《AMTP中高层全面管理技能实战训练》

《AMTP中高层全面管理技能实战训练》课程方案
主讲：黄志伟

【课程背景】

中高层管理者是企业的中流砥柱，除了过硬的专业技能外，全面提升管理技能才能够令
其最大限度的发挥潜能。“一枝独秀不是春，百花齐放才是春”，掌握了必要的管理技能
能够让管理者带领整个团队走向卓越。

【课程收益】
1. 认知管理者的角色，完成角色转换，适应管理岗位；
2. 掌握目标管理、时间管理、授权与激励的方法和技巧，提升工作效率和效果；
3. 掌握团队建设的方法和技巧，打造高绩效团队；
4. 掌握有效沟通的方法与技巧，提升沟通能力；
5. 培养训练优秀的管理人员。

【课程对象】
管理人员。

【课程时间】
2天，共12小时。

【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】
第一节 认知管理者角色，准确定位
1、管理者的三种角色
1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色
2) 作为下属的角色
• 体现上级的意志（替身）
• 上司永远是对的
• 切忌议论上司的是非
• 不抢上司的风头
• 负责任，敢担当
• 敏感于上司的立场
3) 作为上司的角色
• 领导
• HR经理
• 教练
• 导师
• 救火队员
• 保姆
• 牧师
4) 作为同事的角色
• 业务伙伴、双赢思维
• 高调做事、低调做人
• 彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五项思维
• 成果导向
• 聚焦重点
• 集思广益
• 发挥优势
• 综观全局
3、管理者的知识结构、能力与职业素质
• T型知识结构，
• 三项能力（战略能力、专业能力、人际能力）
•
职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）
4、管理者的自我认知
• SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）
5、管理者的角色转变及定位
• 由自己解决问题到推动他人解决问题
• 由刚性到弹性、由管事到管人和事
。。。。。
6、管理者的心态转变
• 使命感
• 包容心
• 责任感
• 成本意识
• 效能意识
• 原则意识
第二节 如何有效实施目标管理
1、目标管理的流程
• 目标制定及分解
• 目标实施
• 结果评价
2、目标制定的依据
• 战略规划
• 客户意见
• 员工建议
• 市场情况
• 行业情况
• 竞争对手
3、目标的设定与分解
• 数量化：目标项目+达成标准
• 具体化：目标项目+时间化
4、制定目标的原则
• SMART原则：明确的、可衡量的、虽然极具挑战性,
但是有计划完成、面向成果、具时间性
5、制定目标的步骤
• 正确理解公司整体的目标
• 并向下属进行传达
• 制订符合SMART原则的目标
• 检验目标是否与上司的目标一致
• 列出实现目标所需要的技能和授权
• 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源
• 确定目标完成的日期
6、目标管理的实施
• 准备、执行、跟踪、反馈
第三节 如何进行高效的时间管理
1、时间管理的目的
• 效率、效果、效能
2、时间管理的优先矩阵
• 重要紧急
• 重要不紧急
• 不重要紧急
• 不重要不紧急
3、时间管理六项原则
• 明确目标
• 有效计划
• 要事第一
• 合理分配时间
• 与别人的时间协调
• 制定规则遵守约定
4、减少时间浪费的方法
• 电话干扰的解决办法
• 突然造访的不速之客的解决办法
。。。。。。
5、时间管理五步法
• 列单、组织、删除、习惯、成就感
第四节 如何打造高绩效团队
1、团队构成的要素
• 目标、定位、职权、计划、人员
2、团队成员的角色分工
•
资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终
者、专家
3、九型人格与团队角色分工
• 1号：监督评论员、善始善终者
• 2号：协调人、鞭策者、资源调查员
• 3号：实干家、凝聚者
。。。。。。
4、设置组织架构
• 组织架构的类型，直线型、职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型
5、人员的甄选配置
• STAR行为面试法
• 人员配置原则：要素有用、能位对应、互补增值、动态适应、弹性冗余
6、高绩效团队建设
• 高绩效团队的十大特征
• 结果导向对事负责
• 完善平台建立梯队
7、冲突管理技巧
1）冲突的类型
• 个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突、组织内冲突、组织间冲突
2）冲突产生的原因
• 目标不同
• 任务相互依赖
• 资源稀缺
• 权力分布
• 职责不明
• 信息沟通不畅
3）冲突管理五大技巧
• 回避
• 迁就
• 强制
• 妥协
• 合作
8、团队文化建设
• 企业文化是什么
• 高层、中层、基层各自在企业文化建设中的职责
• 团队文化建设
第五节 如何进行有效的授权与激励
1、尊重信任、有效授权
• 集权、分权、授权
2、授权的三项要素
• 职责描述
• 工作分派
• 权利分解
3、授权的五项原则
• 权责对等
• 适度授权
• 个性化授权
• 循序渐进
• 建立“约定”
4、员工需求层次
• 生理需求
• 安全需求
• 社交需求
• 尊重需求
• 自我实现需求
5、影响工作满意的两个因素
• 保健因素
• 激励因素
6、激励的四大原则
• 动态激励原则
• 激励目标的清晰性原则
• 激励的层次性和时间性原则
• 奖惩结合的原则
7、激励的十个方法
• 竞争
• 物质
• 目标
• 赞美
• 信任
。。。。。。
第六节 如何进行有效沟通
1、有效沟通的八项法则
• 高效沟通的先决条件是和谐气氛
• 沟通的方式不能一成不变
• 给别人一些空间
• 沟通的意义取决于对方的回应
。。。。。。
2、沟通的要领
• 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。
3、有效沟通的技巧
• 与上级沟通的技巧
• 与平级沟通的技巧
• 与下级沟通的技巧
4、四步打造超级亲和力
• 情绪同步
• 语调和速度同步
• 生理状态同步
• 语言文字同步
5、倾听技巧
• 闭嘴
• 忍耐心
• 不分心
• 观察说话的人
。。。。。。
6、赞美技巧
• 真诚及发自内心
• 具体有例证
• 角度独到
• 间接或通过第三者
• 要及时
7、批评技巧
• 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
• 第二层：建议、批评
• 第三层：鼓励、希望、信任、支持
8、无处不在的非正式沟通
• 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
9、有效会议的要点
会议有议题、时间的限制、参会人数限制、会前将资料发给参会人员。。。。。。

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