终端店铺人员管理篇   10.01

终端店铺人员管理篇课程背景：根据对员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解员工的人格与行为特点，针对他们的职业价值观、目标等问题与现有组织行为管理冲突问题，以及管理者对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训，从而掌握员工的共同心理、行为、职业特征。掌握对员工的管理技巧，建立对员工具有影响力新型领导特质，增加对员工的有效管理与培养能力。课程时间

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美学营销之服装搭配   10.01

美学营销之服装搭配课程背景：未来的服饰销售一定是顾问式服务，即销售人员要成为顾客着装顾问。本课程将从顾客识别和货品风格的科学分类两个角度，培养实战型服饰搭配人才。使置衣顾问可以轻松为顾客提供着装建议，并提供给顾客系统着装解决方案。服饰搭配，未来服装品牌终端店铺最稀缺的人才。课程重点强调如何从顾客着装需求和整体着装风格出发，通过搭配调整给顾客以系统着装解决方案

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业绩翻番——销售技巧   10.01

业绩翻番——销售技巧传统销售理论认为，顾客是上帝，好商品就是性能好、价格低，服务是为了更好地卖出产品；而顾问式销售认为，顾客是朋友、是与销售者存在共同利益的群体，好商品是顾客真正需要的产品，服务本身就是商品，服务是为了与顾客达成沟通。可以看出，顾问式销售将销售者定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上。因此，如何扮演好这三种角色，是实现顾问式销售的关键所在。

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有效沟通   10.01

有效沟通1.沟通的问题和目的1.无效沟通在生活工作中会造成的影响和后果2.有效沟通的定义3.有效沟通的基本：心态、关心、主动4.沟通的目的控制员工行为激励员工改善绩效流通信息5.沟通的过程模式模式解读扭曲问题沟通漏斗6.讨论问题1问题22.沟通的障碍1.个人障碍：地位、来源信度、认知偏误、过去经验、情绪2.组织障碍：信息泛滥、时间、氛围、信息过滤、缺乏反馈3

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“服务礼仪”培训大纲   10.01

“服务礼仪”培训大纲【课程背景】随着社会进步和人们生活水平的提高，服务业在社会大家庭中扮演着越来越重要的角色，站务员作为广大服务从业大军中的一员，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。在面对竞争日益激烈的现代社会，掌握必要的服务礼仪，不仅是企业对员工岗位的外在要求，更是员工自我提高的内在要求。【课程目标】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性通过培训使学员掌握基

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“商务礼仪”培训大纲   10.01

“商务礼仪”培训大纲【课程时间】：1天【课程前言】★个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；★良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。【培训收益】★使学员了解如何塑造与企业风格相吻

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顾问式销售之门店销售动作分解   01.01

部分：品牌服务的发展1、介绍服务行业从80年代到10年代的发展情况；2、决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？第二部分：服务的重要性1、认识服务；2、顾客为什么来到店铺？3、思考：我们现在服务的等级在哪里？第三部分：销售步骤分解1、接待顾客的流程和技巧Oslash;四种接待顾客的方式；Oslash;什么是无须成本，却能带来大利润的东西？Oslash;如

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