《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》详细内容
《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》课程方案
主讲:黄志伟
【课程收益】
1. 明晰沟通的形式、原则以及重要作用;
2. 掌握沟通中的障碍及产生的原因;
3. 掌握高效沟通的方法和技巧,提高工作效率和效果;
4. 提升沟通能力。
【课程对象】
各级人员。
【课程时间】
1天,共6小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节 我们为什么要沟通
1、沟通的含义
• 在动态的环境中,通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式
• 面对面、会议、网络、书面、电话
3、语言沟通与非语言沟通的比较
• 面对面、电话
4、沟通的流程
• 发送、渠道、接收、反馈、噪声
5、沟通的重要性
• 管理的重要职能
• 保障工作任务的完成
• 确保工作效率
• 保障工作结果
6、职业经理人成功要诀
• 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%
第二节 沟通会遇到哪些障碍
1、障碍之一
• 个人能力不足:表达能力、理解能力、方式渠道
2、障碍之二
• 岗位职责不清:缺乏岗位说明书、职责描述不清、缺乏监督考核
3、障碍之三
• 业务流程不畅:缺乏明确流程、流程不完善、实际流程与制度不符
4、障碍之四
• 制度建设不全:无相关规定、有矛盾或重叠之处、制度不健全、规定不具体
5、障碍之五
• 文化存在不和:部门墙、声高者有理、只重业绩、政治斗争
第三节 如何进行有效沟通
1、有效沟通的八项法则
•
有效沟通的先决条件是和谐气氛,沟通的方式不能一成不变,给别人一些空间,沟通的
意义取决于对方的回应。。。。。。
2、沟通的要领
• 多说宽容的话、少说抱怨的话;多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。
3、企业内部沟通的原则及方法
• 如何与上级沟通
• 如何与同级沟通
• 如何与下级沟通
4、跨部门沟通的四项原则
• 合作共赢原则
• 喜悦心原则
• 同理心原则
• 自信心原则
5、促进跨部门沟通的措施
• 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
• 相互兼职
• 岗位轮换
第四节 高效沟通的技巧
1、四步打造超级亲和力
• 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
2、复述
• 重复对方说过的话里重要的文字
3、感性回应
• 将对方的话加上自己的感受再说出来
4、假借
• 假借另一个人的故事把内心的话说出来
5、先跟后带
• 先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向
6、上堆、下切、平推
• 用更为广阔的品类包含谈话内容,使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分
• 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细
•
引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同
一层次的其它选择
7、倾听技巧
• 闭嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
8、赞美技巧
• 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到、间接或通过第三者、要及时
9、批评技巧
• 第一层:认同、欣赏、关爱、幽默感
• 第二层:建议、批评
• 第三层:鼓励、希望、信任、支持
10、问话技巧
• 开放式问题、封闭式问题、反问、重复对方说话
11、区分技巧
• 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果
12、回应技巧
• 真诚善意、明确具体、焦点正确
13、无处不在的非正式沟通
• 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
14、会议沟通
• 报告类会议、解决问题会议、制定决策会议、收集交流信息会议
15、有效会议的要点
• 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员
黄志伟老师的其它课程
《向上管理》(员工) 04.17
《向上管理》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】1.认知自我、准确定位,掌握下属担当的角色;2.掌握计划与时间管理的方法和技巧,合理统筹安排,提升向上管理的技能;3.掌握跟上级沟通汇报的的方法和技巧,实现高效汇报,提升向上管理的技能;4.掌握工作中关键事件的处理方法,塑造积极心态,成为上级的得力助手;5.培养训练优秀的向上管理能力。【课程对象】一般员工。【课程时
讲师:黄志伟详情
《职场人际沟通技巧》 04.17
