《高效能人士的有效沟通课》

高效能人士的有效沟通课
问对题，做成事

课程背景：
你是否想知道下属有没有真正了解你的意图？你是否想知道上司在想些什么？你有没有
发现，有时别人提供的信息并不是你需要的？你有没有想过用提问的方式将这些问题一
一解决？下属有没有真正了解你的意图？
曹育恺老师长期研究领导力，发现了一个有意思的现象：优秀领导者成功的关键在于他
们善于制造发问机会，并懂得在正确的时候提出正确的问题。曹老师研究的结果就是：
提问，最容易被管理者忽视了的管理工具。
提问可以获取信息，但是提问的好处远不止获取信息这么简单。你同意吧？
本课程将告诉你怎样有针对性地问对问题，怎样通过有效的提问激发团队的斗志、合作
与创意，如何提问才能提升自己的自信心和领导力，以轻松应对管理中面临的各种挑战
。

课程收益：
1. 掌握提问的艺术
2. 能够运用提问技术解决管理中的问题
3. 成为一个善于提问的领导者
4. 成为高效能的领导者

课程时间：2天×6小时
课程对象：企业中高层管理者
课程方法：讲授法、研讨法、演练法、世界咖啡

课程大纲
引言：隔壁老王的隔壁住的是谁？
1. 什么是学问？
2. 《论语》有多少个“问”字？
3. 领导的新境界
第一讲：提问的力量
导入：提问谁不会？提问谁都会吗？
自测：谁需要学习这门课？
一、提问：被忽视的管理工具
1. 欲言又止的代价
史海钩沉：三个悲剧的启示
2. 怎样减少日常工作的失误
3. 面对现实
4. 作为终极管理工具的问题
5. 高明的问题成就高明的领导
课堂讨论：听完第一讲，给你最大的启发是什么？为什么？
二、营造提问型文化
导入：经常听到这样的话
1. 什么是“提问型文化”？
1）提问型文化的六个标志
2. 提问型文化给组织带来的优势
1）提高解决问题的能力
2）更好地适应和接受组织的变革
3）激励员工，促使员工成长
4）提升团队精神
5）提高团队创新能力
3. 提问型文化给个人带来的优势
1）提高自我意识
2）更加自信、更加坦诚、更加灵活
3）提升倾听和沟通效果
4）解决矛盾
5）提高认识组织环境和政策现实的能力
6）更加投入地学习和提升自己
7）提升领导能力
课堂练习：说说学习提问技术对自己带来的好处有哪些？

第二讲：有效地提问
一、为什么不愿提问？
1. 耻于相问
2. 直奔主题
3. 缺乏技巧
4. 文化使然
5. 大胆提问，事半功倍
课堂讨论：是要“赢了”员工还是要“赢得”员工？
二、怎样提出问题？
引言：吧与吗的区别
1. 激励员工的问话与打击员工的问话
课堂体验：这样问，感觉如何？
2. 怎样提出高明的问题
1）高明的判断标准
2）高明的问题会产生什么样的效果？
3. 有效问题的分类
1）探索性问题
2）谈心式问题
3）反思性问题
4）查究性问题
5）创建性问题
6）因果性问题
7）分析性问题
8）澄清性问题
4. 无效的问题
课堂练习：哪些问题是高明的问题
三、提问的艺术
视频导入：《幕后玩家》片段
1. 提问的思维方式
1）获取信息型思维方式提问
2）判断型思维方式提问
3）两种方式提问给对方的感受
课堂体验：学习与判断给对方的感受
2. 采取学习的态度
1）指导型关系与领导型关系
2）培养学习型提问态度的建议
3. 怎样构思问题
4. 提问的时机
5. 提问的步骤
1）打破沉默
2）创造条件
3）提出问题
4）点头微笑
5）采纳建议
6. 聆听
课堂练习：谁来演练一下？
四、打造提问型文化
1. 营造挑战现状的动因和环境
2. 充分利用提出问题的机会
3. 培训员工提问的能力
4. 对提问者进行奖励
5. 怎样解决“答案依赖型”的问题
6. 怎样解决“命令依赖型”的问题

第三讲：提问的效果
引言：每次提问都是激励员工的好机会
一、提问旨在激励员工
1. 指导下属
2. 培养下属反思和学习的能力
3. 鼓励下属行动和创新
4. 能够领导水平的问题
二、管理者与下属之间的关键沟通
1. 制定规划和目标是可以问的问题
2. 绩效评估时可以问的问题
3. 对新员工可以问的问题
课堂练习：员工表现不尽人意时，可以问的问题有哪些？
三、打造团队精神
1. 以指导型提问方式来引导团队
2. 鼓励坦诚的讨论和辩论
3. 激励团队的会议
四、利用提问的方式解决问题
1. 技术性问题与适应性问题
2. 解决问题的四个步骤
3. 标准团队清理拦路虎
五、提问帮助你处理团队矛盾

第四讲：提问式领导的培训课
引言：领导者与经理人的区别
一、做一个善于提问的领导者
二、提问可以让我们为之改变
三、引领潮流的提问式领导方式
四、行动学习
五、教练技术
工具分享：提问式领导常用的提问话术
课程总结

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