《工作场所情绪管理与沟通管理》（0.5-1天）


《工作场所情绪管理与沟通管理》

课程简介：
人（人力资源）是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。喜怒哀惧是人
的四种最基本的情绪，围绕四种情绪衍生多种其他情绪类型，如何在工作场所控制好自
己的情绪是一个人情商高低的表现之一，情绪如果处理不好，极易产生工作倦怠、工作
积极性降低、工作效率下降、员工流失等不良后果，而良好的情绪氛围，可以促使员工
精神愉悦，互相激励，大大提升企业整体生产力。
本课程在认识情绪的基础上，发掘情绪产生的本源，通过一些简单易行的方法提升情
绪控制能力，课程融合现代体验互动学习技术，让学员在体验中学会如何理清自己的思
绪进而提升他们的情绪控制能力，使他们保持良好的身心健康，建立和谐融洽的人际关
系，保证高效率地完成本职工作。同时，稳定的情绪是职场沟通的前提，多次科学企业
现场实验证明：建立在情绪管理的基础上的沟通，可以大大提升员工的工作满意度和幸
福感，进而大大提升工作效率，保证员工的工作稳定性！
课程对象：企业中基层管理者、一线员工
课程时间：0.5-1天
课程大纲：
开始篇
一、开班、破冰
✓ 班主任/助教开班
✓ 培训组织者/公司高层宣导
✓ 讲师介绍
破冰活动
二、团队组建
✓ 分组活动
✓ 奖惩措施
✓ 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

实操篇

工作场所情绪管理专题

一、情绪的定义、种类及其功能
✓ 认识情绪
✓ 什么是情绪
✓ 八种基本情绪
✓ 情绪的外在表现-表情、手势和言语
（表情识别活动、手势识别活动）
✓ 情绪的三大功能
二、情商的构成及意义
✓ 什么是情商？情商的五大要点
✓ 关于猴子的心理学实验及解读
三、情绪的本源及案例解释
✓ 情绪的本源（事件-观念-行为）-ABC理论
✓ 案例诠释及分析
四、常见不合理信念的特征
✓ 绝对化的要求
✓ 过分概括化
✓ 糟糕至极
✓ 两极性思维
✓ 选择性提取
✓ 人格化
✓ 乱贴标签
五、情绪管理简单易行的方法
✓ 深呼吸法：有规律的深呼吸（慢吸气-屏气-快呼气）；腹式呼吸运动
✓ 自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
✓ 照镜子法：照镜子看自己的脸，促进自己改变
✓ 分神法：转移注意力
✓ 自我鼓励法：鼓励自己同悲伤、痛苦、逆境作斗争
✓ 倾诉法：如与自己熟悉的人倾诉、与亲密的人煲个电话粥
✓ 语言调节法：如朗诵滑稽、幽默的诗句来消除悲伤
✓ 环境制约法：如压抑-旅游；烦恼-游戏；忧愁-看滑稽电影;
✓ 有氧运动法：如打球、跑步、游泳、K歌等
✓ 食物疗法：如巧克力、香蕉等解压
✓ 书籍疗法: 如失意时看心理学、成功学、传记等书籍
✓ 睡眠法：睡眠充足是情绪稳定的基本前提（0:00前入睡，369原则）
六、让自己冷静下来的方法
✓ 注意到愤怒的征兆——评估你的愤怒水平
✓ 调整呼吸与等待、等待、再等待
放松练习
✓ 想象你自己把情绪处理的很好
七、积极管理自己情绪的方法
✓ 了解自己的情绪
✓ 冷静下来 — 等待与放松
✓ 挑战自己的思维
✓ 建立所有选择
八、理顺思维
✓ “我是如何归因的?”
✓ “一个体面而理性的人为什么会那么做?”
✓ “我在期待什么样的结果?”
✓ “那些事实 （对比——我的想法）是什么?
案例分析

职场沟通管理专题

一、引子：稳定的情绪是职场沟通的前提
✓ 稳定的情绪是职场沟通的前提
✓ 沟通的定义及三大要素
✓ 沟通的两种方式
✓ 沟通的三个行为：说、听、问
案例分析
✓ 沟通失败的原因
✓ 高效沟通的三个关键
■ 倾听
■ 欣赏
■ 提问
提问练习
二、上级沟通技巧
✓ 有效与上司沟通技巧---获得支持
✓ 向上级沟通—KISS原则
视频赏析：建国大业
✓ 向上司请示汇报的程序
✓ 请示与汇报的基本态度
✓ 说服上司的技巧
✓ 实用工具：汉堡原则 （Hamburger Approach）
三、同级沟通技巧
1. 有效与同级沟通技巧---获得配合
✓ 跨部门沟通的四大要点
✓ 尊重和欣赏
✓ 换位思考
✓ 知己知彼
2. 跨部门沟通的技巧
✓ 营造良好的沟通氛围
✓ 换个角度想一想——为他人着想
✓ 知已知彼
✓ 借力使力不费力
✓ 到位不错位，化解不误解
✓ 无级别沟通选择有术——qq、微信等
四、下级沟通技巧（可根据学员对象决定是否需要该部分内容）
1. 有效与下属沟通技巧---获得服从
2、正确传达命令意图
3、如何使部下积极接受命令
4、赞扬部下的技巧
✓ 赞美的作用
✓ 赞美的技巧
5、批评部下的方法
✓ 1）．以真诚的赞美做开头
✓ 2）．要尊重客观事实
✓ 3）．指责时不要伤害部下的自尊与自信
✓ 4）．友好的结束批评
✓ 5）．选择适当的场所
五、互动式角色演练
六、您的实践计划

结束篇
1、问与答（Q & A）
2、结业与感悟分享
3、讲师赠言 合影留念

← 课后提供辅助材料、工具包，包括许多实用表格、工具！

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