《职场人际沟通技巧》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】1.掌握沟通的过程、形式及重要作用,打破沟通中的障碍;2.掌握非语言沟通的方法和技巧,提升沟通效果;3.掌握建立信任的方法和技巧,构建高效沟通的基础;4.掌握职场中高效沟通的方法和技巧,提升工作绩效;5.提升沟通能力。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天,共6小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析
讲师:黄志伟详情
《职业化思维塑造与内驱力提升》 04.17
《职业化思维塑造与内驱力提升》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】1.掌握职业化思维的内涵和意义,全面认知职业化思维;2.掌握塑造职业化思维的方法和技巧,有效塑造职业化思维;3.掌握提升内驱力的内涵和意义,全面认知内驱力;4.掌握提升内驱力的方法和技巧,打造高强的内驱力;5.培养训练优秀的职场人。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天,共6小时。【授课方式】互动
讲师:黄志伟详情
《职业化素养提升训练》 04.17
《职业化素养提升训练》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】1.认识职业化的重要性及职业化素养的组成要素;2.掌握职业化思维心态及品德形象修炼的方法和技巧,塑造职业化思维心态及品德形象;3.掌握职业化行为习惯修炼的方法和技巧,塑造职业化行为习惯;4.掌握职业化知识技能修炼的方法和技巧,提升自我管理和专业知识技能;5.培养训练职业化的员工。【课程对象】各级人员。【课
讲师:黄志伟详情
《情绪压力管理》 04.17
《情绪压力管理》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】1.正确理解情绪、情绪的来源及情绪对人生的作用;2.掌握情绪管理的方法和技巧,正确管理自己及他人的情绪;3.正确理解压力、压力的来源及压力的双重作用;4.掌握压力管理的方法和技巧,达到工作生活的平衡发展;5.管理情绪和压力,享受成功快乐人生。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天,共6小时。【授课方式】互动讲授
讲师:黄志伟详情
《人才的激励与保留》 04.17
《人才激励与保留》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】掌握激励要素及人才被激励的过程,准确认知激励;掌握员工需求及人才激励的十大方法和技巧,实现高效激励;掌握提升员工参与感及自主性的方法和技巧,增强激励效果;掌握建设积极企业文化及留住人才的方法和技巧,留住优秀人才;培养训练优秀的管理人员。【课程对象】管理人员。【课程时间】1天,共6小时。【授课方式】互动讲授+案
讲师:黄志伟详情
《沙漠掘金》 04.17
[pic]主讲:黄志伟【课程收益】1.掌握提升团队凝聚力、战斗力的方法和技巧,打造高绩效团队;2.掌握目标制定、风险决策、人员配置的方法和技巧,提升领导力;3.掌握资源整合的方法,合理配置使用各种资源;4.提升团队协作、应对压力及危机处理的能力;5.运用以终为始的思想促进结果导向的行为;6.培养担当负责、阳光积极、坚忍不拔、精益求精、追求卓越的精神。【课程对
讲师:黄志伟详情
《世界咖啡》 04.17
《世界咖啡》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】1.掌握世界咖啡的含义及作用;2.掌握开展世界咖啡的流程、规则及技巧;3.运用世界咖啡解决实际问题;4.提升使用世界咖啡解决问题及创新的能力。【课程对象】各级人员。【课程时间】半天,共3小时。【授课方式】小组讨论+互动讲授+视频分析+案例分析【课程大纲】第一节喝咖啡,叹世界-认识世界咖啡1、什么是世界咖啡2、世界咖
讲师:黄志伟详情
《思维导图实战训练》 04.17
《思维导图实战训练》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】1.打破思维障碍,激发创新思维,解放大脑;2.掌握思维导图的特点、作用及核心记忆原则;3.开发联想思维、想象思维及发散思维,提升创新思维能力;4.掌握思维导图绘制的方法和技巧,绘制美观实用的思维导图;5.掌握思维导图的实战运用,提升工作效率和效果。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天,共6小时。【授课方式
讲师:黄志伟详情
《问题分析与解决的创新思维方法》 04.17
《问题分析与解决的创新思维方法》课程方案主讲:黄志伟【课程收益】1.走出思维误区,建立逻辑分析的金字塔;2.掌握界定问题的方法与技巧,构建逻辑分析的基础;3.掌握结构化逻辑分析的方法与技巧,准确分析问题;4.掌握问题的创新思维解决方法与技巧,有效达成工作目标;5.掌握问题分析与解决的思路及工具,提升问题分析与解决的能力。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天
讲师:黄志伟详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20225
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192