银行员工职业素养系列-压力与情绪管理

课程名称： 《压力与情绪管理》
主讲：王维玲 老师 6-12课时
课程对象：
■ 银行全体员工
课程收益：
■ 了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪
■ 掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作
■
做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰
，手留余香；
■ 解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。
授课方式：
■ 讲师讲述
■ 案例精举
■ 情境演练
■ 小组讨论
■ 视频与FLASH呈现
■ 团队游戏
■ 形体训练


课程大纲：

一、压力之解读---------知彼解己


➢ 压力分析
• 什么是压力？
• 压力的来源是哪些？
• 压力是人的负面影响
• 压力与健康
• 有压力好不好？
➢ 压力与效率
• 失去热情、活力
• 降低自尊、自信
• 降低工作效率
• 团队合作性差
➢ 什么是情绪？
■ 情绪来源分析
■ 情绪ABC理论
■ 情绪的负面影响


二、压力之管理---------化压力为动力


➢ 压力管理的目标
• 化压力为动力
• 提升工作效率
• 快乐积极工作
➢ 压力管理技巧
• 缓解压力----释放压力12招
• 剖析压力----压力来源于心里
• 压力测试---主观臆断与生理判断
➢ 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查
• 责任压力
• 社会压力
• 人际关系压力
• 时间压力
• 思想压力
• 技能压力


三、情绪之管理---------化负面为正面


➢ 情绪的真正来源
• 情绪怎么来的？
• 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？
• 情绪真正的来源---内心的信念与想法
➢ 情绪管理理解
• 人的九种情绪
• 负面情绪转化正面情绪
• 从事情到对事情的看法
• 如何从悲观到乐观
• 如何拥有发现快乐的眼睛
➢ 处理情绪的技巧
• 处理情绪的三个误区：忍、发、逃
• 正确处理情绪的三个步骤
• 如何处理他人情绪
• 客户绪化解步骤


四、阳光心态之梳理-------态度决定一切


➢ 阳光心态力量
• 内心充满阳光，才能播撒阳光
• 思想――情绪――行为――结果
• 你有怎样的思想就有怎样的生活
➢ 身心合一，快乐工作
• 塑造阳光心态的工具箱
• 阳光心态建立真谛
• 寻找快乐心态的路径
➢ 阳光心态塑造九步法
➢ 阳光心态五要素


☆ 课程的总结与回顾


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