沟通秘诀-报联商_王延臣_企业内训课程

沟通秘诀-报联商

培训讲师：王延臣

讲师背景：
王延臣知名生产管理培训师北京大学特聘讲师全国专业人才管理委员会讲师、中国管理科学研究院讲师、咨询师中国质量认证中心咨询授课讲师聚成、中华培训网、中企网特约讲师、咨询师现担任：北京大学总裁班讲师全国专业人才培训中心主任中国管理科学研究院讲师、详细>>

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沟通秘诀-报联商详细内容

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沟通秘诀-报联商

组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、
商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报·联·商”。

[授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑

[授课时间]Teaching time 1天

[课程大纲]Course Outline

第一讲、什么是报联商

第二讲、为什么需要报联商
1、协同不可或缺
2、沟通未必真到位

第三讲、报·联·商--报告篇
一、报告工作概述
1.报告的含义
◆报告——上下级之间的垂直型沟通
2.报告的类型
3.报告的重要性
1）上下级：信息共享、协同不可缺
2）自己的认识不等于上级的想法
二、报告注意事项
1“报忧”要尽早
2“区区小事”也报告
3过程延宕要报告
4中间报告定方向
三、高效报告技巧
1事项整理要清楚 -5W2H
2对方情况要确认
3开场简洁说结论
4详细信息适时报
5事实意见推测要分清
6用提问消除疑虑

第四讲、报·联·商--联络篇
联络：绝不仅仅是“打声招呼”
联络的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。
二、通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
2.掌握清楚联络事项
3.间接的联络必须确认
4.临近事情的二次确认
5.“收到”主动反馈
6.“过程回应”替人解忧
三、传达与交接
1、严遵“随后联络”的承诺
2、代为传达的责任
3、严格履行交接的联络
四、联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
2.报忧要明言、及时

第五讲、报·联·商--商谈篇

一、商谈的含义

◆商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定
处理方案。
二、主动商谈的意识
1、不要自己一人包揽问题
2、不问乃终身之耻
3、要有勇气如实报告和商谈
三、如何进行商谈
1、认真思考后再同上级商谈
2、被要求重新思考时不要气馁
3、不要滥用他人时间
4、体察对方之所想
5、认真确认信息
第六讲、报·联·商的时机

◆ 计划时（P）
◆ 实施中（D）
◆ 结束时（C A）
◆ 情况发生变化时

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