电子商务培训课程大纲_刘东明_企业内训课程

电子商务培训课程大纲

培训讲师：刘东明

讲师背景：
刘东明网络营销专家清华、北大总裁班网络营销授课专家腾讯智慧营销研究院首批专家、新浪内容营销奖评委、搜狐营销堂专家中山大学MBA、浙江大学EDP、西南财经大学EMBA授课专家中国第一届网络营销硕士专业特聘教授北京航空航天大学软件学院互联网营销详细>>

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【授课形式】1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示7、个性咨询【课程特色】1、实战经验2、实务管理3、案例丰富4、实用理论5、互动性强 6、深入浅出7、逻辑性强 8、解决难题 9、实际效果【课程大纲】
取势：电子商务未来大势
1、商务模式的变迁历程及未来趋势
2、电子商务PEST分析
Political（政治）， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技）
3、互联网盈利模式及电子商务的基本商业模式
4、美日韩及中国电子商务的发展历程及现状
5、电子商务未来的发展趋势（O2O模式及移动电子商务）
二、明道：传统品牌企业如何开展电子商务
1、电子商务对于传统企业的战略意义——传统产业+互联网模式
2、传统企业进军电子商务五步走
3、成功电子商务项目核心要素
4、传统企业电子商务的7大误区
优术：电子商务运作实务三步走，抓潜、成交、追销
一、构建360度抓潜系统
1、、广开门路，搭建全网电务抓潜渠道1）网上销售渠道分类（官方渠道——官方网站、官方淘宝及QQ商城；分销合作渠道——B2B分销渠道、C2C分销渠道、B2C分销渠道、其他分销渠道）
2）营销型网站建设七星梅花桩
①网站霸占百度首页！seo对搜索引擎的友好表现
②让客户爱上你的网站！content完好的内容支持
③漂亮脸蛋迷住你的顾客！vision视觉设计
④四大体验让人爽！usability易用性
a速度体验；b操作体验；c结果体验；d信任体验
⑤网站会说话，能抵十个销售员！community沟通功能
⑥掌控网站投资与回报monitor全面网站监测、分析
让网站天下闻名！promotion推广破解网站孤堡效应
2、网络整合营销兵器谱,抓潜流量瀑布
1）中小企业免费的午餐--博客营销2）聊天产生百万订单--IM营销
3）引爆核裂变力量--论坛营销
4）15天，一个小链接带来230万流量--病毒营销
5）视频营销四重天，免费也能上拍视频--视频营销
6）免费攻占百度--搜索引擎营销
7、PP猪漫画1亿点击！免费！--漫画营销
8）650万美元的戴尔围脖是怎样炼成的--微博营销9）让网络界的CCTV为你开路--新闻/软文营销10）像上春晚的西单女孩一样一炮走红--事件营销
11）传统活动和网络活动如何配合--活动营销
12）六脉神剑--游戏植入营销
13）渴望你的第二次人生吗--虚拟世界营销
14）长期霸占消费者电脑桌面--widget营销
15）企业宣传册的免费做法--电子杂志营销
16）圈住消费者--SNS营销
17）让10万广告费看起来像100万—网络硬广告
二、成交，打通电商动销力任督二脉
1、转化率，打通电商命脉
1、转化率三维度：相关度、可信度、网站导航
2、转化率提升十大技巧
3、提高网站转化率提升用户黏度的工具
2、网络销售与沟通技巧
1、在线客服系统，网络销售小喇叭
(1)增加营销渠道(2)增加销售机会 (3)降低运营成本(4)巩固客户关系
(5)无缝沟通 (6)知识储备 (7)精准营销 (8)快捷回复 (9)实时监管
2、网络销售沟通军规5S原则
3、点穴客户心智密码
（1）信任（2）互惠（3）权威（4）稀缺（5）个性（6）社会认同
4、听、问、答、看、叙、辩
5、增加有望顾客的涵盖面、如何增加有效商机数量、如何提高销售的成功率营业额、回款率与利润率
三、追销，挖掘客户终身价值
1、构建客户数据库
2、忠诚度计划
3、交叉销售与向上销售
4、“峰终理论”给我们的启示
5、客户成为推销员，搭建自动追销系统6、数据库营销十大误区

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