《商务礼仪》（0.5-1天）
《商务礼仪》（0.5-1天）详细内容
《商务礼仪》（0.5-1天）
《商务礼仪》
【授课时长】0.5-1天
【课程目标】
通过本课程的学习掌握职业人在职场中的基本商务礼仪，日常职场中的行为规范。提
高个人形象、公司形象，企业文化氛围，改善人际交往中的不良形为。
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人
的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商
务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商
务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯 纠正商务礼仪中常见的错误
提高个人形象、公司形象 日常职场中的行为规范及人际交往礼仪
运用礼仪更好的赢得客户
【课程对象】公司所有人员
【培训方式】
启发式互动教学、课程讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、培训游戏练习、
模拟演练。
【课程大纲】
第一篇 职业形象与礼仪
1—1 什么是礼仪
1—2 礼仪的五大原则
1—3 礼仪的职能
1—4 仪容、仪表、仪态
第二篇 形态礼仪
2—1、约会、致意
2—2、握手、介绍
2—3、递接名片
2—4、待客礼仪
2—5、姿态、手势
第三篇 交谈礼仪
3—1、交谈态势语
3—2、称呼
3—3、正式场合
3—4、非正式场合
3—5、称呼中三忌
3—6、电话礼仪
3—7、常用礼貌用语
第四篇 服饰礼仪
4—1、着装原则
4—2、服饰三美
4—3、色彩搭配
4—4、男士服饰仪容
4—5、女士服饰仪容
第五篇 办公室礼仪
5—1、上下级相处注意事项
5—2、同事间相处注意事项
5—3、与异性相处注意事项
5—4、工作时间注意事项
5—5、电话礼仪
1、电话应该如何打？
2、电话应该如何接？
3、如何帮上司接听/过滤电话
4、如何处理电话异议
5、电话贴士
6、传真的注意事项
5—6、下班时间注意事项
第六篇 公关活动礼仪
6—1、西餐礼仪
6—2、中餐礼仪
6—3、自助餐礼仪
6—4、晚会礼仪
6—5、馈赠礼仪
6—6、网络礼仪
6—7、道歉礼仪
第七篇 谈判 会议礼仪
7—1、会议室环境布置
7—2、沟通礼仪
7—3、商务谈判礼仪
第八篇 人际关系
8—1、人际关系状态
8—1与同事相处
8—1与上司相处
8—1与客户的沟通和相处
第九篇 掌握礼仪更好的赢得的客户
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