终端店铺人员管理篇
终端店铺人员管理篇详细内容
终端店铺人员管理篇
终端店铺人员管理篇
课程背景:
根据对员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析,了解员工的人格与行为特点,针对他们的职业价值观、目标等问题与现有组织行为管理冲突问题,以及管理者对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训,从而掌握员工的共同心理、行为、职业特征。掌握对员工的管理技巧,建立对员工具有影响力新型领导特质,增加对员工的有效管理与培养能力。
课程时间:1-2天
适合学员:店长、督导、运营经理、销售经理等
培训方式:授课、互动、实操演练
课程大纲:
第一部分:店长的角色认知
终端店铺出现了哪些问题:;
决定店铺业绩的重要因素是什么?我们能做什么?
店长需要具备的八大能力(重点)
第二部分:店铺管理体系的三个关键点
店铺组织架构——各个功能组别的使用
如何制订店铺编制计划及排班
店铺各个岗位职责
管理者的工作规划(重点)
营业前、中、后的工作重点
淡旺场的工作重点
每日、每周工作重点
第三部分:人员管理
人员问题分析
人在店铺的重要性
员工离职的代价
人员管理不善的代价
有效人才甄选
招聘渠道的选择
招聘广告的编写技巧
面试的内容形式和注意点
知人善用、因才适用
管理者的职责
5种员工分析及管理方案(小狗、老狗、老黄牛、问题、明星员工的6个特征)
5类员工的管理方法
承上启下的沟通法宝
有效的表扬和批评(重点)
员工带教技术
人才培养的三个主要方法
带教内容
OJT五步法带教出好员工
新员工带教流程和注意点
老员工带教流程和注意点
员工激励技术
员工的内心想要什么?
激励的误区
激励技巧(重点)
尊重
氛围——通过播唛、打气、游戏、暗语等营造店铺氛围
有效的表扬和批评
目标管理——SMART原则
以身作则
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