双赢团队沟通——同理心的高效沟通
双赢团队沟通——同理心的高效沟通详细内容
双赢团队沟通——同理心的高效沟通
双赢沟通
——同理心的高效沟通
培训时间:两天
培训形式:课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、管理游戏。
课程对象:中高层管理者、全体员工
课程大纲:
第一部分:高效沟通意义和模式
1、什么是沟通?
影响沟通各类元素;沟通元素练习。
2、“话图”游戏;沟通的定义。
3、沟通中的原则:
1)表达方三要素;
2)受话方三要素。
第二部分:认识同理心
1、同理心与沟通;同理心定义。
2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。
3、同理心沟通技巧
1)建立沟通的同理心;
2)同理心沟通的四种境界;
3)人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方;
4)案例分析、角色扮演。
第三部分:运用同理心
1、如何运用同理心:同理心的适用对象、同理心的作用。
2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心:出租车司机与女乘客。
第四部分:同理心在工作中的应用
1、组织沟通工作实务
1)企业沟通原则和方式;
2)指令下达的沟通技巧;
3)会议沟通的技巧;
2、与上级的沟通技巧
1)执行过程的沟通;
2)与上级沟通的要点;
3)与上司沟通的注意;
4)建立上下级的沟通系统。
3、与下级和同级沟通
1)如何与组内成员沟通;
2)与员工面谈沟通;
3)改善人际关系的要诀;
4)如何进行跨部门沟通。
第五部分:同理心的战地演练
1、心灵沟通:你看我来我看你;
2、倾听:你说我听,我说你听;
3、赞美:宁可肉麻也要赞美;
4、微笑:五原则;
5、大转盘:生命之友、生命列车。
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