《打造高效能班组长—人员管理篇》

B班--1天
《打造高效能班组长—人员管理篇》
课程目标：
1.让班组长懂得个人领导力塑造的重要性，并学会领导力塑造的关键要素方法，如5
WHY法、影响力法、威信树立法等；此外，教会他们怎么管理自己和下属的压力和情绪能
力。
2、让班组长学会有效激励的方法，懂得行业标杆企业的激励手段，结合自己团队实
际情况学以致用；掌握团队执行力提升的方法与步骤。
3、让班组长认识到沟通的重要性，掌握高效沟通的步骤，学会与上级、同级和下级
沟通的技巧与技能。
课程大纲：
开始篇
一、开班、破冰
✓ 班主任/助教开班
✓ 培训组织者/公司高层宣导
✓ 讲师介绍
✓ 破冰活动
二、团队组建
✓ 分组活动
✓ 奖惩措施
✓ 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

实操篇
第一部分、班组长的领导能力提升
一、领导能力塑造
1. 领导能力之管理者的工作规划-时间管理象限法
2. 怎样减少工作中的“救火”现象
3. 班组长时间管理的具体方法
4. 领导能力之工作问题处理“5WHY”法
5. 权力与影响力的差异
6. 什么是影响力？影响力的特点
寓言分析：陈阿土的故事
7. 建立影响力的八个规则
8. 处理部属抱怨的六大原则
9. 建立威信的42个方法
案例研讨 工具运用
二、压力与情绪管理
1. 情绪与压力的客观性
2. 阳光心态的塑造
3. 简单易用的10个调试法
4. 情绪管理的“天龙八步”
5. 快乐工作的要诀
游戏互动 工具运用

第二部分、有效激励员工的执行动力，持续保持工作激情
一、有效激励
1. 对激励的基本认知
✓ 激励—通用的管理手段
✓ 管理者艺术的激励行为
✓ 奖惩结合的最佳效果
2. 激励的类型和目的
3. 世界顶级企业通用的六种激励方式
①目标激励②荣誉激励③赞美激励④金钱激励⑤休假激励⑥信任激励
4. 渐进法则与卖菜理论
5. 管理者艺术的激励行为：
●一分钟的表扬●一分钟的批评●尽力于员工保持亲密的关系
二、提升团队执行力
1. 究竟什么是执行力和团队执行力？
视频赏析：团队的力量--大雁的启示
团队精神--鹰之重生
2.
组织执行不力因素分析：制度问题；执行程序不科学；缺乏高效的执行团队；缺乏执
行力文化；缺乏科学的监督考核机制
3.
影响执行的四种心态：（1）对问题的漠视；（2）不关注细节；（3）不能尽职尽责
地处理一切问题；（4）不坚持企业的制度、标准
4. 执行不力的10大症状
5. 影响个人执行的其他原因
6. 班组长执行力的表现
7. 提升班组长执行力的黄金十点
案例分析一：用错管制物料谁的错？
案例分析二：所长的烦恼

第三部分、班组长的下属辅导能力提升
一、辅导的时机与类型
1. 小组讨论：哪些状况需要提供辅导
2. 辅导的类型
✓ 有效提问
✓ 积极聆听
3. 教练式聆听
✓ 级别1 - 向内聆听
✓ 级别2 -凝神聆听/关注对方
✓ 级别3 -全面聆听
4. 教练听什么？
✓ 事实、情绪、动机、假设
二、教练式辅导（GROW）
1. G--目标
✓
你希望达成的目标是什么？你希望看到的结果是什么？如何衡量你达成了目标
？
2. R--现实
✓ 现在出现了什么情况?
✓ 到目前为止你已经做了什么?
✓ 产生这个问题的根本原因是?
3. O--选择方案
✓ 你应该做什么?
✓ 有哪些选择方案?
✓ 有哪些新的可能性?
4. W--意愿及行动承诺
✓ 你将做什么?
✓ 什么时候做?
✓ 你需要什么帮助?
Glass Coaching：
✓ 从练习中学习每一步
✓ 全班一起完成

第四部分、、班组长的沟通能力提升
一、高效沟通步骤
1. 认识沟通？
现场测试：沟通能力自测题
2. 信息沟通漏斗
3. 沟通的形式
4. 沟通的黄金与白金定律
5. 8个黄金沟通句型
6. 有效沟通的15个窍门
7.
高效沟通步骤：a.步骤一：事先准备;b.步骤二：确认需求;c.步骤三：阐述观点;d.
步骤四：处理异议;e.步骤五：达成协议;f.步骤六：共同实施
二、怎样与上级、同级和下级进行沟通
1. 有效与上司沟通技巧---获得支持
2. 向上级沟通—KISS原则
视频赏析：建国大业
✓ 向上司请示汇报的程序
✓ 请示与汇报的基本态度
✓ 说服上司的技巧
3. 有效与同事沟通技巧---获得配合
✓
跨部门沟通的四大要点：尊重和欣赏；换位思考；知己知彼；会议管理的技巧


✓
跨部门沟通的技巧；营造良好的沟通氛围；换个角度想一想——为他人着想；知
已知彼；借力使力不费力；到位不错位，化解不误解；无级别沟通选择有术—
—qq、微信
4. 有效与下属沟通技巧---获得服从
赞扬部下的技巧
✓ 赞美的作用
✓ 赞美的技巧
与下属沟通注意；如何批评下属
✓ 1）．以真诚的赞美做开头
✓ 2）．要尊重客观事实
✓ 3）．指责时不要伤害部下的自尊与自信
✓ 4）．友好的结束批评
✓ 5）．选择适当的场所
视频赏析：与员工谈说话的技巧
实用工具：汉堡原则 （Hamburger Approach）
案例一、案例二
三、识别四种沟通风格--DISC
视频赏析
四种风格的应对方式

结束篇
1、考试（现场笔试）；
2、课后作业；
3、现场PPT放映；
4、讲师赠言 合影留念。
← 课后提供管理辅助材料、管理工具包，包括许多实用表格、工具！

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