《高效沟通技巧》

《高效沟通技巧》课程大纲
|研修日数 | 12H |定 员 |30人 |
|研修对象 |省公司部门正副职 |
|研修目标 |一、避免人际误解和冲突 |
| |二、与不同沟通风格的人的沟通技巧 |
| |三、掌握说服的策略和方法 |
|研修方法 |原理讲授、现场互动提问、游戏活动、案例分析 |
|内容提要 |一、沟通基本概念 |
| |什么是沟通 |
| |什么是组织沟通 |
| |NLP与组织沟通的结合 |
| |改善组织沟通的意义 |
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| |二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通 |
| |感官模式的三种类型 |
| |信息块的二个模块 |
| |动机的二个方向 |
| |选择或程序 |
| |关系的四个种类 |
| |活动的二个层面 |
| |参考框架二种类型 |
| |三种相信模式 |
| |三种工作模式 |
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| |三、非语言沟通技巧 |
| |沟通的三个表达要素 |
| |非语言沟通的特点 |
| |手动作的含意 |
| |眼睛和面部表情的含意 |
| |触摸的含意 |
| |泄露负面信息的肢体信号 |
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| |四、组织中沟通过程及障碍 |
| |沟通的过程及要素 |
| |沟通过程中的障碍因素 |
| |常见的沟通障碍 |
| |沟通障碍的解决方法 |
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| |五、检定语言模式 |
| |扭曲类语言模式及应对方法 |
| |归纳类语言模式及应对方法 |
| |删减类语言模式及应对方法 |
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| |六、跨部门沟通技巧 |
| |1）跨部门沟通困难的原因 |
| |2）良好跨部门沟通的原则 |
| |3）跨部门沟通的技巧 |
| |4）如何化冲突为合作 |
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| |七、组织沟通中的特殊技巧 |
| |上堆下切法 |
| |一个人内在的理解层次 |
| |如何建立亲和感 |
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| |八、组织沟通中如何增强说服力 |
| |说服的七大策略 |
| |说服的七大技巧 |
| |处理异议的步骤 |
| |探寻决策模式 |

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