← 男人西装
← 女士着装
3. 公共礼仪
——形象制胜的时代已经向我们走来。
← 鞠躬
← 引路
← 搭乘电梯
← 座位安排的五大原则
← 电话礼仪
← 会面的四个基本要素
← 名片的使用
← 握手的要求
← 文明待客实际操作要求
← 通用的礼仪法则
4. 各种礼仪分类
——“中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华”;
——孔子以前,有夏礼、殷礼、周礼三代之礼;
——“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;
——“礼仪是人际交往的通行证”;
——“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡” 。
← 日常见面礼仪
← 接待礼仪
← 通信礼仪
← 宴请礼仪
← 仪式礼仪
← 社交礼仪
← 谈判礼仪
← 各国商务礼仪习俗
培训老师:鲍老师(简介请见附录)
鲍爱中老师的其它课程
《组织行为学》1-2天 06.13
《组织行为学》(2天)课程对象:•公司中高层管理者领导者课程目标:•掌握个体的心理特征•掌握群体的心理特征•掌握领导的心理特征•掌握组织的心理特征•掌握由心理特征及行为的反应模式课程大纲第一部分个体心理第一个性特征←能力←气质←性格第二个性倾向性←需要←动机←兴趣←理想←信念←世界观第三针对个体心理的激励理论←动机的三种模式←马斯洛理论←双因素理论←成就需要
讲师:鲍爱中详情
班组长团队建设及管理技巧培训班 06.13
《班组长团队建设及管理技巧培训班》|课程模块|单元内容|课程时间||第一单元:班组长的|团队的基本要素|第一天||团队建设|——游戏:疾风知劲草|上午|||沟通的乔哈瑞视窗|9:00-12:00|||共同的目的和业绩目标|下午|||互补的技能|14:30-17:30|||共同的工作方法||||为数不多的成员||||相互承担责任||||团队为什么如此流行|||
讲师:鲍爱中详情
《赢在中层》-管理技能必修课 06.13
《赢在中层》-管理技能必修课(2天)课程对象:企业所有的经理/主管,以及有志于走上管理岗位上的各类人员、后备干部课程目标:✓管理者心态的自我调整与控制;✓理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为;✓培养中层干部的执行能力;✓掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 ;✓确切了解作为部门主管所应具备的素质;✓学会树立自己的威
讲师:鲍爱中详情
《华为人力基本法---以奋斗者为本》1-2天 06.13
《华为人力基本法---以奋斗者为本》(1-2天)课程对象:•将华为公司与华为文化列为标杆的领导者与管理者、员工;课程目标:•了解华为价值的创造评价与分配机制;•了解华为管理者的用人育人政策;•了解华为对管理者的要求与建设;•了解华为对管理者的选拔与配备;课程大纲:一、创造价值决定一切←围绕价值创造展开人力建设←价值创造的来源:——客户成功---华为成功←价值
讲师:鲍爱中详情
《激励的艺术与技巧》2天 06.13
《激励的艺术与技巧》(2天)课程对象:•企业所有高层/中层领导者与管理者、后备干部课程目标:•掌握激励的内涵及基础理论•掌握员工的需求心理•掌握人性的内在动机需求•掌握激励的实用性技巧•掌握激发人心的“鲜花”与“梦”课程大纲:第一单元激励的内涵及理论←员工要求什么?←工作场所提供的激励机制←传统的理论能解释各种新的行为吗?←探索个人的心理←是否存在普遍的激励
讲师:鲍爱中详情
《跨部门沟通与协作》1-2天 06.13
《跨部门沟通与协作》(2天)课程对象•公司高级经理、部门经理、员工。课程目标•了解沟通中的潜藏的人性;•掌握与平级之间的沟通要点;•了解跨部门沟通所存在的问题;•了解跨部门问题的根源•掌握跨部门沟通的技巧•掌握与政府部门沟通的禁忌与技巧课程大纲第一部分沟通中的人性与自我←了解人性(人之性、人之道、人之成)←沟通的“技巧”←心是大还是小←人与人是“不平等”的←
讲师:鲍爱中详情
《企业内外部公共关系认知与拓展》2天 06.13
《企业内外部公共关系认知与拓展》(2天)课程对象:所有高层领导:总经理、副总经理、总监等; 课程目标:←了解公共关系的本质←了解内部公共关系与外部公共关系←掌握提升员工关系的关键要素←掌握提升领导关系的关键要素←掌握客户的心理认知与需求←掌握与媒介互动的方法与技巧←掌握与政府人员打交道的方法←掌握与社区互动关系提升的途径←掌握与同行关系的本质←如何让名流给自
讲师:鲍爱中详情
《企业文化与价值观》1天 06.13
《企业文化——文化的贯彻与推进》(2天)课程对象:✓对已经基本了解企业文化的概念与内涵并继续推进企业文化的企业;课程目标:✓强化文化的巨大作用;✓将企业文化与中国的传统文化结合;✓解决企业文化推进的具体方法与步骤;✓让企业文化生根;课程大纲一、企业文化的力量----资源会枯竭,唯有文化才生生不息。←用企业文化树立信念,统一思想←用企业文化强化、传承企业价值观
讲师:鲍爱中详情
《情境领导》1-2天 06.13
《情境领导》(1-2天)课程简介:20世纪60年代中期,组织行为学专家,博士保罗赫塞创建了美国领导力研究中心。半个世纪以来,该研究中心不断对全球经理人的领导力状况进行各种调研和分析研究,为“情境领导模式”的经久不衰奠定了强大的理论和数据基础。严谨、规范、科学、系统的课程设计,专著成一册。目前,全球1000万经理人使用的领导模式;财富500强中,400多家公司
讲师:鲍爱中详情
《高效执行力:执行力的逻辑与真相》1天 06.13
《高效执行力》——执行力的逻辑与真相(1-2天)课程对象:•中高层管理者、领导者、基层主管及员工;课程目标:•建立想要干的意识;•学习会干的手段;•保证干成事的核心;•善于合作而不孤立的独行侠;•抓住执行过程中的底线;课程大纲:预应——反应第一部分想要是“前提”——想干事:凡事的先驱1-想干事是一切的“前提”←英雄创造历史←想要决定未来←责任胜于能力←工作是
讲师:鲍爱中详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184