领导的卓越执行力
领导的卓越执行力详细内容
领导的卓越执行力
领导的卓越执行力
【课程大纲】
第一单元:高品质有沟通格言
高品质的沟通视频分析
认识气质与性格分析
领导干部的角色定位
第二单元沟通与管理沟通
沟通的技术:八要素
沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
沟通渠道及相关问题;
沟通的障碍及克服技巧;
第三单元:公务员有效的人际沟通
沟通需要技巧
人际沟通的特点、作用和原则;
人际沟通的障碍及相应对策;
人际沟通的技巧;
人际冲突处理;
第四单元:政府公务组织中的组织沟通
上下级沟通、平级之间的沟通;
有效的组织沟通;
组织外部沟通;
组织内部沟通;
第五单元:领导者的非语言沟通
在沟通效果中,非语言占据55%的重要性
非语言沟通;
身体语言沟通;
环境语言沟通;
第六单元领导倾听技巧
倾听别人的心声
倾听的认识与培养;
倾听的障碍及克服;
倾听中的提问与反馈;
第七单元:公务团队沟通
真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。
团队沟通的概念及特征;
团队沟通中的压力模型;
会议沟通;
第八单元:公务谈判技巧
谈判是沟通的极致表现,谈判高手一定是一个沟通高手。
谈判的一般过程;
谈判的准备;
谈判的策略;
谈判的技巧;
谈判中的语言沟通和非语言沟通;
第九单元如何与"难处"的人打交道
有没有难处的人,是他有难处
如何与难处的群众打交道;
如何与难处的上司打交道;
如何与难处的同事打交道;
如何与难处的下属打交道;
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