高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
授课形式：(讲解\案例\中场活动\角色扮演\管理游戏\)
第一部分 沟通的定义和意义
引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
· 什么是沟通
· 沟通的意义
· 沟通的目的
第二部分 契合的神奇力量
引言： 要想有顺利的沟通，契合是绝对少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚在一起。
· 人与人之间的契合与冲突
· 如何建立契合
· 领袖人物的契合力量
· 伴随与引导
第三部分 沟通的障碍
引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
· 沟通的障碍
· 明确是沟通的重要工具
· 明确模式
· 要求的五个原则
· 问问题的架构
第四部分 高效沟通的步骤及技巧
引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。
· 沟通的态度
· 高效沟通三要素
· 沟通的步骤
· 做个弹性的沟通者
· 避免抗拒的”合一架构”
第五部分 不同人际风格的沟通
引言： 见什么人说什么话，是你成功的法宝！
· 红黄蓝绿四种不同性格模式
· 追求型与逃避型
· 自我意识型与需他人判断型
· 自我意识型与顾他意识型
· 可能型与需要型
· 利用性格模式进行有效的沟通
第六部分 跨部门沟通
引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
· 企业内沟通的意义，障碍和原则。
· 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
· 跨部门沟通要点二——换位思考。
· 跨部门沟通要点三——知己知彼。
· 跨部门沟通主要方式——有效的会议。
· 面对同仁——怎样与同级主管相处。
· 内部冲突处理技巧
第七部分 如何找出别人的心略
引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样
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