高级商务礼仪与有效沟通

高级商务礼仪与有效沟通


课程介绍
随着企业的发展与商务活动的增加，在交往活动中，领导干部的言谈举止、着装打扮
、待人接物以及与人沟通的方式，是否合乎礼仪和沟通的要求，在很大程度上影响着交
往活动的成败，也影响着企业的形象；企业的形象是企业最有价值的无形资产，在交往
活动中，企业的形象往往是通过领导干部直接地反映出来的，领导干部的言行代表了企
业的文化。因此，学习掌握礼仪与沟通的知识与技能，已经成为提高领导干部个人综合
素质的必要条件。
本课程为您提供领导干部应掌握的礼仪与沟通的相关知识，其包括领导干部在交往活
动中，仪容、仪表、仪态、服饰的搭配、语言的表达；以及与有效沟通技巧等方面的内
容。通过系统培训，提高领导干部的良好的职业形象与个人魅力，
课程目的
☆ 掌握商务礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合
☆ 提升领导干部的个人品格素养，增强个人魅力，提高沟通能力
☆ 分析沟通的要素，了解沟通过程的模式及沟通的障碍
☆ 了解人际关系的真谛，并能有效的与人沟通，提高交际效果
☆ 掌握塑造个人职业形象的要素和方法，提升公司的公众形象
☆ 迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果

授课时间
一天
授课方式
案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习
积极参与，要求学员进行现场演练
鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流
互动方式，包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等

授课提纲

模块（一）商务礼仪的含义、特征与基本原则
1商务礼仪的含义及特征
2商务礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去


模块（二）学做人 通人性 善沟通
1领导干部的职业素养
2放下自己，放大别人
3“处下”是一种修养
4了解人的“禀性”
5湖边垂钓的联想
6沟通“五心”
特别提示：学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价
值
人际沟通的原则是真诚、心正
模块（三）人际沟通中的“敬人三A”原则
1接受对方
2重视对方
3称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏
在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获
模块（四）领导干部职业形象塑造
1塑造良好的职业形象
2展示积极健康的仪容
3领导干部着装要求
4领导干部职场着装六不准
5交往中几种常用的手势语
6交往中身势语的运用
特别提示：注重形象的目的，不仅仅是追求外在的美，更重要的，它是我们事业成功
的重要的游戏规则
我们喜欢那些喜欢我们的人
模块（五）行政办公人员商务交往礼仪
1握手礼仪
2称呼礼仪
3介绍礼仪
4名片礼仪
5迎送礼仪
6商务接待礼仪
7接听电话的礼仪
8商务函件（电子邮件）的写作要求
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标
志。
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象
模块（六）有效沟通兵法
1认清目标与底线
2帮对方脱下铠甲
3请坐上座，请喝好茶
4面子给你，里子给我
5先退一步，再往前跳
6怎样说服人
特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法
是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题
与人交往是本能，善于沟通是能力

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