高效协作与沟通技巧
高效协作与沟通技巧详细内容
高效协作与沟通技巧
高效实战沟通技巧
（2天）
课程目标
建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则
系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
课程纲要
开场与介绍
(暖场及热身)
团队的定义
➢ 企业失败的原因
➢ 团队的前提是什么
➢ 形成团队的重要因素
➢ 团队管理者应该掌握的技能
形式:讲述\体验活动\分享感受和经验
建立企业共同的价值观，营造合作氛围
➢ 深刻理解企业的共同价值观
➢ 共同价值观的目标及重要性
➢ 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
➢ 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
➢ 建立热炉效应
➢ 需要考虑的其他因素
形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论
工作中有效沟通的重要性
➢ 什么是沟通
➢ 沟通的主要目的是什么
➢ 为什么沟而不通?
➢ 正式沟通的模型和原理
➢ 沟通的具体形式
➢ 高效沟通的步骤
➢ 沟通的内在及外在障碍
➢ 内部和外界环境因素的影响
➢ 个人因素
➢ 表达方式
➢ 情绪的影响
➢ 语言表达的障碍
➢ 非语言信号的影响
讲述\案例分析
第一天结束
有效的沟通技巧
➢ 介绍冰山的原理
➢ 探测对方真实想法\需求的重要性
➢ 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况
➢ 使用提问的技巧,避免猜想
➢ 漏斗的原则-高效的沟通方法
➢ 如何加强自己的表达的技巧
➢ 提高自己的说服技巧
➢ 怎样提供反馈的技巧
形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述
聆听与肢体语言信号
➢ 聆听的意义
➢ 聆听的障碍
➢ 如何增强有效聆听的能力
➢ 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）
➢ 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
➢ 如何养成良好地聆听习惯
➢ 有效聆听的重要因素
➢ 观察的价值
➢ 身体语言的重要性
形式:讲述\测试\练习\案例分析
可能出现的僵局
➢ 沟通中可能出现的几种情况
➢ 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果
➢ 上\下和水平沟通的金玉良言
形式:讲述\小组活动\分享经验
经验分享和总结以及个人行动计划
➢ 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到
实际工作中
全部结束
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