《问题驱动——管理技术迭代升级》

问题驱动——管理技术迭代升级

课程背景：
培训课上了很多，要么以岗位技能为主要课程内容，要么以岗位任务为主要内容。课堂
上对学员有启发，到了工作现场就会发现，所学知识能够用得上的却不多。究其原因，
不是老师教得不好，也不是学员学得不用心，而是知道与做到之间存在差距。
普通学生与学霸的区别在于学霸永远只关注和练习自己不会的知识点，而普通学生只是
听话照做。学霸给曹老师的启发就是，对于岗位上的资深员工，我们的培训重点应该是
其实际工作中的疑难杂症。
以学员实际工作难点为课程重点，能够有效的激发学员的学习兴趣。在曹老师的启发下
，学员们能够萃取并传承本企业中最实用最成功的的经验。

课程收益：
● 区分管的是现象还是问题
● 规范企业解决问题的流程
● 解决学员岗位的实际难题
● 掌握岗位技能运用的技巧
● 萃取并传承岗位先进经验
● 从根本上为企业增效赋能

课程特色：
1.
以问题为导向。聚焦核心问题，还原真实场景，引发深层思考，推动问题解决，规范关
键动作
2. 为学员为中心。在参与中体会，在行动中领悟，在质疑中反思，在复盘中成长
3. 结构化解决问题，易学；工具化落地实操，好用

课程对象：企业中高层管理人员
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：讲授式、小组讨论、角色演练、案例研讨、沙盘模拟

课程大纲
导引：为什么有人认为培训对企业的帮助不大？
第一讲：带你了解赋能型管理者
一、重新定义管理者
1. 两大经典的管理流派
1）岗位技能派的优势及劣势
2）岗位任务派的优势及劣势
2. 管理第三派横空出世：问题驱动式赋能
1）管理重点的创新
2）管理方法的创新
3）管理内容的创新
工具分享：《赋能型管理者角色定位及技能要求清单》
二、问题驱动式赋能的特点及目的
1. 特点
1）问题驱动：以问题为导向
2）赋而能之：以学员为中心
2. 目的
三、问题驱动式赋能的流程
1. 五大技术：沟通，区分，激发，点评，复盘
2. 四个步法：减出现象，划出难题，加出真因，贴出方案
3. 四个动作：讲解，示范，纠偏，点评

第二讲：赋能型管理者必备的五大技术
一、沟通技术
1. 什么是沟通：沟通七要素
1）与谁沟通
2）为何沟通
3）沟通什么
4）何时沟通
5）在哪沟通
6）沟通前提
7）如何沟通
2. 沟通中的障碍
1）传递方的六个障碍
2）接受方的四个障碍
课堂讨论：我们在工作中要沟通的对象都有哪些？面对不同对象，沟通的侧重点是什么
？
二、区分技术
1. 区分什么：现象与问题
1）什么是现象
2）什么是问题
2. 区分的方法
1）SMART原则
2）自问
a 发生了什么事？是怎样发生的？
b 问题在哪儿出现，什么时候出现的？
c 和问题有关的人有哪些？他们是怎样影响问题的出现和解决的？
d 为什么问题不能自我消解？
课堂讨论1：公司员工流失率高，是现象还是问题？
课堂讨论2：部门内有些员工的执行力差，是现象还是问题？
课堂讨论3：部门内存在几股势力，是现象还是问题？
三、激发技术
1. 激发的原则
1）引导性原则
2）合理性原则
3）明确性原则
4）时效性原则
2. 激发的技巧
1）营造激发积极性的氛围
a 由“要我学”到“我要学”
b 榜样的力量永远是无穷的
c 创造畅所欲言的沟通环境
2）巧妙运用激励机制
a 语言激励
b 荣誉激励
c 目标激励
d 物质激励
课堂讨论1：店员不愿参加培训，该如何激励？
课堂讨论2：学员在培训中因工作繁忙频频打电话，不专心听讲，你会怎么做？
工具分享：《员工驱动力分析表》，《员工激励记录表》
四、点评技术
1. 点评的原则
1）全面具体，不以对错分优劣
a 不论对错都对态度予以肯定
b 以激发对方思考为根本目的
2）客观公正，善于捕捉闪光点
a 尽量发现对方的优势和长处
b 委婉地指出回答的不足之处
3）正负相依，两种评价要平衡
a 正面评价要多于负面评价
b 正面评价要先于负面评价
c 正面评价一定要细致到位
d 负面评价一定要有理有据
2. 点评四法
1）评判式点评
a 实事求是，不能一味叫好
b 态度真诚，评判有针对性
2）启发式点评
a 巧妙启发，鼓励学员思考
b 以人为本，鼓励自寻答案
3）归纳式点评
a 认真倾听，不可粗暴打断
b 高度概括，化具体为抽象
4）补充式点评
a 语气委婉，不可全盘否定
b 锦上添花，补充缺失部分
课堂练习：点评某学员的发言
五、复盘技术
1. 什么是复盘
2. 复盘的作用
1）知道成败原因
2）避免重蹈覆辙
3）提升能力，传承经验
4）总结规律，固化流程
3. 五步复盘法
1）回顾目标
2）评估结果
3）分析原因
4）总结经验
5）下次如何
工具分享：《培推师复盘记录表》

第三讲：四步解题法
一、减出现象：
工具分享：《××部门现象统计表》
二、划出难题：
工具分享：《××部门诊断总表》
三、加出真因：
工具分享：《××部门××问题成因表》
四、贴出方案：
工具分享：《××部门××问题解决方案》
课堂练习：制定XX小区宽带攻防策略，编写实施方案

第四讲：四动作
一、讲解
1. 讲解的过程：
1）备—调整状态，准备登场
2）启—互动开场，引起兴趣
3）承—承上启下，交代结构
4）展—进入正题，展开讲解
5）合—回顾总结，强调重点
2. 讲解六原则：
1）叙事说理，条理清楚，具有逻辑性
2）描人状物，有声有色，具有形象性
3）意真辞切，真挚感人，具有感染性
4）穿插事例，比喻新颖，富有趣味性
5）措词恰当，寓意贴切，富有精确性
6）举一反三，弦外有音，富有启发性
工具：《赋能型管理者讲解规范》
二、示范
1. 示范的原则：
1）示范的时机准确
2）示范的动作清晰
2. 示范的方法：
1）完整示范
2）分解示范
3）重点示范
4）慢速示范
5）他人示范
6）对比示范
课堂练习：请为其他学员示范如何在宽带低占区进行上门拜访
工具分享：《赋能型管理者示范规范》
三、纠偏
1. 纠偏的原则：
1）时机要准确
2）态度要诚恳
3）语气要委婉
2. 纠偏的方法：
1）先跟后带
2）由己及人
3）旁敲侧击
4）直截了当
工具分享：《员工练习记录表》，《员工练习评分表》
四、点评
工具分享：《赋能型管理者点评自测表》
工具分享：《赋能型管理者技术评估表》

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